網(wǎng)上搜官方維修遭遇“山寨”店 消費(fèi)者質(zhì)疑百度搜索
天津新聞網(wǎng)訊：近日，市民王女士的蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)故障，她用百度搜索到一家“官方蘋(píng)果售后店”，不料卻誤入“山寨”店，手機(jī)不但沒(méi)有修好，還從此無(wú)法享受蘋(píng)果官方提供的保修服務(wù)。
小問(wèn)題變成大麻煩
王女士一個(gè)月前購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果iphone8手機(jī)，在升級(jí)系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)閃屏問(wèn)題，需要刷機(jī)才能恢復(fù)正常使用。于是王女士在百度網(wǎng)上搜索“蘋(píng)果售后店”，出現(xiàn)了眾多的網(wǎng)頁(yè)鏈接，較靠前的一個(gè)名為“蘋(píng)果客戶(hù)維修服務(wù)中心”。打開(kāi)該網(wǎng)頁(yè)，王女士發(fā)現(xiàn)其頁(yè)面是蘋(píng)果官網(wǎng)的風(fēng)格和設(shè)計(jì)，隨后撥通網(wǎng)站上客服熱線(xiàn)4000878858咨詢(xún)?？头藛T給她發(fā)來(lái)一條預(yù)約維修的短信，地址是津匯廣場(chǎng)寫(xiě)字樓1號(hào)樓25層。王女士如約來(lái)到津匯廣場(chǎng)維修店刷機(jī)，“我問(wèn)這里是不是蘋(píng)果官方授權(quán)店？他們說(shuō)是。我就放心地把手機(jī)交給他們。第一次刷機(jī)沒(méi)有成功，又刷了一次，但還是不行，手機(jī)黑屏，無(wú)法打開(kāi)。”刷機(jī)失敗，維修人員拆機(jī)檢測(cè)，稱(chēng)是手機(jī)硬件出現(xiàn)問(wèn)題，需要花費(fèi)3288元換新機(jī)。
王女士產(chǎn)生懷疑，遂離開(kāi)該維修店。她經(jīng)多方詢(xún)問(wèn)，得知這家并不是蘋(píng)果的官方授權(quán)店。于是，她拿著出問(wèn)題的手機(jī)來(lái)到位于恒隆廣場(chǎng)的蘋(píng)果官方維修店，手機(jī)裝上系統(tǒng)后立即可以使用。工作人員告知，王女士之前刷機(jī)的維修店不是官方的，并且由于手機(jī)拆機(jī)后操作不當(dāng)，屏幕翹起，已失去了防水功能，由于非官方拆機(jī)，因此也失去了保修，如手機(jī)再有問(wèn)題只能自費(fèi)維修。
“‘山寨’店為何能打著蘋(píng)果官方售后的招牌？百度這樣設(shè)置搜索鏈接，太不負(fù)責(zé)任了。”王女士說(shuō)。
“山寨”維修店看上去很正規(guī)
記者在百度上搜索“蘋(píng)果售后”除了顯示官方客服電話(huà)外，還有大量的售后店地址，其中就包括王女士選擇的津匯廣場(chǎng)店。記者隨意打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)展示和平區(qū)津匯廣場(chǎng)、河西區(qū)金皇大廈、南開(kāi)區(qū)天佑城、中糧廣場(chǎng)、濱海新區(qū)msd泰達(dá)生活館、寶龍城市廣場(chǎng)6家蘋(píng)果售后店，內(nèi)容包括地點(diǎn)、電話(huà)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、地鐵線(xiàn)路等，甚至還展示店鋪的照片。網(wǎng)頁(yè)還會(huì)彈出懸浮窗口，客服人員在線(xiàn)解答維修問(wèn)題。所有店鋪均名為“蘋(píng)果維修服務(wù)中心”，乍一看非常正規(guī)。在一家名為“無(wú)極網(wǎng)”的網(wǎng)頁(yè)上甚至還標(biāo)注“官方授權(quán)”“官方認(rèn)證”等字樣。
記者走訪(fǎng)了和平區(qū)津匯廣場(chǎng)店和南開(kāi)區(qū)天佑城店。津匯廣場(chǎng)內(nèi)的蘋(píng)果售后店?duì)I業(yè)面積約有100平方米左右，有新機(jī)出售區(qū)、配件區(qū)、維修區(qū)，感覺(jué)與蘋(píng)果官方銷(xiāo)售店極為相似。店鋪維修服務(wù)范圍是：蘋(píng)果現(xiàn)場(chǎng)快修、蘋(píng)果現(xiàn)場(chǎng)換屏、蘋(píng)果以舊換新、蘋(píng)果系統(tǒng)升級(jí)四項(xiàng)。維修區(qū)共有3個(gè)工作人員接待，記者上前詢(xún)問(wèn)刷機(jī)的價(jià)格等問(wèn)題，維修人員稱(chēng)：“刷機(jī)是199元，只需拿著手機(jī)來(lái)，10分鐘就好。”記者問(wèn)該店是否為官方售后，工作人員遲疑了一下說(shuō)：“是的。”
天佑城蘋(píng)果售后店坐落在地下一層，和津匯廣場(chǎng)店的設(shè)置從里到外如出一轍。記者再次確認(rèn)是否為官方售后，維修人員斬釘截鐵地說(shuō)：“是的。”
記者撥打了蘋(píng)果官方客服電話(huà)，蘋(píng)果客服人員明確表示：記者從百度網(wǎng)上搜索的上述幾家店鋪，都沒(méi)有蘋(píng)果官方授權(quán)。蘋(píng)果用戶(hù)前往這種非官方的維修點(diǎn)進(jìn)行維修，存在很大風(fēng)險(xiǎn)。如果在保修期內(nèi)，產(chǎn)品被非官方的維修人員拆機(jī)、更換部件等，蘋(píng)果方面將無(wú)法再提供保修。此外，非官方的維修點(diǎn)還存在著人員技術(shù)水平、零部件來(lái)源等方面的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品造成不良影響和隱患。
只要花錢(qián)可選擇百度搜索排名
記者撥通了百度推廣的電話(huà)。“店鋪推廣的形式是關(guān)鍵詞搜索，網(wǎng)友可以通過(guò)電腦和手機(jī)的搜索方式來(lái)找到店鋪。”百度推廣人員說(shuō)，“我們現(xiàn)在做的廣告位電腦搜索是前五名，手機(jī)是前三名。廣告的排名前后與搜索關(guān)鍵詞的價(jià)位有關(guān)。出價(jià)高排名就會(huì)靠前。”推廣的價(jià)位是6500元，其中1500元是年服務(wù)費(fèi)，5000元是廣告推廣費(fèi)，網(wǎng)友點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站就會(huì)從推廣費(fèi)里扣除相應(yīng)的費(fèi)用，直到推廣費(fèi)用完。簽訂合作協(xié)議后，不論是推廣時(shí)段，還是排名先后，都由客戶(hù)說(shuō)了算。想要排名靠前，百度推廣人員說(shuō)：“一天的推廣費(fèi)在150元到200元之間。”
記者告訴百度推廣人員自己不是蘋(píng)果公司的合作商，但是想注明“官方”字眼兒，需要什么證明？有什么辦法？推廣人員稱(chēng)：“有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和網(wǎng)站就能做推廣。”推廣人員說(shuō)，百度還提供制作網(wǎng)站服務(wù)，網(wǎng)站包括客戶(hù)想呈現(xiàn)的所有信息。“只不過(guò)在搜索到的詞條下面介紹中無(wú)法加入‘官方’等字樣。在網(wǎng)站上是可以標(biāo)注的，想通過(guò)‘官方售后’關(guān)鍵詞搜索到本店也沒(méi)有問(wèn)題……”（津云新聞編輯劉穎）
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