數(shù)字化城市管理指揮中心開啟城市管理新模式
自今年4月20日市住建委數(shù)字化城市管理指揮中心啟動試運行以來，共受理案件853件，已結(jié)案508件，不僅使基礎設施得到及時維護，消除了井蓋缺失等安全隱患，第一時間制止了私搭亂建等行為，還進一步暢通了平臺收集受理信息渠道，為百姓提供了交流平臺，實現(xiàn)了更加精確、全面、快捷、高效的城市管理模式。
今年，按照市委、市政府“城市管理年活動”打造現(xiàn)代化的城市管理體系的要求，市住建委積極完善數(shù)字化城市管理指揮中心的功能，利用市政110監(jiān)管系統(tǒng)進行升級完善，推廣數(shù)字化城管，在全市主城區(qū)范圍內(nèi)行政執(zhí)法、市政基礎設施、小區(qū)范圍內(nèi)的基礎設施等全面應用。同時，為拓寬城市管理問題的反映渠道，指揮中心設立了城市管理問題受理熱線電話，并組織全市社區(qū)干部和部分環(huán)衛(wèi)工人組建了監(jiān)督員隊伍，提高了各管理部門的服務意識和責任意識，明確了管理職責。
市住建委相關負責人介紹，我市數(shù)字化城市管理是以預先劃定的責任區(qū)為管理單位，通過量化市政基礎設施部件、事件標準，細化管理行為。業(yè)務流程是：監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)問題通過信息報送設備上報系統(tǒng)，指揮中心在系統(tǒng)中審核案件進行立案，由派遣員將案件按照職責派遣給各管理部門，各管理部門接收案件到現(xiàn)場處理后反饋給指揮中心，再由監(jiān)督員到現(xiàn)場核實確認，最后指揮中心予以結(jié)案，每月數(shù)字化城管系統(tǒng)會對各管理部門進行評價，這7個環(huán)節(jié)形成閉合的管理體系。通過問題的主動發(fā)現(xiàn)機制、責任明確的處置機制和長效的考核評價機制，實現(xiàn)科學高效、精細嚴格、全時段、全覆蓋的城市管理新模式，提高責任單位工作效率和城市管理水平，發(fā)揮出統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度的作用，解決了很多百姓生活、出行難題。
中心試運行至今，對很多以往無人注意的下水井破損、堵塞、路燈不亮等問題，網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)監(jiān)督員都能夠及時準確上報、處理。這些案件處理后，監(jiān)督員反饋說：“上報的案件管理部門很快就解決了，真正體會到作為一名監(jiān)督員的責任和樂趣。”
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