約好的量身定制怎么能擅改？一件禮服引發顧客拒收糾紛

　　本報記者　程茉
　　朱女士的兒子于10月3日舉行婚禮，她自然是要盛裝亮相。9月18日，她專程前往婚紗城為自己挑選了婚禮當天的禮服。確定款式、顏色后，她對禮服的一些細節提出了要求，并且寫在了訂購單上。可收到禮服后，朱女士發現，店方并沒有完全按照要求“定制”，于是選擇了拒收。轉眼兒子的婚禮過了，這件禮服對她而言也沒有意義了。可錢早已付了，禮服也不在自己手中，想要退款，店方不答應。
　　朱女士對記者講述了這事的全過程。9月18日，她在虎阜路999號虎丘婚紗城豐姿華韻婚紗禮服店相中了一款禮服。只是樣品是紅色的，朱女士想要淺紫色。店方說只能為她制作藍色的，朱女士考慮過后選擇接受。但是，她提出禮服內襯的緞面只要做一層。當時店員也打電話問了老板，溝通確認后就把具體要求都寫在了訂購單上。支付了1680元以后，朱女士就離開了。
　　9月22日，禮服送上門了。拆開一看，禮服并沒有按照約定制作，內襯依然采用了兩層緞面。“我馬上問店里是怎么回事，那邊告訴我，工廠做的時候覺得太透，能看到里面，所以做了兩層。”朱女士很生氣，再三強調的事情店方沒有依約執行，擅自修改事先也沒有與她溝通。她說：我選擇了拒收，快遞員直接把禮服拿“了回去。”
　　拒收當天，朱女士提出要退貨，可店方說禮服是量身定做，沒有質量問題一概不退。直到9月29日，朱女士詢問店方是否已收到拒收的禮服時，對方才回復要去查看一下，如果收到就替她改成一層緞面。婚禮就在眼前，朱女士覺得來不及了，“那幾天實在太忙，沒精力處理這件事，趕忙在網上淘了兩套。”
　　昨天，記者在豐姿華韻婚紗禮服店看到了被朱女士拒收的禮服。店員張女士接受了采訪。她承認確實在朱女士的訂購單上寫明了只用一層緞面。可對于發貨前是否就依然使用兩層緞面進行過溝通，張女士卻有不同的說法。她說，工廠在做的時候發現太透，為了保證質量還是
　　用了兩層，發貨前跟朱女士電話溝通過。“她拒收以后我打過電話聯系她，可她沒有接。9月29日確認禮服退到店里以后，我也主動說了給她改，可她說來不及了。改一下很快的，怎么會來不及呢！”
　　目前，婚禮已經結束，禮服也用不上了。后續該如何處理呢？張女士說：“禮服的尺寸是按照朱女士的要求做的，比標準款短了８厘米，退貨肯定是不行的。如果她想修改或者拿回去，都可以。如果有別的要求，那只能和我們老板溝通了。”
　　市消保委調解員朱佳斌認為，商家理應按照雙方約定的內容為消費者制作禮服，如果中途需要改動，應當及時與消費者溝通，經過同意才能更改。如擅自改動，屬違約行為，由此導致的后果應由商家承擔。如果商家有證據證明事先已經過消費者認可，則無需擔責。

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