冰柜“流淚”舉證難工商調解來維權

宜賓新聞網7月30日訊（蔣大勇）近日，宜賓縣白花工商所成功調解一起冰柜售后服務糾紛。
2018年4月，家住宜賓縣孔灘鎮的陳女士花費1400元從當地經銷商陳某處購置了一臺冰柜。2018年6月冰柜底部出現漏水問題且不能制冷，陳女士多次聯系售后維修，但始終沒有徹底解決故障，于是找到經銷商陳某要求換貨。經銷商提出要提供商品檢驗報告才能換貨，身患殘疾行動不便的陳女士無法提供，無奈之下撥打了“12345”市民熱線尋求援助。
白花工商所工作人員接到投訴后，立即聯系雙方當事人了解情況并進行調解，期間向經銷商陳某宣傳了《消費者權益保護法》第二十三條：“經營者提供的電視機、電冰箱等耐用商品，消費者自接受商品之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任”以及《國家家用電器三包規定細則》有關規定。經過工作人員多次耐心調解，經銷商陳某認識到了自己應當承擔的舉證責任和三包義務，最終同意免費為陳女士更換一臺同品牌同型號的冰柜。

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