2017年我市消費者投訴十大熱點
齊齊哈爾新聞網(wǎng)1月10日訊 (廉玉暉) 熱點一 預(yù)付卡投訴拷問商家誠信
預(yù)付款消費領(lǐng)域問題頻發(fā)，誠信缺失，消費者反映較為集中的問題涉及洗車卡、餐飲卡、健身卡、洗浴卡、訂奶卡、糕點店等辦卡服務(wù)方面：經(jīng)營者在辦理了大量會員卡后，將商店、企業(yè)轉(zhuǎn)讓他人經(jīng)營，或在沒有提前告知消費者的情況下，擅自關(guān)門停業(yè)，擅自作廢消費卡，致使消費者無法聯(lián)系到經(jīng)營者，消費者難以追要卡里的剩余款；由于商家搬遷，導(dǎo)致消費者去消費的路途遠(yuǎn)，給消費者造成了諸多不便。消費者要求退卡，經(jīng)營者卻無端扣費用，且態(tài)度蠻橫；由于消費者因自身身體原因不能去健身，欲將卡轉(zhuǎn)給他人使用，商家收取消費者轉(zhuǎn)卡費；轉(zhuǎn)讓他人經(jīng)營后，新的經(jīng)營者擅自提高收費價格；即使給消費者退卡里的余款，也以效益不好為由，無端強行扣消費者卡里的錢，消費者反響強烈。
熱點二 網(wǎng)購面紗下那些丑陋的假冒偽劣產(chǎn)品
通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)購物等導(dǎo)致糾紛問題突出，致使消費者上當(dāng)受騙，經(jīng)濟受損。主要表現(xiàn)為：商家提供的商品質(zhì)量良莠不齊，虛假宣傳夸大商品性能和品質(zhì)，誤導(dǎo)消費者。交付的商品與消費者實際訂購的商品質(zhì)量或數(shù)量不相符，甚至涉嫌假冒偽劣，約定不滿意退換貨的承諾難以兌現(xiàn)，相互拖延推諉，售后服務(wù)難以保障。微信購物作為網(wǎng)絡(luò)購物的一種特殊形式，雖然方便快捷，但交易風(fēng)險大。由于“微商”無實名認(rèn)證和信用擔(dān)保，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)微購的商品有問題時，往往會因難以找到商家，導(dǎo)致維權(quán)難。由于以上大多是遠(yuǎn)程購物，出現(xiàn)糾紛后，難以找到經(jīng)銷商，交涉和處理的難度較大。
熱點三 “萬能”的保健品充滿欺騙誘惑
保健品虛假宣傳投訴糾紛主要集中在夸大功效、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)問題上，主要表現(xiàn)為：老年消費者是保健品虛假宣傳的主要受害者。由于老年人社會信息源攝入較少，維權(quán)意識較弱，對保健品的概念、功效缺乏最基本的認(rèn)識和判斷，及對醫(yī)療知識的缺乏，商家抓住老年人渴望健康的心理，誘使老年人高價購買產(chǎn)品；商家采取多樣手段推銷保健品，往往以“贈藥”、“免費抽獎試用”、“免費體檢”、“專家講座”、“贈送禮品”、“公益項目”等手段，欺騙和誤導(dǎo)消費者。商家隨意夸大保健品功效，有的甚至宣稱其保健品具有預(yù)防和治療疾病的功效，誘使老年人以高價購買，使老年人和慢性病患者延誤了治療時機，給老年人造成了精神傷害和財力上的巨大損失。
熱點四 汽車消費煩惱多
汽車投訴問題主要表現(xiàn)在：修理汽車價格不透明，存在變相收費的現(xiàn)象。售后服務(wù)良莠不齊，汽車維修亂收費，配件價格不透明等欺詐消費者現(xiàn)象；購車時經(jīng)營者不同時交付合格證，導(dǎo)致不能上牌照落不了戶，不能合法上路行駛；存在強制搭售保險，加價銷售的現(xiàn)象；發(fā)動機有異常響動，變速箱漏油，減震漏油，方向盤發(fā)抖等現(xiàn)象。
熱點五 定制家具走了樣
家具投訴的問題主要表現(xiàn)在：定制的家具與當(dāng)初約定的尺寸樣式不符，沒有達到定制約定的效果；經(jīng)營者不按約定時間及時供貨，影響了消費者的正常使用；購買的家具不符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家具質(zhì)量低劣及售后服務(wù)缺少規(guī)范，消費者退貨、換貨、維修難。
熱點六 房屋裝修何時能遠(yuǎn)離違約
房屋裝修投訴主要表現(xiàn)在：商家不履行合同，沒按合同約定日期裝修完，存在違約行為；房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實際裝修情況不符，導(dǎo)致反復(fù)維修或重新付費；裝修質(zhì)量達不到約定要求。
熱點七 產(chǎn)品三包不敢叫板產(chǎn)品質(zhì)量
服裝、鞋類質(zhì)量問題多，主要表現(xiàn)在面料起球、掉色、變形、開線、拔絲等方面。鞋類主要存在皮子開裂、斷幫、開膠等問題。
熱點八 手機里的貓膩年年粉墨登場坑人
手機消費糾紛問題表現(xiàn)在：手機質(zhì)量參差不齊，通話不能接聽有雜音、斷線掉線、閃屏、觸屏不好使，不開機，按鍵失靈，充不進去電，電池電量跟宣傳不符；個別商家售后服務(wù)不好，不明示故障原因亂收費。手機一旦出現(xiàn)問題，商家和售后相互推諉責(zé)任，售后不按三包規(guī)定履行責(zé)任，經(jīng)常以人為損壞為由，難為消費者，不按規(guī)定提供備用機，維修返廠時間過長，超出規(guī)定期限，且態(tài)度蠻橫。由于我市沒有手機檢測機構(gòu)，需到外地進行檢測，導(dǎo)致手機鑒定難、檢測費用高，浪費時間長，使消費者權(quán)益遭受損失。
熱點九 駕校學(xué)員稱呼駕校“周扒皮”
駕校的消費者由于種種原因不能參加考試，無法考取駕照，要求駕校退還學(xué)費，但駕校卻不退，或扣除大筆學(xué)費。
熱點十 電動車總沒電
電動車質(zhì)量投訴主要表現(xiàn)為：電瓶質(zhì)量不過關(guān)，里程數(shù)達不到規(guī)定要求。
最后，市消協(xié)提醒廣大消費者：維護消費公平公正，弘揚正能量的天平上少不了你的“砝碼”。
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