金華新聞網(wǎng)(報道組 杜倩倩 蔡鳳)10月8日上午,東陽市行政服務(wù)中心新辦事大廳正式啟用,機(jī)器人導(dǎo)引、人臉識別、3d導(dǎo)航、24小時自助服務(wù)等功能給市民帶來了全新的智能化體驗(yàn)。東陽市行政服務(wù)中心主任王顯耀介紹,新辦事大廳辦公面積比原來增加了5倍,達(dá)到了2.5萬余平方米,設(shè)有200多個窗口。“原先由于場地限制,人力社保、稅務(wù)、出入境等窗口不能完全進(jìn)駐行政服務(wù)中心,現(xiàn)在我市30多個部門的全部政務(wù)服務(wù)事項和窗口實(shí)現(xiàn)了一站式辦理。”
蛻變不僅在于硬件更新升級,更體現(xiàn)在服務(wù)提質(zhì)增效。新辦事大廳建立“一窗受理、受辦分離、協(xié)同審查、一證通辦、一次辦結(jié)、全程留痕、綜合評價、跟蹤督辦”的工作機(jī)制。人力社保、稅務(wù)、公安、公積金、不動產(chǎn)、民政等專業(yè)區(qū)域?qū)嵭?ldquo;綜合受理、集成服務(wù)”。無差別全科受理服務(wù)也進(jìn)一步升級,共設(shè)置了22個窗口,整合了26個部門,覆蓋300多項業(yè)務(wù),市民只要取一個號,跑一個窗,就能完成一件事項的辦理。
此外,圍繞減材料、減事項、減時間、減流程,東陽在優(yōu)化“一窗受理、集成服務(wù)”功能上,做足“減”字文章,同時強(qiáng)化部門數(shù)據(jù)的整合互通,打破壁壘。今年5月份,東陽民生事項“一證通辦”系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)行,群眾僅憑居民身份證就可以辦理相關(guān)民生事項,目前該系統(tǒng)已與19個部門進(jìn)行系統(tǒng)對接互通,完成328項民生事項整理入庫工作,梳理并取消各類證明材料100余項。
打通便民“最后一公里”,“最多跑一次”改革必須向鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道、社區(qū)(村)延伸。在前期花園村試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,東陽今年總結(jié)提煉出一套流程完善、切合實(shí)際、可操作可復(fù)制的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并全面推開。如今,東陽388個行政村(社區(qū))配備1324名專職代辦員,通過窗口前移、多點(diǎn)辦理、一崗多能等模式,讓老百姓在家就能享受“最多跑一次”改革紅利。截至目前,東陽成功創(chuàng)建38個示范型、258個標(biāo)準(zhǔn)型、92個簡樸型村級便民服務(wù)中心,覆蓋率達(dá)100%,日均辦件量3000件以上。
為服務(wù)好特色產(chǎn)業(yè),東陽率先成立建筑業(yè)“店小二”服務(wù)中心、影視文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心兩大特色行業(yè)服務(wù)平臺,與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項100%納入平臺,構(gòu)建“一站式、精準(zhǔn)化、專業(yè)型”行業(yè)綜合服務(wù)體系。 目前,辦理涉及20多個部門的影視企業(yè)上市盡職調(diào)查已由以往的兩三個月縮短為三天,首批入駐建筑業(yè)“店小二”服務(wù)中心的35個辦理事項平均提速80%以上,建筑業(yè)法務(wù)服務(wù)、影視企業(yè)服務(wù)團(tuán)“倒著跑”已成常態(tài)。
“突出以人民為中心的理念,對標(biāo)全省最優(yōu),集納各地特色做法,更加突出特色產(chǎn)業(yè)個性化服務(wù),力爭打造全省最優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”金華市副市長、東陽市委書記黃敏表示,東陽將繼續(xù)圍繞“減”字做文章,推動?xùn)|陽的“最多跑一次”改革走在全省前列。目前,東陽已實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”主項671項,子項1408個,已實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋,其中254個事項實(shí)現(xiàn)“零上門”,50項“最多跑一次”改革事項可實(shí)現(xiàn)移動掌上辦理。
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