贏服務才能贏天下

當前，網購普及。商品的功能、價格基本同質化，消費者關注的焦點也從“價格便宜”向“服務更好”升級。所以，在同質化的時代，零售企業要拼服務的差異化，“服務工程師”就成了企業的功臣。“服務是蘇寧唯一的產品”。目前在空調領域，蘇寧易購旗下有10000輛配送車，專業工程師45000名，覆蓋全國98%以上區域。
隨著夏天的來到氣溫逐漸飆升，天氣酷熱難耐很多人更愿意呆在涼爽的室內感受空調帶來的愜意。作為夏日最熱銷的電器產品，空調銷量節節攀升，但購買容易安裝難。對于安裝空調的服務工程師來說確并非易事。可以說，“三分買七分裝”形象的描述了安裝對于空調的重要性。如果空調安裝不到位，非但不能發揮空調的功能與作用，還可能對元器件產生間接損壞，直接影響空調的使用壽命。
“歷千辛萬苦不辭，只為您的清涼一夏”。對于蘇寧的空調安裝師來說，顧客的舒服就是自己最驕傲的事，他們常常飛檐走壁，頂著烈日，一個螺絲、一個紐扣的細心裝置著。汗流浹背已是最習以為常的事，常常顧不上吃飯，一天要安裝很多的空調，為家庭的夏日帶來最涼爽的服務。他們是奔跑在街上最美的服務師，與太陽奔跑，與樓壁為伴，貼心服務著蘇寧顧客。
蘇寧服務，用心至上。背后有著強大的服務團隊，前線有著專業的安裝師，每個環節都指向顧客的滿意，因為有你們的滿意，才使得蘇寧服務更加細致化、專業化，心與心的交流，通過一條蘇寧無縫服務鏈完美銜接。

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