“122”接入供電服務(wù)指揮中心
本月中旬，122社會應(yīng)急聯(lián)動指揮平臺正式接入南京供電服務(wù)指揮中心。這是繼南京12345政務(wù)服務(wù)熱線后，南京供電服務(wù)指揮中心接入的第二大政府平臺。今后，南京供電指揮中心正式具備協(xié)助政務(wù)警務(wù)、處理各類訴求的能力。
122社會應(yīng)急聯(lián)動指揮平臺的接入，直接將電力客戶求助下發(fā)至搶修隊，第一時間響應(yīng)客戶訴求，縮減了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高了響應(yīng)效率，實現(xiàn)“一位客戶，一個訴求，一次到位”的服務(wù)流程；12345政務(wù)服務(wù)熱線的接入，督促了供電服務(wù)每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，促使公司不斷在電力監(jiān)管工作上加大力度，嚴肅對待每一起訴求，嚴格查處不縱容。
南京供電服務(wù)指揮中心于今年6月28日成立，是江蘇省供電公司成立的首個市級供電服務(wù)指揮中心，實行7×24小時全天候處理95598電力訴求響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量管控。南京12345政務(wù)熱線和122社會應(yīng)急聯(lián)動指揮平臺的相繼接入，給南京供電服務(wù)提出了更高的要求，將促進南京供電公司服務(wù)意識、服務(wù)能力的大幅度提升。
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