廣州市地稅局搭建普法矩陣 營造法治化稅收營商環境
作為窗口服務單位，廣州市地稅局在深化征管體制改革、做優辦稅服務的基礎上，積極承擔面向社會“解惑釋疑”的普法責任，通過拓展熱線普法、學堂授法等方式，讓越來越多的納稅人學法、懂法、守法、用法，增進稅收法治意識，助力營造法治化的稅收營商環境。
12366稅法咨詢熱線 讓稅法宣傳聽得見
廣州地稅12366熱線自2002年成立以來，以“用心傾聽、真誠服務”為宗旨，致力于為納稅人提供專業稅收普法咨詢服務，無論是企業納稅人還是自然人納稅人，遇到涉及地方稅費法律法規政策問題，都可以撥打12366熱線進行咨詢。經過十余年探索，2016年廣州地稅12366熱線開始承擔全省熱線咨詢話務，形成輻射21個地市的“一站式”稅法咨詢。截至目前，熱線接通率達超九成，已累計受理服務總量近1700萬次，普法服務范圍覆蓋全省500萬單位納稅人、4200萬自然人納稅人和2100萬社保繳費個人，被納稅人親切稱為“聽得見的服務”。
面對龐大的咨詢量、實時更新的稅費政策法規，如何讓接線員保持高效、精準、專業的熱線答復質量，以贏得越來越多納稅人的信任？廣州地稅12366熱線中心夯實人員基礎，搭建起一支130人的專業“普法服務隊”，并建立稅費政策知識庫，集中從國家到地方層面所有的稅費法律法規，咨詢員只需要精準了解納稅人咨詢問題，按關鍵字在知識庫中檢索，就可查找到口徑統一、專業準確的答復。關于知識庫的維護，該熱線中心明確，國家級的政策由國家中心負責維護，省級以下法律法規政策由熱線中心維護，要求政策發布2個工作日內必須維護入庫，并由業務處室進行權威性審核，確保政策更新及時、答復參考內容準確。從今年開展的滿意測評來看，熱線咨詢的滿意率接近99%；在2017年國家稅務總局的日常測評中，在全國34個地稅熱線中心中獲得第三名的成績。
12366熱線不僅是答疑解惑、普法宣傳的重要平臺，也是規范執法、監督執法的關鍵平臺。目前，廣州地稅12366熱線成為涉稅費舉報、投訴統一受理渠道，努力打造“能問、能查、能看、能聽、能辦、能約”的“六能平臺”。
納稅人學堂 搭建學習稅費政策的平臺
為讓廣大市民對稅費政策應知盡知、對稅費優惠應享盡享，廣州地稅以納稅人學堂為依托，搭建稅收普法教育基地，營造全民學好稅法、用好稅法的法治稅收環境。
廣州納稅人學堂除了開設傳統地面輔導課程外，近年來不斷拓展授課方式，形成“面授+視頻+直播”三種方式。通過現場課程、視頻會議、網絡直播、稅收沙龍、送教上門等形式打造立體化、專業化政策培訓輔導體系，其中電子稅務局培訓直播課程收看人數連續兩次破10萬。創新推出“納稅人學堂app”和開發“三分屏”新媒體課件，app內含2957條政策法規、55門課件供用戶在線查閱，打造“移動稅收知識庫”。
學堂授課內容精挑細選，例如，今年的授課內容中包含有國務院六項減稅政策、廣東省電子稅務局、廣東省電子稅票等專項內容，緊跟政策熱點，聚焦納稅人關切，力求讓課程安排更接地氣、更具實際意義。針對部分深度內容，納稅人學堂主動尋求“外援”，加大合作辦學力度，如與納稅人協會合作開展“后營改增時期納稅評估應對”、“金稅三期背景下企業稅務信息化管控”專場培訓，滿足協會會員企業的培訓需要；邀請北京大學光華管理學院博士講授“民營企業的新使命、新理念與新機遇”專題，剖析中國企業如何在當前全球經濟環境下突出重圍、抓住新機遇、適應新發展；邀請安永中國企業咨詢有限公司高級經理分析稅基侵蝕和利潤轉移下的稅務風險案例，為“走出去”企業規避稅收風險提供依據……等等，切實提升辦學質量。
創辦至今，納稅人學堂累計舉辦涵蓋稅收、征管、社保等各類輔導培訓課程439期，培訓納稅人和繳費人達85.64萬人次，拓展了稅收普法廣度和深度。
（規費服務中心）
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廣州地稅12366熱線自2002年成立以來，以“用心傾聽、真誠服務”為宗旨，致力于為納稅人提供專業稅收普法咨詢服務，無論是企業納稅人還是自然人納稅人，遇到涉及地方稅費法律法規政策問題，都可以撥打12366熱線進行咨詢。經過十余年探索，2016年廣州地稅12366熱線開始承擔全省熱線咨詢話務，形成輻射21個地市的“一站式”稅法咨詢。截至目前，熱線接通率達超九成，已累計受理服務總量近1700萬次，普法服務范圍覆蓋全省500萬單位納稅人、4200萬自然人納稅人和2100萬社保繳費個人，被納稅人親切稱為“聽得見的服務”。
面對龐大的咨詢量、實時更新的稅費政策法規，如何讓接線員保持高效、精準、專業的熱線答復質量，以贏得越來越多納稅人的信任？廣州地稅12366熱線中心夯實人員基礎，搭建起一支130人的專業“普法服務隊”，并建立稅費政策知識庫，集中從國家到地方層面所有的稅費法律法規，咨詢員只需要精準了解納稅人咨詢問題，按關鍵字在知識庫中檢索，就可查找到口徑統一、專業準確的答復。關于知識庫的維護，該熱線中心明確，國家級的政策由國家中心負責維護，省級以下法律法規政策由熱線中心維護，要求政策發布2個工作日內必須維護入庫，并由業務處室進行權威性審核，確保政策更新及時、答復參考內容準確。從今年開展的滿意測評來看，熱線咨詢的滿意率接近99%；在2017年國家稅務總局的日常測評中，在全國34個地稅熱線中心中獲得第三名的成績。
12366熱線不僅是答疑解惑、普法宣傳的重要平臺，也是規范執法、監督執法的關鍵平臺。目前，廣州地稅12366熱線成為涉稅費舉報、投訴統一受理渠道，努力打造“能問、能查、能看、能聽、能辦、能約”的“六能平臺”。
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