【四望亭走筆】豈容“悄悄坑一筆，不行退你錢”

深圳的消費者王女士致電中國電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從2017年11月開始，她連續(xù)4個月被扣了兩項服務收費——七彩鈴音月使用費和七彩鈴音-SP彩鈴通訊費，每月共計15元。經(jīng)過反復溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費用。像王女士這樣，被通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的案例并不鮮見。新華社記者調查發(fā)現(xiàn)，大量“影子服務”的收費糾紛，源于運營商的電話外呼營銷 。
相信不少消費者都收到過這樣的電話：“您是某某號碼的機主嗎？為了回饋您，給您提供××增值服務”“讓您免費體驗”“給您推薦一個很劃算的套餐”……很多時候，我們以為這只是讓人煩心的騷擾電話，想不到，背后可能藏著隱蔽扣費的陷阱——一不留神一句“好的”或者“是的”，就成了在“語音合同”上蓋下的戳，一筆話費就從賬戶上劃走了。
這就是所謂的外呼營銷，打著“電話回訪”“售后服務”的名義，行推銷服務之實。很多消費者甚至在被扣費很久后，都渾然不覺。一方面是因為很多隱蔽扣費每個月只扣幾塊錢，沒引起注意，更重要的是，外呼營銷壓根不會發(fā)送短信提示或者郵件合同，不給消費者二次確認的機會。顯然，在這樣半哄半騙、強制扣費的營銷模式下，消費者的知情權、選擇權遭受嚴重侵害。
即便像王女士那樣，發(fā)現(xiàn)了被隱蔽扣費的情況，還要經(jīng)過反復溝通，才能被返還多收的費用。也就是說，對于運營商而言，隱蔽扣費幾乎沒有成本。悄悄坑一筆，讓人毫無察覺；就算你維權成功，無非就是把多收的錢退給你。不會進行道歉、沒有任何賠償，無人為此擔責，這樣的“好事”，哪兒找去？
外呼營銷一時禁絕不了，但二次確認必不可少；坑了消費者不能白坑，一旦證明運營商有違規(guī)之處，必須給予嚴懲。沒有這些監(jiān)管舉措，要讓運營商不再搞隱蔽扣費、自廢武功，可能嗎？???????????????段思平

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