精細服務疏通百姓辦事“堵點”
市醫保中心
“三個標準化”提升服務質量
【本報訊】今年以來，市醫保中心按照“作風建設年”活動和“放管服”工作要求，結合窗口服務工作實際及參保群眾需求，全面推行經辦窗口“三個標準化”，提升醫保經辦大廳窗口服務質量。
服務設施標準化
啟動醫保經辦大廳標準化提升改造工程，科學劃分經辦窗口功能區域。科學設置窗口，按照業務分類設置10個經辦窗口，按照行業要求劃分辦公區、業務支持區、柜臺受理區、自助服務區、等侯休息區和咨詢服務區，并懸掛醒目的指示標牌。同時，前后臺分開設置，設置前臺業務受理區專門辦理窗口業務，并設置門禁系統和監控設備，加強前后臺辦公場所安全。新設置16個醫保政策宣傳牌，方便辦事群眾查閱各項醫保政策和辦理流程。在大廳配備叫號系統和專業叫號引導員，引導辦事人員按抽號有序辦理。設置填寫臺、咨詢臺、便民藥箱、手機充電臺、飲水機等服務辦事群眾。在醫保經辦大廳設置“來訪接待室”“法律咨詢室”，接待并解決來訪群眾反映的熱點難點問題。同時，更新工作人員崗位公示牌，設置舉報箱，公布投訴電話，接受社會各界監督。
服務制度標準化
窗口工作切實落實首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，亮明身份、亮明承諾、亮明標準，切實解決“門好進、臉好看、事難辦”的問題。嚴格執行《窗口人員規范化管理辦法》、窗口服務“十不準”行為規范等要求，在工作中做到“四杜絕”：即嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態，杜絕慵懶散漫現象。開展禮儀培訓，推行文明用語，全面推行窗口“五心”服務，即接待服務對象熱心、聽取反映細心、提供幫助誠心、解答問題耐心、辦理業務專心。
日常管理標準化
制定大廳值班、總咨詢臺值班及叫號機引導服務制度，確定大廳值班工作由醫保中心主要領導總負責，班子成員和科級干部巡查醫保經辦大廳，圍繞群眾辦事的“堵點”“難點”“痛點”和經辦管理的“風險點”，開門接受群眾意見，隨時接待并解決來訪群眾反映的問題。每周對醫保大廳辦公場所安全管理、應急處理、輿情處理等工作開展全面系統的大檢查，確保大廳服務中存在的問題及時整改。□蘭州日報全媒體記者趙萬山特約記者水源
跑出“稅務速度”體現“稅務溫度”
城關區稅務局貼心服務納稅人
為了讓服務更貼近納稅人需求，近期，城關區稅務局通過不斷整合辦稅服務資源，從納稅人辦稅的“難點”“堵點”問題著手，在落實“最多跑一次”辦稅要求的基礎上，強化導稅服務，讓納稅人切實感受到了貼心服務。
“現在辦稅很便捷，辦稅快，服務態度也好。還有專人陪同辦稅，時時處處都能感受到稅務部門真誠優質的服務！”前來辦稅的納稅人紛紛點贊。
在該局辦稅大廳，每天都有稅務分局負責人輪流值守，他們熟練地指引并陪同納稅人辦理涉稅業務：在導稅臺進行資料預審、取號，到綜合服務窗口辦理具體業務，在自助機上指導納稅人驗舊領購發票，再到實物發放窗口領取發票……這已經成為了城關區稅務局辦稅大廳的工作日常。
“知屋漏者在宇下”。對辦稅過程中的堵點、痛點和難點，納稅人感受最真
切，也最有發言權。該局值班導稅人員在幫助納稅人辦稅過程中與他們真情溝通交流，訪稅情、問需求、聽意見，實事求是填寫調查表，記錄辦稅堵點和納稅人意見；同時專門派出督導小組實地感受各辦稅服務廳在業務內容、服務舉措、政策宣傳、制度落實、辦稅環境、服務態度等多個方面的情況。該局根據溝通了解的情況迅速建立意見建議臺賬，針對性、個性化地處理納稅人涉稅訴求，對納稅人合理服務需求可當即解決的，做到了即時響應、妥善處理和即時反饋；對于需長久計議的涉稅難點、堵點，落實整改并跟蹤問效，使稅收情況在一線掌握、問題在一線解決、矛盾在一線化解。
□張守科
城關區醫保局
入樓院進院校宣傳醫保繳費政策
【本報訊】記者昨從城關區醫保局獲悉，2019年居民醫保已開始繳費，繳費時間從本月26日起至12月20日結束，為讓參保居民和特殊人群了解相關政策，該局抽調業務骨干組成宣傳工作組，編輯、印制城鄉居民基本醫療保險和分級診療、建檔立卡貧困戶及一站式結算、先診療后付費等資料35萬余份，深入轄區內樓院和大中專院校，開展零距離宣傳以及釋疑解惑，力爭居民醫保宣傳冊一戶一冊，切實把醫保惠民政策落到實處。
據介紹，為讓參保居民和貧困特殊人群及時了解并享受相關醫保政策，該局自年初啟動了城鄉居民醫保暨健康扶貧政策進社區活動，抽調業務骨干組成宣傳組選擇天慶、東崗、雁濱、安居、濱河苑等轄區內大型居民住宅小區，除了在小區宣傳欄張貼宣傳資料外，在現場向居民和住戶發放宣傳手冊，講解醫保政策和解答居民就醫問題。同時深入院校附近二級定點醫療機構較少、少數民族較集中的蘭州財經大學和平校區、西北民族大學本部和西北民大和平校區等，選擇新生入學軍訓、體檢、午餐等非教學時間段，在學生必經的體育場館門口、學校醫院內外、食堂小廣場開展資料散發、政策咨詢和答疑等宣傳活動，讓學子們充分了解醫保政策。
與此同時，該局還聯合蘭大二院和蘭州普瑞眼科、蘭州瑞京糖尿病專科醫院等多家醫院，開展了醫保暨健康扶貧政策宣傳活動，讓轄區內居民群眾在了解糖尿病、眼病防治知識和日常護理的同時，對分級診療和長期門診等醫保政策有了更直觀的認識，更能理解小病進小醫院和大病進大醫院的益處及優勢，不少居民在宣傳期間也表示，只有熟悉了政策和了解醫院，才能夠明白就醫和放心就醫。相關負責人介紹說，該局將繼續組織宣傳工作組抓住宣傳主線，突出宣傳主題深入開展居民醫保宣傳活動。□蘭州日報全媒體首席記者楊晟途
榆中縣衛計系統
積極爭取項目推進智慧醫療
【本報訊】今年以來，榆中縣衛計系統緊緊依靠“作風建設年活動”，以夯實基層醫療條件為基礎，積極爭取項目，引進專業人才，建立現代醫院管理機制，推進智慧醫療服務體系。
據了解，在基礎建設方面，榆中縣中醫院康復中心建設項目完成六層主體，總投資3080萬元的縣二院門診住院綜合樓項目已經確立并進入初步設計，全面實施21家鄉鎮衛生院改造提升工程；全面推進村衛生室服務能力建設，已完成12所村衛生室改造達標。
在人才的隊伍建設上，加大“引、派、培”力度，引進、招錄31名全日制本科臨床醫學畢業生，選派33名醫護骨干赴省內外進修學習，遴選26名中醫師承繼承人跟師學習，繼續選派99名在崗村醫進行了6個月的脫產進修培訓，進一步夯實了衛生人才隊伍，提升了醫療水平。
縣級醫院全面實行藥品采購“兩票制”，采購率均在95%以上。對醫用耗材、一次性用品、特殊材料在全省招標采購的基礎上實行院內議價，檢驗試劑、耗材、一次性用品下降13%，特別是植入性鋼板等特殊材價格降低40%左右，切實減輕了患者就醫負擔。同時，縣級醫院與蘭州市全民健康信息平臺數據互聯互通，優化升級自助掛號繳費系統、自助繳費，積極引導參保人員優先到基層首診，縣域內就診率達到90%左右。□蘭州日報全媒體記者張軍
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