少些“拗口術語” 多些“群眾用語”

羅志華
“原先，我看到‘基本養老保險視同繳費年限’這個名稱，根本不知道這就是常說的‘工齡’?，F在，工作人員將審批事項中一些‘拗口術語’轉化為‘群眾用語’。這個小小的改變，為我們帶來了大大的方便。”對于寧波奉化區行政服務中心這一“接地氣”舉措，前來辦事的群眾連連點贊。
政府機關的總結、匯報、發言等公文，總離不開一些專業術語，工作人員的日常交流，也喜歡這些專業術語，因為這些術語很具有概括性，用群眾常用的口語較難表達。比如說人口指標中的人口出生率、婦女總和生育率等專用名詞若用平時的語言表達，不僅耗時費力，而且還表達不清楚。群眾來辦理二孩或三孩生育證，通常被稱為再生育審批，這個概括性的用詞包含二孩和三孩等多孩審批，因而更為嚴謹。
但事情也有另一面。在機關呆得久了，長期耳濡目染，說話也喜歡帶上術語，形成一定的范式。有些工作人員在面對群眾時，一時很難轉換，一不留神就說出了專用術語，這會給辦事的群眾帶來許多困擾和麻煩。比如工作人員要求群眾來窗口辦理再生育審批，或者與報醫療費的群眾計算住院起付線，或者把“二手房”說成“存量房”，把“失地農民養老保險”說成“被征地農民基本生活保障待遇核準支付”等，都會讓群眾一時半會摸不著頭腦，往往導致辦事者多跑“冤枉路”，久而久之，就會影響到群眾對政策的理解，影響到政策的落地。
更有甚者，個別干部有時還會故意使用專業術語和生僻詞，說話不分對象，開口全是套路，自己雖然說得頭頭是道，群眾卻聽得滿頭霧水。也有干部對群眾用語知道的不多，或者沒有掌握與群眾交流的技巧，要么張不開嘴，要么張口就是官腔和術語。群眾因語言不通有了生疏感，雙方就很難產生親和力。
少些“拗口術語”，多些“群眾用語”，是走群眾路線的基本要求，不僅辦事窗口如此，平時的交流也應如此。把官方語言留在機關，與群眾接觸時改用群眾聽得懂的語言，應該成為機關干部的一項辦事準則、工作標準。尤其在講究工作效率和注重方便群眾的當前，盡量少用“拗口術語”，多用接地氣的語言與群眾交流，更應該當作干部的一種基本素養。

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