百姓平安保護神——記省“三八紅旗集體”、市公安局110指揮中心
近年來，市公安局110指揮中心始終堅持以“人民滿意”為最高標準，以文明、熱情、微笑、嚴格的服務將“公安窗口”全面展示給了人民群眾，贏得人民群眾和社會各界的肯定。2017年，該中心受理各類警情20萬余起、有效警情6萬余起，沒有發生一起被群眾投訴或因處置不當而貽誤戰機的警情，實現了接警環節零投訴、信息研判零差錯、指揮調度零失誤、信息報送零扣分、隊伍建設零違紀的“五零”目標。
打造服務品牌
不斷深化社會認知度
市公安局110指揮中心作為公安機關的窗口單位之一，為了進一步提升服務群眾的能力和水平，每年1月10日，陽泉110都要確定一個宣傳主題，如：“110，守護您的平安”“110，與您攜手共創平安”“群眾的110，你我的30年”“公安110，為民保安寧”等，敞開大門訪民意，敞開心扉聽民聲，主動征求群眾意見，自覺接受群眾評議與監督，開展形式多樣的110宣傳活動，設立“110服務咨詢宣傳點”、發放征求意見表、召開警民懇談會、深入社區訪察民意、邀請中小學生參觀市公安局110指揮中心、接受群眾的法律咨詢，征求群眾對110接處警工作的意見和建議，從人民群眾最不滿意的地方改起，從人民群眾最需要的事情做起，宣傳安全防范知識，提醒廣大群眾增強自我防范意識和法律意識。為了在全社會營造濃厚氛圍，市公安局110指揮中心還通過新聞媒體的跟蹤采訪報道，大力宣傳110在打擊違法犯罪活動、維護社會治安秩序、解救危難群眾工作中發揮的重要作用，利用市局110指揮中心微博——陽泉公安110、貼吧、微信和公安便民服務在線等網絡交流平臺，通過文字、圖片、留言回復等多種形式，及時向市民公布各類常見警情，發布預警和防范提示，通過堅持不懈的宣傳，獲得“人民的110”“群眾的保護神”“遠親不如近鄰，近鄰不如110”等贊譽。
加強規范管理
切實增強執法公信度
110接處警工作是指揮中心最基礎、最核心的工作，接警員的一言一行關系到公安機關的形象，為提升接處警工作能力和水平，該中心堅持高起點、高標準、嚴要求，積極開展接警員考核、實地培訓、綜合業務知識考試考核等，不斷加強規范化建設，強化運行機制，著力提升接警員的業務水平和自身素質。在此基礎上，他們從強化管理入手，相繼制定出臺了《陽泉市公安機關110接處警工作細則》《陽泉市公安局指揮中心接處警工作獎懲辦法》《接警員服務態度等級評定制度（試行）》等制度，編印了《陽泉市公安局指揮中心警務工作手冊》等制度，用制度規范了接警員、內勤、值班長、指揮長、副主任、政委、主任的各級責任，確保了接警、派警、處警、反饋等各個環節快速、及時、準確、高效。
同時，不斷強化110接處警質量每周通報制度，對接警員的接處警全過程進行抽查。在接處警工作中，要求接警員按照“七個環節、五個步驟”的方法，即明確接警、報告、指揮、出警、處警、反饋、監督七個環節的工作程序和處警時“一控、二問、三錄、四記、五查”五個步驟，做到環環相扣，嚴密有序，使接處警工作流程規范化、制度化。
強化服務職能
不斷提高群眾滿意度
多年來，市公安局１１０指揮中心始終把“立警為公、執法為民”作為行為準則，把“群眾滿意、百姓安全”作為服務理念，用心來塑造陽泉公安的窗口形象，使110成為人民群眾滿意、犯罪分子喪膽的窗口。為將“群眾滿意、百姓安全”服務理念落到實處，他們對外公開作出四項承諾，即嚴格規范服務、嚴格首接制度、嚴格監督機制、嚴格隊伍管理，以制度管人，以制度辦事，虛心接受群眾的監督和評議，有效避免和減少了接警態度生硬、簡單粗暴等問題的發生。
2017年，市公安局110指揮中心通過上下聯動，為群眾找到走失人員31人、及時查找救助欲自殺的群眾7人、妥善處理110社會聯動警情832起。該中心時刻把群眾的安危冷暖放在首位，想群眾之所想，急群眾之所急，盡心盡力地為群眾排憂解難，共回訪各類警情1912起、發送回訪短信1672條，群眾滿意率達96.5%。 （杜溢韜整理）
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