“微商好友”變臉維權不易
湖州在線訊 珠寶、箱包、面膜、減肥餐……生活在微信時代，不少市民每天都在經歷著朋友圈的微商刷屏，在忍不住買買買的同時，由此引發的遇到假貨、退貨無門、賣家失聯等問題也日益升溫。“前不久我通過微信群認識了一位賣美容產品的微信賣家，經常看到該賣家‘曬單’以及發一些‘買家秀’，感覺做得不錯，就以298元的價格購得一款網紅面膜。”市民俞女士致電黨報熱線，反映她用了這款面膜后整個臉都過敏了，發紅發癢很是難受。“我向賣家發了臉部照片，希望給個‘說法’，沒想到對方卻推說是我自身膚質問題，不予處理。”俞女士說，因為她幾次要求退貨，已被賣家“拉黑”，現在也不知該怎么辦了。
在俞女士的敘述中，記者了解到那位面膜賣家即朋友圈里的“好友”，并不是法律意義上的經營者，未取得營業執照。“如果微信朋友圈內的銷售主體是個人，就不屬于《消費者權益保護法》調整的法律關系。”記者咨詢了相關部門獲悉，俞女士的情況雖然不受《消法》保護，但她還可以通過走司法途徑來解決微信購物糾紛。記者把這一結果告知了俞女士，考慮到購物金額不大，維權的成本可能遠遠高于商品本身的價值，俞女士放棄了，她說這次就當是花錢買了個教訓，以后再也不敢輕易通過朋友圈“好友”處購買商品了。
因為進入門檻比網商低，經營成本也少，眼下越來越多的微商已經滲透到朋友圈，帶來了五花八門的產品，而以“微商”為代表的個人網絡商家也成了消費者的投訴熱點。比如家住長興縣夾浦鎮的吳女士通過微信朋友圈以128元每盒的價格，向小張下單買了兩盒據說是可以減肥又可以健身的果子，一盒15顆果子，正好一個月的量。經過食用，她發現這個果子所宣傳的“去油脂、降三脂、排毒養顏、抗酒精”等功效是虛假宣傳，除了會拉肚子外，根本沒有其他效果。經長興縣市場監管局夾浦分局工作人員查看，發現外盒包裝僅標明了食品流通許可證號，原來這只是一種食品，與超市賣的蜜餞屬于同一種類型。工作人員還發現該果子是溫州一家公司委托廈門的一家公司生產的，而同是該生產單位出品的果子淘寶售價僅為每顆2元左右。
記者采訪中了解到，朋友圈的“微商”絕大部分沒有取得營業執照，也沒有實際經營店面。目前微信朋友圈購物主要存在售后服務難以保障，所售貨物真假難辨，相關監管法律法規滯后等問題。在此黨報熱線提醒廣大消費者，朋友圈不是商業圈，“好友”變臉維權不易，網購最好選擇規模大、信譽較好的電商平臺，并要注意保留好購物憑證以便于自己維權。
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