市婦保院召開服務(wù)投訴評審會

為持續(xù)提高醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建積極的醫(yī)患關(guān)系，加強投訴及患者意見建議的管理，近日，市婦保院出臺了進一步規(guī)范服務(wù)投訴及患者意見建議管理工作的相關(guān)文件，并于9月17日召開了首次服務(wù)投訴評審會。
會上，評審組成員對近階段各類投訴和出院患者回訪反饋的意見建議進行逐例評審討論，提出改進意見，并依據(jù)《醫(yī)院獎懲辦法》等規(guī)章出具評審意見書。評審結(jié)果將由投訴溝通中心統(tǒng)一反饋給當事科室及當事人，相關(guān)職能科室負責督促落實，整改到位。
據(jù)悉，該院建立每月服務(wù)投訴評審機制，旨在加強全程管理，所有投訴及意見建議均實行按時登記、及時處理、開展評審、出具評審意見、落實整改、跟蹤整改、投訴銷號的“分類處理、逐例評審、統(tǒng)一管理”閉環(huán)管理模式，以此減少投訴發(fā)生，努力提高患者的就醫(yī)體驗。（市婦保院）

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