臨沂一市民購買鎖芯出問題 店家稱：門鎖不三包

購買鎖芯，不到3個月就出現問題，找到商家，卻被告知門鎖不三包，這讓市民氣憤不已。“花了這么多錢更換的鎖芯，不到3個月就出現了轉不動的情況，要求處理卻遭拒絕，這也太氣人了。”5月30日，家住臨沂經濟技術開發區的肖先生撥打熱線反映。
　　據肖先生介紹，由于家里大門的鎖芯不太好用，今年2月份，他父親在位于臨沂經濟技術開發區沂河路與香港路交會處一鎖具店購買鎖芯進行了更換。 肖先生告訴沂蒙晚報記者，剛開始更換時門鎖開關還可以，但時間不久，就出現了鎖芯空轉或轉不動的現象。肖先生說，發現鎖芯有故障后，他立即跟商家聯系，詢問如何處理，“剛開始他們還不承認鎖芯是在他們那，后來我拿出了相關證據，但他們又說就是他們家銷售的，也不在三包范圍內。”
　　隨后，記者聯系了該鎖具店，并說明情況。“確實有這回事，我們也接到了客戶的反映，門鎖故障可能是由于客戶家人操作不當引起的，這種情況不應我們來承擔；我們已經向廠家銷售方進行了反饋，但他們不管我們也沒辦法，我們再跟客戶溝通下。”對此，其工作人員說。
　　對此，沂蒙晚報特邀律師姜濤稱，根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》和三包規定，商品質量問題及責任追究，實行的是“誰銷售誰負責”的原則，商家是產品質量售后服務的第一責任人，商家和廠家須承擔售出產品質量售后服務的首要責任，這是法律規定的義務。同時，商家應負責產品質量和兌現廠家所作出的所有質量保證的承諾。“在三包期內，如果鎖芯出問題是由消費者個人原因造成的，商家或廠家應該出示證據，否則商家不能免除‘三包’責任。”
沂蒙晚報記者 趙澤軍

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