市公積金管理中心打造“四最”服務(wù)品牌
市住房公積金管理中心深入推進“四零”承諾服務(wù)，通過探索“線上線下功能互補，相輔相成優(yōu)化服務(wù)”工作模式，強要求、搭臺子、立標準、亮牌子，全力打造流程最簡、審批最快、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的“四最”服務(wù)品牌。
健全制度，把服務(wù)受理“零推諉”的要求強起來。抓好建章立制，對服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報材料、辦事制度、咨詢受理進行規(guī)范。明確窗口、縣（市）辦事處的工作職能和崗位職責(zé)，形成一次告知制、一門受理制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等20余個配套制度。抓強規(guī)范服務(wù)，班子成員輪崗常駐一線窗口，加強對工作人員的教育管理和監(jiān)督，把正式職工全部投入一線服務(wù)窗口，通過設(shè)置崗位桌牌、黨員佩戴黨徽、統(tǒng)一工作著裝、使用服務(wù)用語等措施規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化“一站式”服務(wù)和“綜合柜員式”服務(wù)。
一網(wǎng)通辦，把服務(wù)方式“零距離”的臺子搭起來。按照業(yè)務(wù)流程，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口，開辦歸集、貸款、提取等9個業(yè)務(wù)受理窗口，在6個縣（市）設(shè)置相應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點，形成轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點全覆蓋的工作格局，業(yè)務(wù)工作全時互通互聯(lián)。開通繳存網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全市161家繳存單位專管員可依托網(wǎng)絡(luò)，辦理單位職工繳存業(yè)務(wù)。開通支付寶公積金服務(wù)，進入支付寶城市服務(wù)公積金查詢，即可查到本人賬戶余額、貸款信息等相關(guān)資料，實現(xiàn)了信息多跑路，足不出戶即可答疑解惑。開通12329服務(wù)熱線、12329手機短信等網(wǎng)絡(luò)“直通車”。在全省公積金系統(tǒng)首次引進個人“征信”報告自助查詢機，增設(shè)兩臺自助查詢打印機，公積金繳存和貸款明細一目了然，異地轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)繳存證明實現(xiàn)柜員機快捷辦理。
優(yōu)化流程，把服務(wù)質(zhì)量“零差錯”的標準立起來。再造“零差錯”流程，實行業(yè)務(wù)受理要件和審批流程“一簡到底”。所有業(yè)務(wù)電子錄入，貸款環(huán)節(jié)由12個精簡到3個，辦結(jié)時限除產(chǎn)權(quán)抵押外，由原來的15個工作日縮短至40分鐘。提取環(huán)節(jié)由4個減到2個，受理從原來3個工作日縮減到目前10分鐘資金到卡。同時，以基本政治理論、基本黨紀法規(guī)和業(yè)務(wù)知識為主要內(nèi)容，集中抓實崗前學(xué)習(xí)，定期開展崗中培訓(xùn)，廣泛開展服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等“三個服務(wù)大比拼”，充實業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)水平。
加強監(jiān)督，把服務(wù)結(jié)果“零投訴”的牌子亮起來。建立內(nèi)審制度，內(nèi)部審計實時追蹤，領(lǐng)導(dǎo)班子深入一線定期檢查監(jiān)督，做到留有痕跡、有據(jù)可查。把窗口工作績效和窗口人員服務(wù)質(zhì)量納入目標考核范圍，對重點科室、關(guān)鍵崗位進行廉政風(fēng)險排查，找準找全風(fēng)險點，制定防范監(jiān)督措施。積極回應(yīng)訴求，定期組織召開由企業(yè)代表、辦事群眾代表參加的座談會。暢通監(jiān)督渠道，開通8801019和8667107監(jiān)督舉報電話，設(shè)立投訴舉報箱，開通舉報網(wǎng)站專欄。聘請社會監(jiān)督員，設(shè)置群眾滿意度評價器，真誠接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。
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