招行上海分行全方位開展春節(jié)金融服務(wù)保障工作
“招行的服務(wù)一直是這么貼心周到！”許多市民對招行上海分行在春節(jié)期間的服務(wù)贊不絕口。
據(jù)悉，春節(jié)長假期間，招行上海分行專門制定了春節(jié)金融運(yùn)營服務(wù)方案，安排了一系列便民優(yōu)惠措施，為廣大客戶提供了方便快捷、豐富多彩的金融服務(wù)，有效滿足了客戶的金融服務(wù)需求。
招行上海分行通過分析往年的數(shù)據(jù)，在春節(jié)期間統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時間，為保障長假期間客戶服務(wù)工作的平穩(wěn)運(yùn)行，確保客戶服務(wù)體驗(yàn)，該行相關(guān)部門與各網(wǎng)點(diǎn)充分準(zhǔn)備，全方位開展了客戶服務(wù)保障工作。長假前，該行通過多渠道提前告知客戶營業(yè)時間安排，引導(dǎo)有業(yè)務(wù)需求的客戶提前辦理，避免暫停營業(yè)給客戶造成影響。該行還對春節(jié)長假期間各網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的現(xiàn)金余額實(shí)行定時監(jiān)控，當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備可取款現(xiàn)金余額過低的情況時，及時通知網(wǎng)點(diǎn)值班人員對設(shè)備進(jìn)行加鈔清機(jī)，以滿足客戶的自助取現(xiàn)需求。此外，對于那些出門沒有帶卡而又急需用錢的客戶，招行在滬開通的“ATM無卡取款”功能，可在周邊招行的ATM機(jī)進(jìn)行取款，為客戶解決了后顧之憂。
考慮到春節(jié)期間可能出現(xiàn)的大額取現(xiàn)、掛失領(lǐng)卡等客戶緊急業(yè)務(wù)需求，招行上海分行還制定并實(shí)施了春節(jié)長假停業(yè)期間運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。該行安排了專人專崗擔(dān)負(fù)應(yīng)急金融服務(wù)任務(wù)，這些員工放棄了寶貴的假期，選擇現(xiàn)場值班，及時響應(yīng)可能出現(xiàn)的客戶緊急業(yè)務(wù)需求。
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