市工商局：第三季度市工商系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失127萬(wàn)多元
近日，記者從了解到，今年第三季度我市工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者申訴807件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失127.82萬(wàn)元。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，日用百貨、住宿服務(wù)分別位居商品消費(fèi)投訴和服務(wù)消費(fèi)投訴的榜首，交通工具質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題突出。
日用百貨類廣告投訴占比超六成
市民周先生
?。ɑ?br> 向工商部門投訴反映，他于6月在江城區(qū)東風(fēng)二路某家具用品店購(gòu)買了一張床墊和一張保護(hù)墊，但商家一直無(wú)法提供貨物給他。江城工商分局南恩工商所受理了該投訴，第一時(shí)間安排工作人員聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。最后，商家表示立即向消費(fèi)者送貨，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題得以解決。
據(jù)市工商部門統(tǒng)計(jì)，第三季度受理的商品消費(fèi)投訴中，日用百貨類仍位居榜首，達(dá)142件，反映的問(wèn)題主要涉及服裝、家具、鞋帽等產(chǎn)品的廣告及質(zhì)量問(wèn)題。其中，涉及廣告問(wèn)題90件，占該類申訴總量的63.38%。廣告問(wèn)題具體表現(xiàn)為，日用百貨網(wǎng)店商家使用了夸大商品功能或與實(shí)際不符的虛假?gòu)V告宣傳用語(yǔ)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
此外，日用百貨類投訴涉及質(zhì)量問(wèn)題29件，主要為消費(fèi)者購(gòu)買的服裝、家具、鞋帽等在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要求退換貨或免費(fèi)維修時(shí)遭到商家拒絕、拖延，從而引發(fā)消費(fèi)者不滿。
交通工具類質(zhì)量和售后問(wèn)題多
第三季度交通工具類投訴為58件，主要集中在汽車零部件的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。4月，市民謝先生
（化名）
在江城區(qū)金山路某車行購(gòu)買了一輛汽車。2018年6月，謝先生發(fā)現(xiàn)該輛汽車存在空調(diào)漏水、行車記錄儀無(wú)法讀取信息以及車燈起霧等質(zhì)量問(wèn)題。謝先生曾向商家反映，但問(wèn)題一直沒有得到解決，遂向工商部門投訴反映。
江城工商分局城北工商所受理該投訴后，第一時(shí)間安排執(zhí)法人員就投訴內(nèi)容對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家最后同意謝先生去4s店維修汽車，4s店負(fù)責(zé)給謝先生維修行車記錄儀等。
據(jù)悉，因?yàn)槠嚰傲悴考霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后檢測(cè)困難，所以售后服務(wù)類投訴維權(quán)和處理較困難。涉及汽車類投訴的問(wèn)題主要有，消費(fèi)者購(gòu)買汽車后，商家未能履行承諾及時(shí)給消費(fèi)者辦理相關(guān)證件或提供車輛合格證，導(dǎo)致消費(fèi)者在提車之后無(wú)法及時(shí)辦理車輛入戶手續(xù)。另外，部分商家還存在拖延車輛交付時(shí)間以及找借口拒退定金等行為。
住宿和餐飲服務(wù)投訴快速增長(zhǎng)
消費(fèi)者投訴的住宿和餐飲服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題有：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定酒店住宿并支付對(duì)應(yīng)款項(xiàng)，商家拒絕為消費(fèi)者更改入住時(shí)間或退款；部分餐飲經(jīng)營(yíng)主體沒有明碼標(biāo)價(jià)，存在缺斤短兩和亂收費(fèi)的問(wèn)題。
市民楊女士向工商部門投訴稱，她于8月通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定海陵試驗(yàn)區(qū)某海景房公寓，后來(lái)因個(gè)人原因不能入住，便聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服要求退款，但遭到拒絕。該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商家所在地江城工商分局城南工商所受理了投訴，執(zhí)法人員第一時(shí)間與投訴人楊女士取得聯(lián)系，得知商家已退還房款。
第三季度我市工商系統(tǒng)受理的服務(wù)消費(fèi)投訴中，住宿服務(wù)和餐飲服務(wù)的申訴量依次位居前兩位，同比呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，分別為95件、75件。除了住宿服務(wù)和餐飲服務(wù)，文化娛樂(lè)服務(wù)和居民服務(wù)也是服務(wù)消費(fèi)投訴的常見問(wèn)題，分別受理26件、22件。
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