豐城市人社局打造便民服務窗口新形象
陳芳 凌凱
去年以來，豐城市人社局進一步推進簡政放權、放管結合、優化服務，對涉及“放管服”改革的工作任務進行細化分解，落實責任主體，提升行政效能，在深化行政審批體制改革、優化發展環境方面邁出了新步伐，按照“三個一流”的標準著力打造人社便民服務新形象：打造一流隊伍、爭創一流服務、探索一流經驗。為此，該局人社窗口被市行政服務中心評為“紅旗窗口”，被市婦聯評為全市“巾幗文明崗”。
精心改革部署 打造一流隊伍
豐城市人社局高度重視放管服改革工作，緊緊圍繞工作需求和群眾訴求，強化各項工作落實，塑造了一支一流的服務隊伍。按照“素質好、業務精、能力強”的標準，由一名負責人和行政審批服務股業務骨干進駐行政服務中心，接受中心統一管理，為審批服務提速奠定了堅實基礎。以此同時，該局結合社會保障卡的發放與服務工作，將信息中心遷入行政服務中心辦公，并增調了5名業務骨干，大力提升了窗口服務效能。
此外，該局領導堅持每周到中心現場辦公指導，認真分析工作中遇到的問題，及時研究提出具體解決辦法，實現了窗口工作和局各項安排部署無縫隙銜接，相關審批全部高標準、高質量、按時限完成。在實際工作中，窗口工作人員不斷加強業務工作的學習，尤其是對社會保障卡的相關業務知識，切實做到業務精通、服務高效，各項工作逐步走上正規化、規范化軌道。
傾心暢通流程 探索一流經驗
該局通過召開領導班子和中層干部會議，逐項研究人社局的行政審批和公共服務事項，決定將涉及到7個科室的4個行政審批事項、6項公共服務職能（其中共有6個“一次辦好”事項、2個“一次不跑”事項），全部進駐行政服務中心，并嚴格執行行政服務中心相關規定，充分授權，由窗口全面負責該局行政審批工作，認真細致做好行政審批和公共服務事項的流程再造，公開辦事程序、辦事依據、辦理時限。通過優化辦事指南和審批流程，嚴格執行“一窗受理，一次辦好”制度，進一步明晰崗位職責，強化工作人員責任落實，方便群眾辦事，認真踐行“馬上就辦”的服務承諾，對能馬上辦的立即辦，不能辦的明確辦理時限，向辦事群眾耐心細致解釋。
據統計，自2017年12月至今，辦理社保卡便民服務事項（收費）677件，社保卡補換卡2500件，社保卡批量制卡申請21369件，接受社保卡查詢、咨詢43781件，辦理其他公共服務事項430件。
真心優化理念 爭創一流服務
“多虧了小熊帶我到藥店查清楚，要不然這么復雜的問題，我一個老頭子出來辦事都不知道要跑多少回？”前來窗口辦理業務的夏智榮激動地說。5月28日，夏智榮因為社會保障卡無法正常使用來到窗口咨詢。豐城市人社局窗口工作人員耐心細致，反復查詢無果，臨近下班，主動帶他到附近的藥店查看具體原因，并且事后幫老人補換了新的社保卡。
近期，社會保障卡業務是人社窗口工作的重中之重，主要是由于按照省人社廳的統一安排，社會保險“多險合一”信息系統2018年正式在豐城上線運行，社會保障卡將逐步取代原來的醫保卡。為妥善解決參保對象因原醫保卡無法使用、對未領取社保卡而影響就醫的問題，人社窗口提前謀劃，采取措施切實做好各項服務工作：聯合醫保局及時發布相關政策，消除人民群眾的誤解；在服務窗口及全市各鄉鎮勞動保障所開通臨時卡發放平臺，為有需要的參保對象現場發放臨時卡；積極引導參保群眾通過“豐城人社”微信公眾號、12333服務熱線、官方網站等方式查詢和了解社保卡制卡進度信息；推廣使用“支付寶”自助申請辦理社保卡；積極與其他縣市聯系，為社保卡在外地的群眾辦理異地領卡申請，免去特意去外地領卡的麻煩。這些措施有效地精簡了辦事流程，細化了服務措施，提高了服務效率，讓辦事群眾滿意而歸。
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據統計，自2017年12月至今，辦理社保卡便民服務事項（收費）677件，社保卡補換卡2500件，社保卡批量制卡申請21369件，接受社保卡查詢、咨詢43781件，辦理其他公共服務事項430件。
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