清遠(yuǎn)市工商局發(fā)布十大典型案例警示消費(fèi)者
飲水機(jī)突然爆炸、買了問題肥料、網(wǎng)上定了酒店不能更改入住日期？辦了預(yù)付卡不能退款？、快遞電視機(jī)損壞了誰負(fù)責(zé)？……3.15國際消費(fèi)權(quán)益日都來之際，清遠(yuǎn)市工商局在發(fā)布了十大典型案例警示消費(fèi)者。本文頡取部分案例供消費(fèi)者借鑒。
證據(jù)充分，飲水機(jī)爆炸糾紛獲賠25萬
消費(fèi)者徐女士于2012年在某代理店購買了一臺(tái)飲水機(jī)，在正常使用的情況下，該飲水機(jī)于2016年12月12日突然發(fā)生爆炸，導(dǎo)致徐女士家中電器、家具、地板、茶葉等商品損壞，房屋無法居住。徐女士認(rèn)為該店售出的飲水機(jī)存在質(zhì)量問題，商家必須承擔(dān)責(zé)任，于是向商家提出30萬元的賠償要求。遭到商家拒絕后，徐女士向清城區(qū)工商局進(jìn)行投訴，并提供了因爆炸損壞的電器、家具、地板、茶葉等商品的購買單據(jù)，價(jià)值高達(dá)30多萬元。
清城區(qū)工商局收到投訴后，首先根據(jù)責(zé)任區(qū)分協(xié)調(diào)商家先行支付徐女士外出租房所需費(fèi)用，然后重點(diǎn)圍繞雙方對(duì)茶葉損失價(jià)值認(rèn)定爭議焦點(diǎn)，多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，終于2017年2月10日促成雙方達(dá)成和解，由商家賠償徐女士25萬元。
【消費(fèi)提示】：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償。消費(fèi)者發(fā)生此類糾紛，關(guān)鍵點(diǎn)是要注意收集、保存、提供反映其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的如商品購買憑證、就醫(yī)及費(fèi)用單據(jù)和有關(guān)鑒定證明等實(shí)質(zhì)性證據(jù)證明人身、財(cái)產(chǎn)的損害狀況及程度，才能在維權(quán)過程中有理有據(jù)。
購買農(nóng)資需謹(jǐn)慎，保留樣品可用于維權(quán)
2016年9月23日，羅先生等4戶蘭花種植戶向英德市市場監(jiān)管局投訴稱：他們使用了向某肥料銷售商王某購買用于蘭花種植的緩控釋肥后，發(fā)現(xiàn)部分蘭花出現(xiàn)枯萎、腐根、腐莖、葉黃、死亡等現(xiàn)象，曾多次聯(lián)系該銷售商采取了搶救措施，但情況未見好轉(zhuǎn)，且日趨嚴(yán)重，造成蘭花大量死亡，經(jīng)濟(jì)損失巨大，且雙方對(duì)損失賠償問題協(xié)商不成，故要求英德市市場監(jiān)督管理局處理。
英德市市場監(jiān)管局收到投訴后，迅速組成調(diào)查組分赴石牯塘、大灣等數(shù)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的多個(gè)蘭花種植場現(xiàn)場核查，并對(duì)肥料銷售商王某進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，該局還加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)局、司法局等部門溝通聯(lián)系，全面調(diào)查了解案件情況。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)王某銷售的尿素袋包裝的緩控釋肥標(biāo)識(shí)內(nèi)容不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，存在過錯(cuò)。自收到投訴、調(diào)查、取證和多次組織調(diào)解，歷經(jīng)4個(gè)多月，英德市市場監(jiān)管局終于2017年1月11日促成雙方和解，由經(jīng)銷商王某一次性賠償羅先生等4戶蘭花種植戶經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)43萬元。
【消費(fèi)提示】：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料發(fā)生消費(fèi)糾紛適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。鑒于在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中使用化肥、農(nóng)藥等生產(chǎn)資料的效果會(huì)受到天氣、土壤和使用方法等因素的影響，會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，因此，農(nóng)民在購買化肥、農(nóng)藥等生產(chǎn)資料時(shí)，除選擇證照齊全、信譽(yù)良好的經(jīng)銷商外，還應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)使用方法，使用過程中應(yīng)留存樣品，出現(xiàn)不良后果及時(shí)報(bào)告和收集證據(jù)。
服務(wù)區(qū)買高價(jià)藥材引糾紛
2017年10月15日，深圳消費(fèi)者何小姐經(jīng)過陽山縣杜步鎮(zhèn)高速公路服務(wù)區(qū)，在某特產(chǎn)店咨詢某藥材情況時(shí)，該店經(jīng)營者直接將藥材磨成粉，要求其以5656元價(jià)格購買。事后，何小姐認(rèn)為該藥材價(jià)格比市場價(jià)高出很多，店家存在強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，遂于10月16日致電12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
陽山縣市場監(jiān)管局收到投訴后，立即組織執(zhí)法人員前往實(shí)地了解相關(guān)情況，多次打電話與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，組織消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方進(jìn)行協(xié)商。通過多輪耐心調(diào)解，該店經(jīng)營者同意何小姐購買的藥材農(nóng)產(chǎn)品按2000元計(jì)算，并退款3656元。
【消費(fèi)提示】：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易，消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品。消費(fèi)者異地消費(fèi)時(shí)要留意當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和經(jīng)營手法，遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣，要注意收集保存證據(jù)，及時(shí)投訴，對(duì)限制人身自由的，及時(shí)報(bào)警，確保人身安全。
郵寄貴重物品無足額保價(jià)維權(quán)難
消費(fèi)者沈先生于2017年4月12日委托佛岡的德邦物流公司快遞運(yùn)輸一臺(tái)價(jià)值3780元的液晶電視機(jī)到深圳市，收件時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕損壞。沈先生認(rèn)為德邦物流公司應(yīng)全額賠償，向德邦物流客服協(xié)商賠償事宜無果后，沈先生撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
佛岡縣市場監(jiān)管局收到投訴后，了解到沈先生在寄件過程中未將電視機(jī)進(jìn)行足額保價(jià)后，積極組織投訴雙方講解相關(guān)法律法規(guī)，理清雙方責(zé)任，并于6月30日組織進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，由商家向沈先生賠付1900元，沈先生也承諾不再追究。
【消費(fèi)提示】：《郵政法》規(guī)定，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償，該規(guī)定適用于快遞企業(yè)快件的損失賠償。消費(fèi)者通過快遞企業(yè)郵寄快件，應(yīng)如實(shí)進(jìn)行足額保價(jià)并繳交相應(yīng)資費(fèi)，才能在快件丟失或者損毀處理過程中得到相應(yīng)的賠償。郵寄貴重、易碎物品時(shí)，還應(yīng)在郵寄包裝前拍攝物品完好的圖片備存。
老人免費(fèi)體驗(yàn)并非真“免費(fèi)”
2017年7月15日，消費(fèi)者羅先生母親受“免費(fèi)試用”的吸引，在連南縣寨崗鎮(zhèn)某商家免費(fèi)體驗(yàn)上海冠瑞集團(tuán)“高位電子儀”的能治百病的神奇功效。期間，羅先生母親在店員的推薦下購買1臺(tái)價(jià)值9800元“高位電子儀”。羅先生認(rèn)為該電子儀并沒有商家描述的功能，商家存在欺騙其母親的情況，在要求商家退款無果的情況下，致電12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
連南縣市場監(jiān)管局收到投訴后，立即組織執(zhí)法人員前往該商家了解情況，指出商家在向老年消費(fèi)者推銷“高位電子儀”中的不當(dāng)宣傳行為，并于2017年7月18日組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，羅先生母親退回“高位電子儀”，商家退回貨款9800元。
【消費(fèi)提示】：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品用途、性能等的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。作為老年人，感到身體不適，應(yīng)及時(shí)去正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療才是最有效的辦法，不要輕信某些不法商家通過免費(fèi)體驗(yàn)、貼心服務(wù)等方式吹噓某些保健藥品、設(shè)備能醫(yī)百病的神奇功效，上當(dāng)受騙，畢竟天下沒有免費(fèi)的午餐。作為年輕一輩，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心長輩的身體狀況和心理需求，及時(shí)帶身體不適的長輩去治療，多陪陪長輩說說話、談?wù)勑摹⒊猿燥垼拍芨么龠M(jìn)長輩的身心健康，才能促進(jìn)老年人消費(fèi)安全。
辦假證明騙取貸款購房不可取
2017年8月13日，市民李先生交付1萬元定金訂購英德市某花園房屋一套。定購前，李先生向銷售人員說明其正在廣州市供一套房屋，購買第二套房需要支付7成首付，壓力過大。但銷售人員為了推銷房屋，表示可幫助李先生把首付降低至3成，增加貸款額。在交付1萬元定金后，李先生得知該銷售人員的方法就是讓市民辦個(gè)假未婚證，李先生認(rèn)為不可取，要求退回1萬元定金，但遭到拒絕，遂致電12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
英德市市場監(jiān)管局收到投訴后，立即組織執(zhí)法人員前往該花園售樓部了解情況，指出銷售人員的行為不當(dāng)之處，并于2017年8月28日組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，由房產(chǎn)銷售商退回1萬元定金給李先生。
【消費(fèi)提示】：商品房銷售有相關(guān)法律法規(guī)和地方政策規(guī)定，對(duì)不符合商品房銷售條件的，房地產(chǎn)銷售企業(yè)是不得銷售的。房地產(chǎn)銷售企業(yè)及其員工為達(dá)到銷售商品房的目的，通過為購房者偽造有關(guān)證件方便貸款購房的行為，屬于違法行為，甚至觸及刑事。消費(fèi)者為達(dá)到購房目的，自行或主動(dòng)協(xié)助房地產(chǎn)銷售企業(yè)及其員工偽造證件，都不可取，既影響自身公積金貸款、商業(yè)貸款信用，又可能需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，得不償失。
來源：南方網(wǎng)
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清城區(qū)工商局收到投訴后，首先根據(jù)責(zé)任區(qū)分協(xié)調(diào)商家先行支付徐女士外出租房所需費(fèi)用，然后重點(diǎn)圍繞雙方對(duì)茶葉損失價(jià)值認(rèn)定爭議焦點(diǎn)，多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，終于2017年2月10日促成雙方達(dá)成和解，由商家賠償徐女士25萬元。
【消費(fèi)提示】：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償。消費(fèi)者發(fā)生此類糾紛，關(guān)鍵點(diǎn)是要注意收集、保存、提供反映其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的如商品購買憑證、就醫(yī)及費(fèi)用單據(jù)和有關(guān)鑒定證明等實(shí)質(zhì)性證據(jù)證明人身、財(cái)產(chǎn)的損害狀況及程度，才能在維權(quán)過程中有理有據(jù)。
購買農(nóng)資需謹(jǐn)慎，保留樣品可用于維權(quán)
2016年9月23日，羅先生等4戶蘭花種植戶向英德市市場監(jiān)管局投訴稱：他們使用了向某肥料銷售商王某購買用于蘭花種植的緩控釋肥后，發(fā)現(xiàn)部分蘭花出現(xiàn)枯萎、腐根、腐莖、葉黃、死亡等現(xiàn)象，曾多次聯(lián)系該銷售商采取了搶救措施，但情況未見好轉(zhuǎn)，且日趨嚴(yán)重，造成蘭花大量死亡，經(jīng)濟(jì)損失巨大，且雙方對(duì)損失賠償問題協(xié)商不成，故要求英德市市場監(jiān)督管理局處理。
英德市市場監(jiān)管局收到投訴后，迅速組成調(diào)查組分赴石牯塘、大灣等數(shù)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的多個(gè)蘭花種植場現(xiàn)場核查，并對(duì)肥料銷售商王某進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，該局還加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)局、司法局等部門溝通聯(lián)系，全面調(diào)查了解案件情況。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)王某銷售的尿素袋包裝的緩控釋肥標(biāo)識(shí)內(nèi)容不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，存在過錯(cuò)。自收到投訴、調(diào)查、取證和多次組織調(diào)解，歷經(jīng)4個(gè)多月，英德市市場監(jiān)管局終于2017年1月11日促成雙方和解，由經(jīng)銷商王某一次性賠償羅先生等4戶蘭花種植戶經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)43萬元。
【消費(fèi)提示】：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料發(fā)生消費(fèi)糾紛適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。鑒于在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中使用化肥、農(nóng)藥等生產(chǎn)資料的效果會(huì)受到天氣、土壤和使用方法等因素的影響，會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，因此，農(nóng)民在購買化肥、農(nóng)藥等生產(chǎn)資料時(shí)，除選擇證照齊全、信譽(yù)良好的經(jīng)銷商外，還應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)使用方法，使用過程中應(yīng)留存樣品，出現(xiàn)不良后果及時(shí)報(bào)告和收集證據(jù)。
服務(wù)區(qū)買高價(jià)藥材引糾紛
2017年10月15日，深圳消費(fèi)者何小姐經(jīng)過陽山縣杜步鎮(zhèn)高速公路服務(wù)區(qū)，在某特產(chǎn)店咨詢某藥材情況時(shí)，該店經(jīng)營者直接將藥材磨成粉，要求其以5656元價(jià)格購買。事后，何小姐認(rèn)為該藥材價(jià)格比市場價(jià)高出很多，店家存在強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，遂于10月16日致電12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
陽山縣市場監(jiān)管局收到投訴后，立即組織執(zhí)法人員前往實(shí)地了解相關(guān)情況，多次打電話與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，組織消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方進(jìn)行協(xié)商。通過多輪耐心調(diào)解，該店經(jīng)營者同意何小姐購買的藥材農(nóng)產(chǎn)品按2000元計(jì)算，并退款3656元。
【消費(fèi)提示】：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易，消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品。消費(fèi)者異地消費(fèi)時(shí)要留意當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和經(jīng)營手法，遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣，要注意收集保存證據(jù)，及時(shí)投訴，對(duì)限制人身自由的，及時(shí)報(bào)警，確保人身安全。
郵寄貴重物品無足額保價(jià)維權(quán)難
消費(fèi)者沈先生于2017年4月12日委托佛岡的德邦物流公司快遞運(yùn)輸一臺(tái)價(jià)值3780元的液晶電視機(jī)到深圳市，收件時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕損壞。沈先生認(rèn)為德邦物流公司應(yīng)全額賠償，向德邦物流客服協(xié)商賠償事宜無果后，沈先生撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
佛岡縣市場監(jiān)管局收到投訴后，了解到沈先生在寄件過程中未將電視機(jī)進(jìn)行足額保價(jià)后，積極組織投訴雙方講解相關(guān)法律法規(guī)，理清雙方責(zé)任，并于6月30日組織進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，由商家向沈先生賠付1900元，沈先生也承諾不再追究。
【消費(fèi)提示】：《郵政法》規(guī)定，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償，該規(guī)定適用于快遞企業(yè)快件的損失賠償。消費(fèi)者通過快遞企業(yè)郵寄快件，應(yīng)如實(shí)進(jìn)行足額保價(jià)并繳交相應(yīng)資費(fèi)，才能在快件丟失或者損毀處理過程中得到相應(yīng)的賠償。郵寄貴重、易碎物品時(shí)，還應(yīng)在郵寄包裝前拍攝物品完好的圖片備存。
老人免費(fèi)體驗(yàn)并非真“免費(fèi)”
2017年7月15日，消費(fèi)者羅先生母親受“免費(fèi)試用”的吸引，在連南縣寨崗鎮(zhèn)某商家免費(fèi)體驗(yàn)上海冠瑞集團(tuán)“高位電子儀”的能治百病的神奇功效。期間，羅先生母親在店員的推薦下購買1臺(tái)價(jià)值9800元“高位電子儀”。羅先生認(rèn)為該電子儀并沒有商家描述的功能，商家存在欺騙其母親的情況，在要求商家退款無果的情況下，致電12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
連南縣市場監(jiān)管局收到投訴后，立即組織執(zhí)法人員前往該商家了解情況，指出商家在向老年消費(fèi)者推銷“高位電子儀”中的不當(dāng)宣傳行為，并于2017年7月18日組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，羅先生母親退回“高位電子儀”，商家退回貨款9800元。
【消費(fèi)提示】：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品用途、性能等的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。作為老年人，感到身體不適，應(yīng)及時(shí)去正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療才是最有效的辦法，不要輕信某些不法商家通過免費(fèi)體驗(yàn)、貼心服務(wù)等方式吹噓某些保健藥品、設(shè)備能醫(yī)百病的神奇功效，上當(dāng)受騙，畢竟天下沒有免費(fèi)的午餐。作為年輕一輩，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心長輩的身體狀況和心理需求，及時(shí)帶身體不適的長輩去治療，多陪陪長輩說說話、談?wù)勑摹⒊猿燥垼拍芨么龠M(jìn)長輩的身心健康，才能促進(jìn)老年人消費(fèi)安全。
辦假證明騙取貸款購房不可取
2017年8月13日，市民李先生交付1萬元定金訂購英德市某花園房屋一套。定購前，李先生向銷售人員說明其正在廣州市供一套房屋，購買第二套房需要支付7成首付，壓力過大。但銷售人員為了推銷房屋，表示可幫助李先生把首付降低至3成，增加貸款額。在交付1萬元定金后，李先生得知該銷售人員的方法就是讓市民辦個(gè)假未婚證，李先生認(rèn)為不可取，要求退回1萬元定金，但遭到拒絕，遂致電12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
英德市市場監(jiān)管局收到投訴后，立即組織執(zhí)法人員前往該花園售樓部了解情況，指出銷售人員的行為不當(dāng)之處，并于2017年8月28日組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，由房產(chǎn)銷售商退回1萬元定金給李先生。
【消費(fèi)提示】：商品房銷售有相關(guān)法律法規(guī)和地方政策規(guī)定，對(duì)不符合商品房銷售條件的，房地產(chǎn)銷售企業(yè)是不得銷售的。房地產(chǎn)銷售企業(yè)及其員工為達(dá)到銷售商品房的目的，通過為購房者偽造有關(guān)證件方便貸款購房的行為，屬于違法行為，甚至觸及刑事。消費(fèi)者為達(dá)到購房目的，自行或主動(dòng)協(xié)助房地產(chǎn)銷售企業(yè)及其員工偽造證件，都不可取，既影響自身公積金貸款、商業(yè)貸款信用，又可能需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，得不償失。
來源：南方網(wǎng)
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