浪頭鎮文安社區有4個厚厚的本子,被社區工作人員稱為“周五議事本”,記錄了4年來社區、物業為民服務的歷程。5月31日,記者來到社區,翻開了這些本子——
面對面解決問題
本子里夾著一張張《居民反映問題表》,記錄了反映問題的居民姓名、家庭住址、電話號碼等信息,以及密密麻麻的具體內容、解決方法、解決結果等。
社區黨支部書記范洪勝告訴記者。2013年秋天,浪頭鎮的5個行政村近900戶、1900多名村民回遷住進文安新村小區嶄新的高樓。第二年5月,社區成立。從平房搬到樓房,樓道燈不亮了、單元門壞了、樓道有堆占物等這些問題出現后,很多居民不知道該咋辦。久而久之,居民和物業間的矛盾越來越多,越積越深。
為了讓矛盾減少,問題得到解決,居民有說話的地方,社區黨支部牽頭開展了周五黨建聯席會議,黨員代表、樓組長骨干、物管單位、“兩委”成員共同參與,一起解決問題。黨員孫榮清在會議上提出,5號樓附近的小路有兩處凸起,是老年人和小孩出行的安全隱患。社區和物業聽罷,很快聯系有關部門維修了路面。一位樓組長骨干在會上反映,她所居住的那棟樓的一樓住戶開網吧擾民。會后社區工作人員立即趕去了解情況,并與物業和派出所聯系,共同出面將此事解決。
周五議事本越來越薄
“面對面解決問題,給了老百姓說話的平臺,這個本子好!”說起這個周五議事會,居民徐治玉贊不絕口。有一次會上,他提出小區大門沒有“文安新村”字樣,使得外來串門的親戚找不到小區。下次開會就得到答復,圖樣已經正在設計。“外墻保溫層開裂、電表箱鎖壞了、下水道返臭味兒……”居民孫忠緒說,雜七雜八的事情,只要會上提出,社區和物業都會盡力解決。
范洪勝告訴記者,周五議事會開辦之初,一個月能收到居民幾十件訴求,而后越來越少,議事會也由每周一開改為兩周一開。今年到目前為止,只收到并解決了30多件訴求,“這說明居民的生活難處少了,幸福指數提高了。”
范洪勝又將這個方法運用到社區的另一個小區。對于居民的20多條訴求,物業都給出了解決方案。
“這些年為民解決的訴求足有三四百件,我希望今后‘周五議事本’會越來越薄。”范洪勝說。
記者 范爽
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