請(qǐng)給110接警員一個(gè)倒苦水的機(jī)會(huì)
遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110 。
110，一撥就靈？
朋友，110不是垃圾桶，110也不是萬能鑰匙，在110宣傳日這個(gè)特殊的日子，請(qǐng)給110接警員們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)，聽聽她們的心聲。
“請(qǐng)多一些體諒，別半夜要求警察去控制路面汽車?yán)嚷?rdquo;
陳秀蘭，荊門市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員，三年工作經(jīng)歷。
這期間，我接到過各種電話，有的電話是真正需要幫助的，有的電話真的是讓人哭笑不得。我記憶比較深的是最近接的一個(gè)電話。我記得很清楚那是晚上8點(diǎn)40分接的一個(gè)報(bào)警電話，對(duì)方是一名女士，她說路面上車輛按喇叭吵得她睡不著覺，投訴它們?cè)胍魯_民，她要求讓警察把那些小車攔下來讓他們不要按喇叭。然后我就問報(bào)警人那些小車是停在路邊嗎？報(bào)警人回答說是路面上行駛的所有小車。我就連忙解釋到，路面上的那么多來來往往的小車，它們按喇叭不是警察能控制的，警察也不可能把所有小車都攔下來要求他們不按喇叭的。報(bào)警人說反正她報(bào)了警的，就要給她處理好，不然就打電話投訴我。無論我怎么跟報(bào)警人解釋，她只是一直重復(fù)這句話，最后報(bào)警人罵罵咧咧的把電話掛了。其實(shí)這種電話還有很多很多，我們接著電話總感覺有很多心酸和無奈。
噪音擾民， 110接報(bào)的警情也不算少，有說菜市場(chǎng)喧嘩影響孩子休息的，也有說廣場(chǎng)、歌舞廳音響過大影響生活的，這位大姐可能睡眠狀態(tài)不好，但我還是想呼吁各位司機(jī)朋友，夜間在城區(qū)出行盡量少按喇叭，文明行車，愛護(hù)環(huán)境。
“請(qǐng)別貪杯，少讓警察做無用功”
王婷婷，荊門市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員，2年工作經(jīng)歷。
2017年6月5日凌晨2:00，接到報(bào)警人錢包丟失、求助警察幫助的一個(gè)警情。
報(bào)警人稱在葡萄園皇朝ktv上的士到虎牙關(guān)大道星球酒店門口下車，回到賓館洗完澡后發(fā)現(xiàn)錢包沒看見了，要求警察幫助尋找。
在接到報(bào)警后問報(bào)警人是否記得的士車牌，報(bào)警人稱不記得。讓其跟出租車管理處聯(lián)系，看看是否是的士司機(jī)撿到上交給管理處了，報(bào)警人稱聯(lián)系出租車管理處了，電話無人接聽。
嚴(yán)格上說，這其實(shí)不屬于案件，完全可以讓其自己尋找，但報(bào)警人稱自己是外地人，跟朋友一起開心喝了點(diǎn)酒，又是第一次到荊門，所有銀行卡，證件都在包里，明天還有合同要簽非常著急，希望警察幫忙找找。聽到報(bào)警人如此沮喪，如此著急，我把這個(gè)警派給天鵝廣場(chǎng)警務(wù)站，讓民警幫忙查監(jiān)控，找找的士車牌號(hào)，民警接到通知來到星球查詢監(jiān)控并跟的士司機(jī)聯(lián)系，的士司機(jī)稱車上未發(fā)現(xiàn)該男子錢包。雖然錢包沒有找到，男子還專門打來電話感謝我們和民警，由于自己喝多了，把錢包搞丟了，還大半夜麻煩我們辛苦了。我說為人民服務(wù)是我們的義務(wù)，沒有幫到您很抱歉。早上交接班該男子又打了電話稱錢包找到了，稱自己喝醉酒丟到床空里了，實(shí)在不好意思，讓我們白忙活了半夜，真是太不好意思了，當(dāng)我聽到錢包找到了也如釋重負(fù)，所有的困意都沒有了，連忙說沒關(guān)系，找到就好，喝酒誤事，下次可不能如此馬虎了。
每年，110接到醉酒后掉鑰匙要警察幫助開門；醉酒后睡在大街上或者別人店面門口，被要求警察去清理；醉酒后撥打110辱罵接警員的有之；醉酒后滋事，警察必須去處理的時(shí)有發(fā)生。我想說，這些都是可以避免的警力資源浪費(fèi)，呼吁有酒癮的朋友們注意節(jié)制。
“的哥的姐們，出城請(qǐng)登記，請(qǐng)確保通訊暢通”
田惠，荊門市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員， 11年工作經(jīng)歷。
進(jìn)入110工作已經(jīng)11個(gè)年頭了，雖然工作比較辛苦，壓力較大，但在工作中為別人排憂解難之后得到的成就感、滿足感的那份快樂對(duì)我來說是很值得的。
一日凌晨，電話響起：“喂，您好！29號(hào)接警員，有事請(qǐng)講。”“我弟弟是名的士司機(jī)說要跑一個(gè)長(zhǎng)途，但是現(xiàn)在電話聯(lián)系不上了”一個(gè)焦急的聲音傳來，問清車牌后，迅速與高警荊門大隊(duì)聯(lián)系，經(jīng)高警監(jiān)控中心核實(shí)，該的士確實(shí)已上了高速，后向省公安廳匯報(bào)此情況，請(qǐng)求高警總隊(duì)協(xié)助，稱在湖北監(jiān)利高速路段發(fā)現(xiàn)過該的士的行蹤，后去向不明，報(bào)警人也多次撥打電話詢問情況。
時(shí)間已過去3個(gè)小時(shí)了，我的心也揪的更緊了，但始終與高警保持聯(lián)系，在凌晨4點(diǎn)鐘，終于等到的士司機(jī)打來電話稱電話沒電了，未與家人聯(lián)系，現(xiàn)已在返程途中。歷經(jīng)4個(gè)小時(shí)，得到了這樣的一個(gè)回復(fù)，緊繃的神經(jīng)終于放松了。
雖然這不是一個(gè)什么有影響力的警情，可以說是一個(gè)小烏龍，但工作在其中的我所經(jīng)歷的緊張，各單位的協(xié)作，最后得到平安的回復(fù)的這樣一個(gè)過程使我久久的不能平靜，我們所做的工作，心理的一個(gè)起伏是別人不曾經(jīng)歷也不能理解的。同時(shí)也想提醒一下的哥的姐們，你們?cè)谕猓胰硕己艿胗洠龀堑臅r(shí)候可以到就近的派出所或者警務(wù)站登記，而且出城前盡量告訴家人去向，一定要保持通訊暢通。
“當(dāng)好一名接警員也不簡(jiǎn)單，請(qǐng)給與起碼的尊重”
鄭丹，荊門市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員，10年工作經(jīng)歷。
一部電話，讓接警員在幾平米的崗位上，也能經(jīng)歷世間的人情冷暖。
“您好，荊門110，請(qǐng)問您報(bào)警嗎？…請(qǐng)稍等，保持電話暢通，我們立即通知民警過來。”這短短的幾句話，30個(gè)字，是接警員在接到每個(gè)報(bào)警電話后必須說的。每天接警員們要重復(fù)多少次呢？
荊門市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)分兩班運(yùn)轉(zhuǎn)，每個(gè)班三個(gè)接警席位，每天的摘機(jī)量500多次，其中有效報(bào)警150左右，其它的有咨詢、重復(fù)報(bào)警、騷擾、工作回告等。
每位接警員每天平均工作8個(gè)小時(shí)，每個(gè)報(bào)警電話最短的可以在20秒內(nèi)完成，較長(zhǎng)時(shí)間的要在5分鐘以上。接到報(bào)警，要登記，要派警，要接收回告，每天上班，說話起碼在3000句以上。有時(shí)接警時(shí)間太長(zhǎng)，耳朵都嗡嗡發(fā)響。最關(guān)鍵的是，接警員們上班時(shí)必須時(shí)刻保持頭腦冷靜，因?yàn)槲覀儾恢老乱粋€(gè)電話是否為重大警情。
不少市民在報(bào)警時(shí)情緒都很激動(dòng)，僅能說出小地名或街道名稱，如果接警員們也不熟悉路，必然會(huì)耽誤接警時(shí)間。因此，接警員對(duì)市內(nèi)的大部分道路已經(jīng)爛熟于胸了，經(jīng)過幾年的工作，接警員們有的已經(jīng)成了荊門的“活地圖”，報(bào)警人一說出地名，她們就能在腦子里反應(yīng)過來。“早一秒分清報(bào)警人所說的地點(diǎn)，就能早一秒下發(fā)指令，出警的民警也能早一秒到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。時(shí)間對(duì)于我們來說是很重要的！”
可是，我們?cè)诮泳杏袝r(shí)會(huì)覺得委屈，一次，剛來110不久的小張接到電話，一男子劈頭蓋臉一通：“110嗎？子陵鎮(zhèn)堵車快一個(gè)小時(shí)了，你們警察是干什么吃的？”小張回話說：“交警已經(jīng)在處理，請(qǐng)您耐心等一下。”“還讓我們等，我們納稅養(yǎng)你們，你們是吃屎的嗎？”接完那通電話，小張委屈地哭起來“這個(gè)人為什么這樣？”。
110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是為群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)，但我們也是普通人，我們熬更守夜，日復(fù)一日重復(fù)一樣的問答，應(yīng)對(duì)千奇百怪的事情，我們不嫌繁瑣，我們也希望，每一位報(bào)警人能給我們起碼的尊重。（通訊員 韓紅芝 ）
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