寧波余先生因奶奶去世要退房 被要求提供死亡證明
6月9號(hào)，慈溪的余先生在去哪兒網(wǎng)上，定了14號(hào)的四間房間，臨近出發(fā)前，家里出了變故，要求退房。去哪兒的處理結(jié)果，他不太滿意。
定了酒店，遇到變故要退房
余先生：“邀請(qǐng)杭州、嘉興、湖州的朋友，還有上海的朋友，來慈溪吃楊梅，聚一下。”
余先生說，每年的楊梅時(shí)節(jié)，他都會(huì)邀請(qǐng)朋友到慈溪吃楊梅，今年也不例外。6月9號(hào)，他就幫朋友定了四間慈溪杭州灣大酒店的標(biāo)間。
余先生：“6月12號(hào)凌晨，我奶奶去世了，按照我們當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，三天要辦喪事，剛好是14號(hào)，第三天，所以不方便朋友來(第三天出殯)對(duì)，出葬嘛，要火化。”
奶奶去世以后，余先生告知了朋友，并取消了活動(dòng)。6月12號(hào)早上，他就聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，要求退房。
對(duì)方只同意退其中一間
余先生無法接受
余先生：“當(dāng)天8點(diǎn)多，都有記錄，取消定的四間房間，杭州灣大酒店的，去哪兒網(wǎng)要求提供死亡證明，辦好之好，我拍了原件，發(fā)給去哪兒網(wǎng)。”
余先生說，14號(hào)，他安頓完奶奶的后事，他又聯(lián)系上了去哪兒網(wǎng)。
余先生：“只能退一間，我跟他說，我是同時(shí)定了四間，用我自己的賬戶，然后我的銀行卡，付了四間的房費(fèi)，最后你給我退一間，我肯定不能接受。”
去哪兒網(wǎng)公關(guān)部田經(jīng)理：“跟酒店跟代理商交涉了一下，對(duì)方還是不愿意退款。因?yàn)槭翘厥馇闆r，我們從人文關(guān)懷角度考慮，余先生那間房間全退，另外三間房費(fèi)，我們平臺(tái)承擔(dān)一半。”
余先生表示，要再考慮一下。
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