星湖管理局：抓緊抓實旅游服務培訓提升服務水平加快推進星湖景區5A創建工作

　　日前，肇慶星湖景區“卓越服務素養”專題培訓班在鼎湖山專家俱樂部（人才驛站）學術交流中心召開，鼎湖山專家俱樂部總經理于緋為景區一線服務人員授課，以提升景區服務水平，加快推進星湖景區5a創建工作。
于緋圍繞“卓越服務理念”和提升服務品質兩大方面為大家進行了生動講解和實例分析，歸納提出了卓越服務的三個真理、五個原則、提升服務的七種簡單方法和五大素養等服務要求。與常規培訓不同的是，本次培訓人員分為游覽接待、導游講解、售票管理、保潔綠化、安全秩序五個小組共60人，每組選出臨時隊長并起隊名，針對本組日常工作特點展開討論互動，交流工作問題，并制定景區5a創建工作“小目標”。別具一格的培訓課程，和精心設置的課堂作業，讓大家在反思總結日常景區服務工作隊同時，也把“卓越服務理念”慢慢植入了大家的服務理念當中。
景區服務人員作為景區形象的代言人，直接與游客接觸，要想獲得景區管理的提升、優質的旅游體驗，就更需要對景區服務管理精雕細琢。在市委市政府的高度重視下，星湖管理局結合“解放思想，實干興肇”教育實踐活動，從內強素質做起，認真抓緊抓實旅游服務培訓工作，今年以來積極通過多種途徑對景區內從業人員進行分級分類培訓，形成管理部門與旅游企業齊抓共管的局面，2017年先后組織創5a工作培訓超87期2001多人次，有力提升了星湖旅游從業人員素質和游客滿意度。
近期，星湖管理局機關、星湖景區觀光車公司、鼎湖旅行社等，分別聘請專家和部門對內部員工進行培訓，從法律法規、服務禮節態度、服務質量等方面進行了培訓。同時結合國家5a級旅游景區創建工作，星湖管理局還狠抓旅游標準化培訓，先后邀請了省旅游局、國家（省）a級旅游景區檢查員到景區對創建工作進行創建指導，并聘請專業的創5a顧問團隊，對景區創建工作進行全程指導、策劃和提升。目前，創5a顧問團隊已開展多次對景區的現場調研，并根據景區實際，提出具體實施意見。

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