作家質(zhì)疑飛豬"大數(shù)據(jù)殺熟" 飛豬稱價(jià)格漲跌由商家操縱
針對作家王小山對飛豬機(jī)票“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑，飛豬昨日回應(yīng)稱，“飛豬敢于承諾：從來沒有，也永遠(yuǎn)不會利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。”飛豬的一位工作人員則表示，飛豬是一個(gè)平臺，不賺機(jī)票款，只賺取對入駐商家的管理費(fèi)，因此這種所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”對飛豬來說是損人不利己的事，飛豬沒有道理做。
日前，作家王小山在微博反映自己在飛豬購買機(jī)票時(shí)遇到機(jī)票價(jià)格跟他人不一致的情況，懷疑遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”。對此，飛豬回應(yīng)表示，機(jī)票價(jià)格不同是由于不同平臺商家和機(jī)票供給導(dǎo)致的，飛豬作為平臺，從來沒有，也永遠(yuǎn)不會利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益，因?yàn)槠脚_賺的是管理費(fèi)而非機(jī)票錢，這種大數(shù)據(jù)殺熟“損人不利己”。
事件
王小山爆料懷疑被“大數(shù)據(jù)殺熟”
王小山表示，自己這幾年用飛豬app訂機(jī)票最多，前幾天曾遇到“利馬到布宜諾斯艾利斯的機(jī)票，同一航班，別人賣2500，飛豬賣我3211……”他此前還發(fā)微博表示，一張機(jī)票查詢時(shí)1104元，到訂的界面變成2322元，過幾個(gè)小時(shí)變成2796元，在別家以1300元的價(jià)格訂了，飛豬價(jià)格變?yōu)?322元。這讓他都懷疑自己遇到了“大數(shù)據(jù)殺熟”。
回應(yīng)
飛豬稱“大數(shù)據(jù)殺熟”是損人不利己
飛豬昨天對北青報(bào)記者回應(yīng)表示，不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”，作為平臺，飛豬從來沒有，也永遠(yuǎn)不會利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。微博用戶王小山投訴飛豬購票價(jià)格的問題，經(jīng)核實(shí)情況為：一條為利馬—布宜諾斯艾利斯航段，用戶投訴問題為飛豬價(jià)格高，此為同一航班在不同平臺的價(jià)格，是由于不同平臺商家和機(jī)票供給導(dǎo)致的價(jià)格不同；另一條用戶投訴問題為價(jià)格反復(fù)變動，經(jīng)查用戶并未在飛豬下單，由于用戶僅為航班查詢，無法提供準(zhǔn)確信息，目前暫時(shí)無法復(fù)原價(jià)格變化情況。
飛豬的一位工作人員還表示，飛豬不同于一般的ota（在線旅行社）網(wǎng)站，而是一個(gè)平臺，機(jī)票價(jià)格的漲跌并不是飛豬在操縱，而是平臺上入駐的代理商或航空公司，而飛豬也不賺機(jī)票款，只賺取對這些入駐商家的管理費(fèi)，因此這種所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”對飛豬來說是損人不利己的事兒，飛豬沒有道理做。
既然不是“大數(shù)據(jù)殺熟”，那么不同消費(fèi)者、不同時(shí)間看到的機(jī)票價(jià)格為何不同呢？飛豬方面解釋稱，航班變價(jià)往往容易被大眾誤解為“大數(shù)據(jù)殺熟”，實(shí)際上航班價(jià)格變動通常由于兩種原因造成：一是航司變價(jià)導(dǎo)致的，所謂變價(jià)是航司的座位庫存和運(yùn)價(jià)變化導(dǎo)致的價(jià)格波動，不論在航司官網(wǎng)、平臺或代理機(jī)構(gòu)搜索購票均存在這種情況，價(jià)格可能變高，也可能變低。尤其對于國際航班，由于全球旅客均在搜索預(yù)訂，艙位和價(jià)格變化更為頻繁，故更易發(fā)生變價(jià)。二是由于搜索緩存造成的，用戶刷新搜索通常便可消除這一情況。
追訪
“大數(shù)據(jù)殺熟”明年將成違法行為
同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)叫做“大數(shù)據(jù)殺熟”。此前北青報(bào)記者就曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該現(xiàn)象廣泛存在于機(jī)票、酒店、電影、電商、出行等多個(gè)價(jià)格有波動的平臺，在ota網(wǎng)站較為普遍，而國外一些網(wǎng)站早已有過類似情況。利用大數(shù)據(jù)給“熟客”更高的價(jià)格，目的是提高交易價(jià)格。不過，有專家表示，一般網(wǎng)站實(shí)際上是給“新客”和“熟客”的優(yōu)惠幅度不同，并非真正的區(qū)別定價(jià)。
最新發(fā)布的《電子商務(wù)法》規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”該項(xiàng)法規(guī)即將于2019年1月1日起施行。也就是說，此后的互聯(lián)網(wǎng)“大數(shù)據(jù)殺熟”都屬于違法行為。
文/本報(bào)記者 溫婧
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