射洪縣醫(yī)保局總動員整治“群眾最不滿意的十件事”
射洪縣醫(yī)保局總動員整治“群眾最不滿意的十件事”
努力提升工作滿意度
“聽了醫(yī)保政策宣傳，知道自己應(yīng)該帶齊哪些報銷票據(jù)，來這里只跑了這一次，就在家里等報銷費用打在卡上，現(xiàn)在在醫(yī)保報銷窗口辦事又方便又簡單，服務(wù)態(tài)度又好，我們非常滿意。”8月6日，在縣醫(yī)保局辦理住院費用報銷的劉大爺很高興。
7月份以來，為妥善解決醫(yī)保政策和報銷程序普及不到位、流程不優(yōu)化、群眾反復(fù)跑路的突出問題，切實維護(hù)參保群眾利益，根據(jù)《中共射洪縣委辦公室、射洪縣人民政府辦公室關(guān)于整治“群眾最不滿意的10件事”任務(wù)分工的通知》，縣醫(yī)保局認(rèn)真開展整改落實、建章立制工作。
該局會同中國人壽保險股份有限公司射洪支公司及中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司射洪支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人共同梳理和優(yōu)化與醫(yī)保有關(guān)的政策，重點完善了群眾最不清楚的大額保險和大病補充保險等商業(yè)保險政策及報銷流程。并用通俗易懂的語言撰寫了《醫(yī)保政策三十問》并迅速印制20000份，分發(fā)到各定點醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行宣傳。同時，該局還開通“射洪醫(yī)保”微信公眾號，并迅速在公眾號上發(fā)布各類醫(yī)療保險政策文件；同時，與各定點醫(yī)療機構(gòu)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系，多渠道動員群眾添加公眾號，力爭將最新的醫(yī)保政策送到群眾手中。
“與電視臺、電臺、戶外廣告、掌上射洪app等媒體合作，制作醫(yī)保政策宣傳的視頻、音頻、圖片、文字材料近50份，在電視臺、電臺黃金時間滾動播出，在掌上射洪app上實時推送，多層次宣傳發(fā)布各類醫(yī)療保險政策，努力擴大群眾醫(yī)療保險政策知曉度。”在做好政策宣傳的同時，該局還改變經(jīng)辦作風(fēng)，強力落實“最多跑一次”的經(jīng)辦理念。要求各定點醫(yī)療機構(gòu)窗口部門推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、職位代理和合署辦公制，落實了權(quán)力清單、責(zé)任清單制度，并進(jìn)一步健全完善效能監(jiān)督檢查工作機制，常態(tài)化開展內(nèi)部辦事作風(fēng)、工作效率巡查、抽查，堅決懲治侵害群眾利益的不正之風(fēng)。
據(jù)悉，該局還率先探索設(shè)立“醫(yī)保政策宣傳示范村（社區(qū)）”，將對口幫扶的萬林鄉(xiāng)牽牛山村和聯(lián)建的蟠龍社區(qū)定為醫(yī)保政策宣傳示范點，與村（社區(qū)）干部共同努力，對轄區(qū)內(nèi)的群眾進(jìn)行全覆蓋宣傳，力爭探索出一條宣傳醫(yī)保政策的新路子。（謝飛臣 羅明金）
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