現(xiàn)場督辦應急防范數(shù)字城管“四輪”驅動排除雨患
連日來，我市迎來持續(xù)性強降雨，根據(jù)市政府的安排部署，太原數(shù)字城管中心啟動防汛應急預案，迎戰(zhàn)今年入汛以來的最強降雨。雨情就是命令!在雨中，督察員和信息采集員不分晝夜穿行在大街小巷，守護城市設施穩(wěn)定運行，服務市民生活出行。通過雨情巡查上報隱患、受理市民反映求助、落實責任準確派遣、現(xiàn)場督辦應急防范等舉措，四輪驅動密切配合，全力保障信息傳遞暢通，加強排除雨患險情的聯(lián)動能力，守護一方平安。
多渠道受理雨情
7月16日，一整天的時間里，下了三場雨。數(shù)字城管中心的服務熱線響個不停，各種求助、反映的電話不停響起，堅守在防汛一線的數(shù)字城管人全員處于“備戰(zhàn)”狀態(tài)，堅守平臺緊盯雨情，疾行風雨奔波協(xié)調，度過了又一個不眠之夜。
為了及時受理群眾的電話，降雨期間，太原數(shù)字城管中心多渠道受理市民反映雨情隱患：12319城管熱線、12345政府便民熱線優(yōu)化受理坐席人員配置，推行錯峰交接班提高熱線接通率；24小時值守網(wǎng)站、微博、微信和城事幫手app平臺，受理市民通過網(wǎng)絡反映的各類雨情隱患。幾天時間里，城管熱線累計接聽電話數(shù)萬人次，單日最高接聽量超過4000人次。此外，還通過監(jiān)控媒體網(wǎng)絡輿情，廣泛收集影響城市穩(wěn)定運行的雨情隱患，全力應對雨情帶來的公共隱患。同時，560余名信息采集員在建成區(qū)305平方公里近3萬個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)，不間斷巡查主動發(fā)現(xiàn)因雨情引發(fā)的道路積水、行道樹傾斜等問題；信息采集車輛也同樣沒閑著，24小時巡查高架橋、快速路及偏遠地區(qū)，做到區(qū)域全覆蓋、巡查無盲區(qū)。信息采集員還與臨街店鋪和包片環(huán)衛(wèi)工“結對子”，便于第一時間收集汛情信息。此外，他們還承擔對市民反映的雨情隱患進行核實，對責任處置單位結果進行核查，為雨情隱患的解決提供準確依據(jù)。
緊盯44個監(jiān)控點
7月12日夜，太原數(shù)字城管中心業(yè)務大廳燈火通明，值守城鎮(zhèn)排水防澇數(shù)字化信息管控平臺的工作人員，通過屏幕緊盯分布在城市角落的44個汛情監(jiān)控點，由水位計、攝像頭傳回的即時數(shù)據(jù)和現(xiàn)場圖像，掌握排水泵站、入汾口、下穿通道和易積水路段的實時水位變化。隨著雨情持續(xù)，接近零時，監(jiān)控屏幕上顯示，敦化東巷積水較深影響通行，工作人員馬上派單并督促市政部門組織抽排；恒山路十里鋪鐵道橋附近積水深，又派出督察員趕赴現(xiàn)場應急協(xié)調，并迅速聯(lián)絡泵站的產(chǎn)權單位啟動泵站加緊抽排。半個小時后，督察員從現(xiàn)場反饋，恒山路十里鋪的大部分積水已消退。13日凌晨3時41分，在迎澤區(qū)南內(nèi)環(huán)東街鐵道橋下，一輛轎車困在積水中，有兩人被困。城管中心緊急受理，派出督察員前往現(xiàn)場應急協(xié)調搶險，聯(lián)合市政、交警部門將被困人員救出，并加快抽排積水。4時19分，積水已排退。
雨情隱患優(yōu)先解決
近段時間，太原數(shù)字城管中心利用不同途徑收集到各類雨情隱患，通過數(shù)字城管指揮派遣坐席落實問題責任單位，對雨情引發(fā)的城市管理突發(fā)隱患，優(yōu)先緊急派遣，保障雨情隱患能盡快得到解決。
而且，建立工作微信群傳遞突發(fā)應急信息，跟蹤雨情隱患處置進度，為消除雨后次生災害制定了“雙保險”協(xié)作機制。四五天的時間里，已累計向責任單位派遣大小雨情單據(jù)8600余件。
其中，對出行影響較大，潛在威脅公共安全的雨情隱患，在受理派遣的第一時間，同時派出督察員趕赴現(xiàn)場展開應急督辦，將協(xié)調前置到險情一線，采取應急防范措施，推動多部門協(xié)作處置雨情隱患，確保群眾出行安全。
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