小故事大溫暖 護士的貼心服務也是一劑良藥
原標題：融入血液的南丁格爾精神、發自內心的人性關懷，從兩位護士身上，我們發現了解開醫患關系的一種密碼——
貼心服務也是一劑良藥
記者 鄭菁菁 通訊員 徐莉
5月12日是國際護士節。對于醫院的護士來說，甘于奉獻、救死扶傷的南丁格爾精神早已融入他們的血液，融入平時忙碌的工作中，他們用愛心、耐心和責任心對待每一位病人，很好地詮釋了護士的責任擔當和奉獻精神。這不，護士節前夕發生在衢州市人民醫院的兩個小故事，不僅讓人感受到護士們暖暖的愛，也讓人體會到感恩與感動帶來的快樂。
患者家屬向護士豎起大拇指
“護士，你趕緊過去幫忙，那邊有位老人家站不起來了，拍著心口說難受，怕是有心臟病！”5月10日，一名患者急急忙忙找到市人民醫院門診服務臺的護士姜莉莉，為一位突發急病的老人呼救。
姜莉莉馬上拎著急救箱和氧氣袋小跑過去，只見一位白發蒼蒼的老奶奶正拍著胸口靠在藥房邊的候診椅上，眉頭緊皺。姜莉莉在老人家跟前蹲下來，拉著她的手問，“奶奶，你哪里不舒服呢？”
原來，這位老奶奶不忍心拖累工作繁忙的兒子，當天自己一個人跑來看病，可是她聽力不好，腿腳也不方便，一個人看病時無依無靠，想著想著，就覺得心口很痛。姜莉莉趕到后，面對護士的詢問，老奶奶干脆大聲哭了起來。
“沒事的，奶奶，有委屈您盡管哭，我們醫生、護士、志愿者都在旁邊，別害怕，有需要盡管說。”姜莉莉用手輕輕撫拍著老奶奶的背，并給她倒了熱水。后來，她和門診西藥房的藥師鄭偉帶老人去醫生那里看病，并聯系了她的兒子。
等老奶奶的兒子趕到醫院時，順利看完病的老人已經破涕為笑。“我沒有想到這里的護士這么貼心，對我母親進行心理疏導，還帶她看病。”老奶奶的兒子對在場的醫護人員豎起了大拇指。
患者與貼心護士交上朋友
護士節前夕，患者劉女士特意來到市人民醫院門診部，看望門診護理單元護士楊紅枝。兩年前，她們在醫院結緣；兩年后的今天，這對普通的醫患雙方，已成了無話不談的朋友。
2016年，劉女士因身體不適來到市人民醫院就診，當時因胸悶幾乎暈厥。這一幕正好被導診護士楊紅枝看到，她立即跑上去扶住即將倒地的劉女士。得知劉女士因為擔心病情而心事重重后，楊紅枝安慰道：“你的病很常見，不要有心理負擔，良好的情緒才有利于身體恢復。”在楊紅枝耐心地安撫下，劉女士焦慮的情緒得到了緩解。
此后，劉女士便一直通過電話、微信與楊紅枝保持聯系，聊天的內容從醫療方面擴展到了家庭生活。如面對劉女士照顧孩子方面遇到的難題、家庭瑣事的傾訴等，楊紅枝都一一解答，耐心勸解。
“禮”是相互的。今年“五一”前夕，楊紅枝的手不慎扭傷，打了石膏。劉女士知道后，專門到鄉下拔了草藥給她送來。楊紅枝很感動，說：“像她這樣的患者給了我前行的力量，其實我更應該謝謝她。”
“門診經常會有行動不便的老人，或對就醫流程不熟悉的患者，每每看到他們，門診護士們都會及時提供幫助。因為她們相信，服務是最好的口碑。”市人民醫院門診護理單元護士長張麗萍說。
編后
當下，醫患關系是一個亟待解決的社會問題。良好的醫患關系其實包含廣義的“醫”，除了大眾普遍認為的醫生的醫德和技術水平，還包括醫院的就醫服務環境、護士的護理水平等。特別是在護理方面，護士能否細致耐心一點，服務能否盡責到位一點……在某種程度上說，護理方面的服務水平與服務態度更能彰顯人性化的一面，在醫患關系的處理上比醫生還來得直接與重要。在緩和醫患關系效果上，護理人員對待病患的態度遠比其本身的醫療服務水平更適用。一句貼心的話，一個溫暖的舉動，都會比一劑藥方更能減輕病人的緊張與痛苦。發生在市人民醫院的這兩個平常小故事，正體現了護士這個普通群體不平常的一面。
1912年，為紀念現代護理學科創始人弗洛倫斯·南丁格爾而將每年的5月12日設立為護士節，穿越百年時空，其倡導的不畏艱險、甘于奉獻、救死扶傷、勇于獻身的人道主義精神仍熠熠生輝，更體現了護理這一行業的重要性。對此，我們既要大力褒揚護士的貼心服務，也別忘了善待這一群體。
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5月12日是國際護士節。對于醫院的護士來說，甘于奉獻、救死扶傷的南丁格爾精神早已融入他們的血液，融入平時忙碌的工作中，他們用愛心、耐心和責任心對待每一位病人，很好地詮釋了護士的責任擔當和奉獻精神。這不，護士節前夕發生在衢州市人民醫院的兩個小故事，不僅讓人感受到護士們暖暖的愛，也讓人體會到感恩與感動帶來的快樂。
患者家屬向護士豎起大拇指
“護士，你趕緊過去幫忙，那邊有位老人家站不起來了，拍著心口說難受，怕是有心臟病！”5月10日，一名患者急急忙忙找到市人民醫院門診服務臺的護士姜莉莉，為一位突發急病的老人呼救。
姜莉莉馬上拎著急救箱和氧氣袋小跑過去，只見一位白發蒼蒼的老奶奶正拍著胸口靠在藥房邊的候診椅上，眉頭緊皺。姜莉莉在老人家跟前蹲下來，拉著她的手問，“奶奶，你哪里不舒服呢？”
原來，這位老奶奶不忍心拖累工作繁忙的兒子，當天自己一個人跑來看病，可是她聽力不好，腿腳也不方便，一個人看病時無依無靠，想著想著，就覺得心口很痛。姜莉莉趕到后，面對護士的詢問，老奶奶干脆大聲哭了起來。
“沒事的，奶奶，有委屈您盡管哭，我們醫生、護士、志愿者都在旁邊，別害怕，有需要盡管說。”姜莉莉用手輕輕撫拍著老奶奶的背，并給她倒了熱水。后來，她和門診西藥房的藥師鄭偉帶老人去醫生那里看病，并聯系了她的兒子。
等老奶奶的兒子趕到醫院時，順利看完病的老人已經破涕為笑。“我沒有想到這里的護士這么貼心，對我母親進行心理疏導，還帶她看病。”老奶奶的兒子對在場的醫護人員豎起了大拇指。
患者與貼心護士交上朋友
護士節前夕，患者劉女士特意來到市人民醫院門診部，看望門診護理單元護士楊紅枝。兩年前，她們在醫院結緣；兩年后的今天，這對普通的醫患雙方，已成了無話不談的朋友。
2016年，劉女士因身體不適來到市人民醫院就診，當時因胸悶幾乎暈厥。這一幕正好被導診護士楊紅枝看到，她立即跑上去扶住即將倒地的劉女士。得知劉女士因為擔心病情而心事重重后，楊紅枝安慰道：“你的病很常見，不要有心理負擔，良好的情緒才有利于身體恢復。”在楊紅枝耐心地安撫下，劉女士焦慮的情緒得到了緩解。
此后，劉女士便一直通過電話、微信與楊紅枝保持聯系，聊天的內容從醫療方面擴展到了家庭生活。如面對劉女士照顧孩子方面遇到的難題、家庭瑣事的傾訴等，楊紅枝都一一解答，耐心勸解。
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