保險投訴糾紛增多 鞍山市保險業(yè)協(xié)會發(fā)布消費提示
近日，記者從市保險行業(yè)協(xié)會獲悉，2017年4月以來，市保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛調(diào)解中心共處理各類保險投訴咨詢案件184件，財產(chǎn)險方面，涉及車險理賠的案件占財險投訴投訴量的50%。壽險方面，主要涉及分紅險、萬能險，滿期給付、銷售誤導(dǎo)等投訴案件。市保險行業(yè)協(xié)會也發(fā)布了八大保險消費提示。
據(jù)了解，2013年2月，市保險行業(yè)協(xié)會成立了保險糾紛調(diào)解中心。2017年4月，為進一步做好保險糾紛調(diào)解工作，成立了協(xié)會法律工作部，并明確了受理保險糾紛案件調(diào)解由法律部負責。法律工作部成立以來，市保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛調(diào)解中心共處理各類保險投訴咨詢案件184件。其中財險案件81件，壽險案件103件。涉案金額36萬余元。結(jié)案率96.43%，調(diào)解成功率91.11%。在處理的各類投訴咨詢案件中，財產(chǎn)險方面，涉及車險理賠的案件占財險投訴投訴量的50%。主要集中在保險責任、理賠程序、賠款支付速度、損失核定等方面的問題。壽險方面，主要涉及分紅險、萬能險，滿期給付、銷售誤導(dǎo)等投訴案件。分紅型產(chǎn)品問題比較突出，主要是到期或退保分紅沒有達到預(yù)期收益的投訴。
根據(jù)歷年來市保險行業(yè)協(xié)會受理的保險消費者投訴舉報案件分析，市保險行業(yè)協(xié)會提示，保險消費者在辦理涉及保險承保、理賠等事宜時，應(yīng)注意以下方面：保險消費者在簽訂保險合同前，應(yīng)仔細閱讀保險條款。對不清楚的地方須詳細詢問保險公司工作人員，對保險條款中保險責任及除外責任內(nèi)容做到心中有數(shù)；對分紅型保險產(chǎn)品應(yīng)了解清楚繳費期限、分紅（收益）方式以及對人身生命保險保障的具體內(nèi)容；對具體辦理保險業(yè)務(wù)的營銷人員應(yīng)確定其是否具有合法的營銷員身份。如有必要，可直接到保險公司柜臺辦理相關(guān)手續(xù)；在機動車輛投保時應(yīng)辨別清楚是否為本地保險公司承保，異地投保機動車輛不符合國家相關(guān)規(guī)定，且在理賠時，消費者權(quán)益也將受到損害；保險消費者在投保機動車輛時，交強險和商業(yè)險盡量在一家保險公司辦理，避免造成發(fā)生保險事故時向多家保險公司索賠的不利局面；保險事故發(fā)生時，應(yīng)第一時間向投保公司報案，不要相信所謂“中間人”的幫助。涉及人傷事故，在治療過程中應(yīng)隨時與保險公司理賠人員取得聯(lián)系，溝通治療情況，以免發(fā)生不符合國家規(guī)定的費用支出，造成損失。特別提示廣大保險消費者，警惕以高額返還為誘餌，誘使消費者在第三方平臺購買以保險產(chǎn)品為依托的其它非法金融產(chǎn)品的行為，掉入非法集資圈套。
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