王遂高：調(diào)解糾紛很耐心化解矛盾有辦法
近日，一走進王遂高的辦公室，爭得不可開交的兩家人都找王遂高評理。問清緣由后，王遂高分頭做起了工作。時間不長，兩家人最終握手言和。
人物簡介
姓名：王遂高
身份：偃師市涉訴糾紛人民調(diào)解委員會人民調(diào)解員
最幸福的事：幫助有糾紛的當(dāng)事人達成和解
最遺憾的事：有些糾紛，雖然盡了最大努力調(diào)解，但未能調(diào)解成功
“老王，你來給評評理。他們家修院墻占了我家的地，把我家門也擋住了。”近日，一走進王遂高的辦公室，爭得不可開交的兩家人都找王遂高評理。問清緣由后，王遂高分頭做起了工作。時間不長，兩家人最終握手言和。
64歲的王遂高是偃師市邙嶺鎮(zhèn)丁門口村人，退休前曾任偃師市邙嶺鎮(zhèn)司法所所長、鎮(zhèn)信訪辦主任，多年從事司法行政工作。2014年，偃師市人民法院和偃師市司法局為加強訴調(diào)對接、訴調(diào)聯(lián)動，聯(lián)合設(shè)立偃師市涉訴糾紛人民調(diào)解委員會。對此項事業(yè)情有獨鐘的王遂高欣然“出山”，接受返聘，成為一名人民調(diào)解員。
“手有金剛鉆，敢攬瓷器活。”這是王遂高的口頭禪。擁有多年基層工作經(jīng)驗的王遂高總結(jié)了一個結(jié)論：自己不懂法，不了解基層民情，干好調(diào)解工作是一句空話。為此，長期以來，王遂高堅持學(xué)習(xí)法律法規(guī)，還經(jīng)常到司法部門和律師事務(wù)所，向?qū)I(yè)人士取經(jīng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
前不久，偃師市一家企業(yè)的工人在操作機器時不慎受傷，與企業(yè)產(chǎn)生醫(yī)療費用糾紛，傷者家屬找到王遂高尋求幫助。王遂高站在雙方當(dāng)事人的立場上，設(shè)身處地想解決辦法，調(diào)解一次不成，就兩次、三次……王遂高數(shù)次到涉事企業(yè)，運用法律知識及政策規(guī)定，對企業(yè)主進行耐心勸說。經(jīng)過努力，雙方當(dāng)事人意識到，推卸責(zé)任或胡攪蠻纏都解決不了問題。經(jīng)過近一個月的調(diào)解，雙方最終和解，傷者獲得應(yīng)有的賠償。
“‘調(diào)’字一邊是‘言’，一邊是‘周’，‘言’是說話、商量，‘周’是周全、周到。”王遂高認(rèn)為，做好調(diào)解工作，需要熱心、耐心、責(zé)任心，對當(dāng)事人的態(tài)度要誠懇，要站在當(dāng)事人的立場上考慮問題，要以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以理服人、以情動人。
某村村民張某在修建房屋期間，對承運沙、水泥等建筑材料的同村村民劉某不滿意，最后終止承運合同。在結(jié)算費用時，雙方發(fā)生糾紛。后來，兩家人糾紛升級，發(fā)生打斗。糾紛發(fā)生后，村里好幾批人來調(diào)解，但都沒成功，于是大家找到王遂高。在王遂高曉之以理，動之以情，反復(fù)做工作后，雙方最終握手言和。
“在解決個體糾紛時，要多一點兒耐心，只要及時化解疏導(dǎo)，就會大事化小、小事化了。”在王遂高看來，只要厘清頭緒，依據(jù)事實，有法可依，群眾糾紛再麻煩，都可以處理得明明白白。
“民事調(diào)解重點不是誰輸了、誰贏了，而是雙方都認(rèn)可結(jié)果。”說起王遂高，偃師市司法局副局長黃鵬舉贊不絕口，“老王這個人，有素質(zhì)、有能力，問題看得清，能抓住問題的關(guān)鍵，慢慢解開雙方的心結(jié)”。
自2014年至今，王遂高已成功調(diào)解糾紛500多起，把大量的矛盾化解在了基層。在王遂高的辦公室內(nèi)，記者看到了一摞榮譽證書，有“偃師市先進人民調(diào)解員”“河南省最美人民調(diào)解員” “全國模范人民調(diào)解員”等。“我60多歲了，也不圖啥。我是一名黨員，能為群眾多辦點兒好事，我心里就自在、踏實！”王遂高說。
人物心聲：對待群眾要有真心，處理問題要有公心，調(diào)解糾紛要有耐心，探索更多行之有效的調(diào)解方法，在人民調(diào)解員這個崗位上更加努力，繼續(xù)奉獻。
記者感言：像王遂高一樣的人民調(diào)解員勇于奉獻、扎根基層、貼近群眾，將一個個矛盾及時化解，成為老百姓的貼心人。（洛陽晚報記者 戚帥華 通訊員 郭小紅）
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