花498元買了換屏險(xiǎn) 商家卻找各種理由不兌現(xiàn)
????花498元買了換屏險(xiǎn)，等到手機(jī)屏幕真的碎了，商家卻找出種種理由拒絕兌現(xiàn)。近日，憤怒的高先生向新北消協(xié)投訴。
去年9月，高先生在新北區(qū)一手機(jī)店花7000元買了部手機(jī)，同時(shí)花498元在手機(jī)店辦了會(huì)員卡。手機(jī)店承諾，辦理會(huì)員卡后，一年內(nèi)可享受一次換屏、一次換膜服務(wù)。今年5月初，這部手機(jī)的屏幕無意間被弄碎了，高先生遂找到商家，想要享受免費(fèi)換屏服務(wù)，卻遭到拒絕。高先生遂向消協(xié)投訴，要求商家做出合理解釋并退還會(huì)員卡費(fèi)用。
經(jīng)消協(xié)工作人員了解，高先生辦理會(huì)員卡時(shí)，商家推出的是“阻擊獸”屏幕保險(xiǎn)服務(wù)，但消費(fèi)者享受免費(fèi)換屏是有前提條件的，就是“必須使用阻擊獸手機(jī)貼膜”。高先生的手機(jī)使用的貼膜并非“阻擊獸”品牌，因此不予免費(fèi)換屏。但消協(xié)進(jìn)一步了解到，商家在辦理會(huì)員卡業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員并未將這一前提條件告知消費(fèi)者。消協(xié)工作人員據(jù)此指出，商家在辦理會(huì)員卡時(shí)，沒有將服務(wù)內(nèi)容的真實(shí)情況告知消費(fèi)者，存在過錯(cuò)。
經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到問題所在，承諾退還辦理會(huì)員卡的費(fèi)用，并維修高先生的手機(jī)屏幕，按實(shí)際維修費(fèi)用收取服務(wù)費(fèi)，雙方達(dá)成和解。
目前，碎屏險(xiǎn)銷售渠道不一，有手機(jī)品牌廠商提供，也有通過第三方平臺(tái)購買，還有直接向保險(xiǎn)公司購買。新北消協(xié)提醒消費(fèi)者：在選擇購買時(shí)要考慮自己的實(shí)際需求，如果手機(jī)在保修期內(nèi)購買碎屏險(xiǎn)，盡量選擇手機(jī)廠家官方提供的此項(xiàng)服務(wù)。如果非廠家提供的碎屏險(xiǎn)，在質(zhì)保期內(nèi)擅自拆機(jī)將影響正常的三包，所以應(yīng)慎重購買。此外，購買碎屏險(xiǎn)之前，要明確碎屏險(xiǎn)的服務(wù)范圍，特別是保險(xiǎn)期限、理賠范圍、免責(zé)條款等重要條款，對于描述不清的條款，建議消費(fèi)者事先與商家問詢清楚后，再?zèng)Q定是否購買。
（鄭紅軍 張維明 莊奕）
來源：常州日報(bào)
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