人行宿州支行為消費者挽回損失32萬余元
去年，中國人民銀行宿州中心支行共接受咨詢50件，辦理投訴47件，同比分別減少14.54%和35.90%，辦結率均為100%，支付結算、征信業(yè)務、銀保產(chǎn)品為投訴重點領域，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失32萬余元。
在宿州市3·15消費維權新聞發(fā)布會上，人行宿州中心支行公布了一起典型案例：2017年9月，方某某電話投訴某行稱，其于2008年在該行一支行貸款1萬元，貸款到期前已還款，但最近查詢本人征信報告時卻顯示存在未還貸記錄，于是要求該行查明情況，盡快為其消除不良征信記錄。但該行僅為其出具了“非惡意欠款證明”，沒有對該筆不良信息申請予以更正，并久拖未果。接到投訴后，人行宿州中心支行立即聯(lián)系被投訴行進行核實。原來，當事人還款時未出具身份證件而是直接告知自己姓名及所在行政村的具體名稱。該行工作人員疏忽大意，錯將還款登記在該行政村同名同姓的另一個人名下。巧合的是，另一個方某某同樣在該支行辦理過1萬元貸款，至今未還。人行宿州中心支行要求該行及時聯(lián)系投訴人，通過異議處理程序，為投訴人更正了錯誤信息。（記者 王云）
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