南村鎮社區衛生服務中心利用信息化系統升級慢性病患者管理模式
8月28日下午，南村鎮社區衛生服務中心舉辦“云呼項目分享會”活動，邀請了區衛生和計劃生育局、區慢病站、區社管中心、區繼教中心、區第六人民醫院及各社區衛生服務中心負責人、專線人員共58人到現場觀摩，交流探討慢性病管理工作方案。
會上，區衛生和計劃生育局副局長對該社區引入信息化系統優化慢性病管理工作給予肯定。同時要求該中心繼續積極創新，爭取為全區慢性病管理工作探索出一套持續可行的管理模式。建議各社區中心組建項目小組或協會，發揮小組和協會作用，推動社區工作共同發展。
各單位負責人結合云呼系統的優勢，對轄區醫院、社區如何創建互聯互通模式，共享患者信息，聯合創新推進全區慢病健康管理工作展開探討。該中心表示，下一步云呼平臺將覆蓋到全中心的其他專線，包括計免、婦保、兒保、結核、精防等基本公共衛生服務工作中。同時利用先進的互聯網技術實現了云通信、云客服以及大數據共享，為公共衛生項目提供更準確的健康管理數據支持，為居民提供更優質更及時的健康管理服務，為今后的健康產業發展提供更有力保障。
南村鎮社區衛生服務中心在慢性病管理工作中引入的云呼系統主要以互聯網接入為手段，是支持語音、多媒體通信方式的一體化呼叫平臺。3月以來，該中心已初步完善慢病體檢通知、慢病隨訪和質量控制等幾大模塊的流程定制，大大簡化了原有的工作流程，提高了慢性病管理的工作效率和質量。一是節約時間和人力。應用云呼平臺，可以一次導入所有目標管理者的聯系方式，通過網絡一鍵撥號，有效避免了撥錯、撥漏及重撥等情況的發生。通過系統預設的質控工單，質控員可按工單流程完成問卷并即時錄入相關信息，保存后即可完成相關質控記錄，最大限度地減少問卷缺漏項的發生，提高質控問卷質量。統計人員可以通過系統導出標準化的質控工單及時對質控數據進行統計分析。二是統一顯示單位名稱。使用云呼平臺后，呼出電話統一設置顯示為南村社區衛生服務中心，既增添了群眾對社區醫護人員來電的信任感，提高通話成功率和服務質量；也便于漏接的群眾回撥，提高隨訪效率。三是便于管理質量監控。通過云呼平臺撥打管理人群的電話，不僅有通話記錄，通話錄音，還能生成每個管理人員隨訪工作的統計報表，留下詳細臺賬。管理人員可通過系統系統錄音功能可以追溯服務全過程及保存佐證，促進工作人員不斷提高通話質量和通話技巧。
（區衛生和計劃生育局）
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