臨安昌化40名“最多跑一次”代辦員上崗
春日的暖陽照進臨安昌化鎮白牛村瀝溪自然村的農家院落，讓大病初愈的童東芳老人倍感溫暖。
“我一個普通老百姓生了病，想不到有這么多人來關心我！”前一陣，昌化鎮的鎮村干部才上門噓寒問暖過，沒過兩天，剛剛“走馬上任”的全科網格員徐冰冰就登門來幫助童東芳核對醫療報銷單據。這是徐冰冰擔任全科網格員以來受理的第一單“生意”，為村民開展“最多跑一次”代辦服務是他的職責之一。
40名代辦員專職為村民跑腿
為讓山區百姓享受“小事不出村、大事不出鎮”的服務，今年，昌化鎮整合各方資源，在臨安區率先推出“綜治、市場監管、綜合執法、便民服務”四個平臺“合署辦公”。將鎮轄14個行政村劃分成40個網格（每個網格150-200戶、600-800左右人口），面向社會公開招聘40名全科網格員，負責各網格的政策法規宣傳、各種信息的收集、矛盾糾紛調解，以及社會事務管理服務等等，重點為“格”內村民開展“最多跑一次”跑腿服務，村民要辦事只需動動嘴，全科網格員就會上門代辦，村民“零跑”就能享受代辦服務。
長期以來，為使政府的行政管理、服務職能在基層落地，很多部門、口子都會在村里指派各種各樣的管理或服務“員”，有負責食品安全監管的，有負責山塘水庫安全巡視的，有負責違法建筑巡查的等等。但這些“員”往往都是村干部兼的，專職度不高。為確保全科網格員能開展專業化服務，此番，昌化鎮特別面向社會公開招聘身兼四職的全科網格員。
通過層層選拔，最終錄用的40名全科網格員中，中共黨員7名，大專以上學歷的16名，退伍軍人7名，平均年齡31歲。這些年輕的全科網格員不光有滿滿公益心，還很有團隊精神和創新活力。城東片石鋪、孫家等網格員收到聘書后，自發建群，大家湊在一起劃定了各自的責任區，繪制圖表，開展一圖一表作業。平時有遇到不明白或解決不了的難題，就在群里喊一聲，大家一起出點子、想辦法；城西片聯盟、后葛等村全科網格員聯合設計制作了森林防火傳單，分片向農戶發放宣傳。
暢通服務通道讓群眾少跑腿
白牛村童東芳老人為醫治肺結核，花費了近萬元錢，報銷醫療費是個難題，不知道哪些發票可以報，哪些不能報。網格員徐冰冰得知后，數次上門幫助老人審核單據，盡量幫她減輕經濟負擔。
據統計，全科網格員上崗兩個多月來，已累計走訪農戶4100余戶、13000余人次，收集各類信息170余條，宣傳下發政策法規等各類信息7000余份，為老百姓代辦“最多跑一次”事務80余件次。
“這一段時間跑下來，我深深感到全科網格員工作在基層的重要性和必要性，百姓很需要也很歡迎我們的工作。”網格員童波說，“只有我們多跑腿、勤跑腿，群眾才能少跑腿，甚至不跑腿。所以，要想把全科網格員當好，除了要積極投身這項工作，還要不斷提高自己的服務能力和水平。”
為暢通全科網格員“對上”辦事的通道，昌化鎮還對行政服務審批中心實施“增窗”服務，服務窗口由原有的8個窗口增加到了15個，工作人員由原來的12人增加到了23人，并實行ab崗和雙休日值班制度，與全科網格員無縫對接，開展“無縫隙”、“不間歇”服務。
下一步，昌化鎮還考慮為每位全科網格員配備一輛電動車、一部對講機，并定期、分批舉辦全科網格員培訓班，使他（她）們能為百姓開展更專業更高效的服務。（本站編輯 賈曉蕓摘編）
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