湖北首次發布服務業顧客滿意度測評報告 武漢得分最高

湖北日報訊（記者吳文娟、通訊員張雪燕）6月20日，湖北省首次發布服務業顧客滿意度測評報告，2017年武漢總體服務質量滿意度得分最高。
據了解，對一個國家、地區而言，服務業顧客滿意度（csi）是該地區服務業發展的晴雨表，能夠有效反映當地服務業發展水平和未來趨勢。
省質監局介紹，為整體反映我省服務業質量狀況，省質量強省工作委員會辦公室委托武漢大學對全省各市州主要服務行業，包含餐飲、出租車、公交車、醫療、銀行、物業、移動通信、義務教育等8個重點服務行業，進行2017年度服務業顧客滿意度調查與測評，形成了測評報告。
報告顯示，17市州總體服務質量滿意度平均值為64.6分，武漢、宜昌、鄂州、襄陽、荊門和黃石，6個地區高于平均值。其中武漢得分最高，為72.5分。
在分行業測評中，如餐飲服務業總體滿意度為65.1分，武漢、宜昌、鄂州、襄陽、荊門和黃石高于整體水平；出租車服務業總體滿意度為64.3分，武漢、宜昌、鄂州、襄陽、荊門和黃石高于整體水平；公交車服務業總體滿意度為64.8分，武漢、宜昌、鄂州、襄陽、荊門和黃石高于整體水平。8個服務行業分類測評中，武漢均為滿意度最高地區。
各市州服務業顧客滿意度（csi）值排名
各市州公交車服務業顧客滿意度情況
各市州教育服務業顧客滿意度情況
各市州物業服務顧客滿意度情況
各市州醫療服務業顧客滿意度情況
各市州移動通訊服務業顧客滿意度情況
各市州銀行服務業顧客滿意度情況
其中，恩施在餐飲、公交車、移動通信三項服務質量測評中，得分最低，為滿意度最低地區；神農架在醫療、銀行、義務教育三項服務上，滿意度最低；黃岡在出租車、物業服務兩項上，滿意度最低。
各市州餐飲服務業顧客滿意度情況
各市州出租車服務業顧客滿意度情況

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