“快點(diǎn)兒社區(qū)”讓物業(yè)服務(wù)更貼心業(yè)主生活更滿意
（記者王勤詣）物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾、分歧如今頻頻見諸各類媒體。業(yè)主滿意度差，物業(yè)費(fèi)收取難等問題一直得不到很好解決。但是在北京潤豐水尚和北京潤豐德尚兩個(gè)居民小區(qū)里，一套全新的智能物業(yè)管理系統(tǒng)——“快點(diǎn)兒社區(qū)”物業(yè)管理4.0系統(tǒng)卻讓物業(yè)公司和業(yè)主的關(guān)系更融洽。
“快點(diǎn)兒社區(qū)”是由秦皇島快點(diǎn)兒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主研發(fā)軟、硬件所打造的物業(yè)管理4.0系統(tǒng)。北京潤豐水尚小區(qū)物業(yè)公司使用該系統(tǒng)后，不僅減少了10余名物業(yè)工作人員，員工、硬件、客服以及業(yè)主等各類檔案完整度均達(dá)到了100%，而且大大縮短了平均服務(wù)上門時(shí)間，回訪率實(shí)現(xiàn)100%，最終客戶滿意度提高6個(gè)百分點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)上繳率由使用前的67.4%提升到78.2%。而同在北京的潤豐德尚小區(qū)在使用該系統(tǒng)后物業(yè)費(fèi)上繳率更是從52.1%一躍達(dá)到了82.4%。
“其實(shí)是否能順利收繳物業(yè)費(fèi)靠的是物業(yè)管理的效果，業(yè)主們享受到了好的服務(wù)和保障，物業(yè)費(fèi)的收繳就不再是難題。我們企業(yè)在做的就是通過數(shù)據(jù)分析來從事精細(xì)化物業(yè)管理，幫助物業(yè)公司將物業(yè)工作做好，提升業(yè)主的滿意度！”秦皇島快點(diǎn)兒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司營銷總監(jiān)宋一鳴這樣說。
秦皇島快點(diǎn)兒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家致力于軟件的自主研發(fā)兼運(yùn)營的軟件公司。其自主研發(fā)的“快點(diǎn)兒社區(qū)”物業(yè)管理4.0系統(tǒng)將智能管理硬件集成系統(tǒng)進(jìn)行整合，融入自己的系統(tǒng)之中，既方便了物業(yè)公司負(fù)責(zé)人每天分配、監(jiān)督員工工作，也方便了物業(yè)公司員工每天接收工作任務(wù)，并提交工作反饋，更可為業(yè)主提供70余種服務(wù)及各種實(shí)時(shí)需求選擇。系統(tǒng)分為業(yè)主、物業(yè)、車輛、pc四個(gè)客戶端，可為物業(yè)公司負(fù)責(zé)人提供職能工作分配、智能監(jiān)控、自動(dòng)提醒、自動(dòng)記錄功能，在pc端管理系統(tǒng)或手機(jī)客戶端上，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人可實(shí)時(shí)掌握員工的工作安排、巡視軌跡、任務(wù)完成情況，設(shè)備設(shè)施維護(hù)提醒，業(yè)主報(bào)修和意見反饋等內(nèi)容，隨時(shí)可實(shí)現(xiàn)對員工的調(diào)度和指令。物業(yè)公司員工則可通過手機(jī)app登錄，查看每天的工作任務(wù)和工作提醒，在完成工作后還可形成每日工作完成記錄。而對于業(yè)主來說，手機(jī)上安裝“快點(diǎn)兒社區(qū)”后，可針對家庭水電路、公共設(shè)施、噪聲干擾、車輛管理等多種問題進(jìn)行隨時(shí)報(bào)修，此外，業(yè)主還能享受到菜籃子、診所上門、社區(qū)廣告、政務(wù)通等便民服務(wù)。有了“快點(diǎn)兒社區(qū)”后，物業(yè)公司管理更加明晰高效，物業(yè)服務(wù)更加務(wù)實(shí)貼心，業(yè)主滿意度直線上升。
在“快點(diǎn)兒社區(qū)”物業(yè)管理4.0系統(tǒng)中，還增設(shè)了gps定位器、手機(jī)自動(dòng)開鎖器、物業(yè)黑匣子等硬件，實(shí)現(xiàn)了門禁管理、訪客授權(quán)等功能。如果業(yè)主有客人來訪，不再是傳統(tǒng)物業(yè)管理的紙質(zhì)登記冊，而是由業(yè)主通過手機(jī)設(shè)置動(dòng)態(tài)門禁密碼，發(fā)送密碼給訪客，輸入密碼即可進(jìn)入小區(qū)，超時(shí)后密碼會(huì)自動(dòng)失效，在保證小區(qū)安全的同時(shí)最大程度方便業(yè)主生活。
“我們公司的最終目標(biāo)是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的整合，提升房地產(chǎn)行業(yè)從銷售到物業(yè)管理的服務(wù)水平。”宋一鳴告訴記者，目前，在秦皇島、北京、上海等地的多家地產(chǎn)和物業(yè)公司都已應(yīng)用該系統(tǒng)，受到物業(yè)公司和業(yè)主們的廣泛好評。“我們現(xiàn)在做的有社區(qū)、寫字樓項(xiàng)目，在未來我們還將拓展酒店項(xiàng)目。目標(biāo)就是提升物業(yè)的管理水平，提高它的工作效率，最大程度獲得業(yè)主肯定，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)和業(yè)主之間的和諧關(guān)系。”宋一鳴這樣說。
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