金華市產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解中心掛牌成立
11月24日上午，金華市產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解中心在市質(zhì)監(jiān)局正式掛牌成立，這也是全國首個專門針對產(chǎn)品質(zhì)量糾紛而設(shè)立的調(diào)解中心。省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督稽查處處長沈華清，市質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)張少華、張福平、章宏軍，市中級人民法院、市司法局、市法制辦等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了成立儀式。
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾質(zhì)量法律意識的提高，質(zhì)量糾紛申訴案件逐年上升。今年以來，全市質(zhì)監(jiān)部門受理的各類產(chǎn)品質(zhì)量的申訴舉報就有1500多起。據(jù)統(tǒng)計，金華市各級法院每年要處理的質(zhì)量糾紛案件眾多，僅市本級一年的案件就有400多起。
為充分發(fā)揮訴調(diào)對接機制在預(yù)防和化解社會矛盾糾紛中的積極作用，正確及時處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，市質(zhì)監(jiān)局與市中級人民法院、市司法局通過建立產(chǎn)品質(zhì)量糾紛訴調(diào)對接機制，依托調(diào)解中心通過訴前調(diào)解、委托調(diào)解、協(xié)助調(diào)解等方式，引導(dǎo)當(dāng)事人解決糾紛。張少華局長在講話中指出，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解中心的成立運行不僅能夠維護(hù)消費者合法權(quán)益，緩解司法資源壓力，而且能夠通過調(diào)解，讓質(zhì)監(jiān)部門及時掌握轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題的源頭和重點領(lǐng)域，精準(zhǔn)補齊產(chǎn)品質(zhì)量短板，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管有效性。
金華市產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解中心成立后，主要針對因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的糾紛進(jìn)行調(diào)解，主要包括經(jīng)濟合同中的質(zhì)量糾紛、因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的侵權(quán)糾紛、因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起行政機關(guān)處理的爭議等問題。糾紛調(diào)解可以由當(dāng)事人申請或者由相關(guān)人民法院委托，流程分為糾紛受理、調(diào)解準(zhǔn)備、實施調(diào)解三個階段，調(diào)解成功達(dá)成協(xié)議后，調(diào)解中心會進(jìn)行一次回訪，如調(diào)解失敗，會告知當(dāng)事人通過正當(dāng)途徑化解。調(diào)解中心對于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛實行免費調(diào)解。該項工作先期在金華市區(qū)開展試點，認(rèn)真總結(jié)和積累經(jīng)驗，待條件成熟后，逐步向縣、市推廣。
為了提升調(diào)解效果，該中心還專門聘請了浙江勝平律師事務(wù)所主任朱勝平、金華電視臺老娘舅張路前、金華市質(zhì)監(jiān)局退休干部龔景昌等7人擔(dān)任調(diào)解員。經(jīng)金華市產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解中心調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章后，具有民事合同性質(zhì)。調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)，當(dāng)事人還可以依法向人民法院申請司法確認(rèn)，經(jīng)人民法院依法確認(rèn)有效的調(diào)解協(xié)議，當(dāng)事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。
目前，調(diào)解中心已成功調(diào)解了2起質(zhì)量糾紛。其中一起是2016年8月，市民吳某在義烏某汽車商家購買了一輛家用suv，車價8.69萬元，并辦理了按揭貸款。因為車子多次出現(xiàn)底盤異響等故障，經(jīng)多次維修仍不能排除故障。吳某今年5月向金華市質(zhì)監(jiān)局投訴，經(jīng)金華市產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解中心調(diào)解，最終汽車商家退還了吳某的購車款，補償了按揭貸款利息，退還了先期收取的按揭手續(xù)費、續(xù)保押金等費用。
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