網(wǎng)上低價(jià)購(gòu)置名牌彩電 四個(gè)月壞三回屢修不好

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者劉暢）“原本為了省心才買的名牌，結(jié)果四個(gè)月里來回壞了三次，真是折騰不起了。”3月13日市民張女士撥打“12345”市民熱線反映，自己于京東商城購(gòu)買的某名牌液晶彩電近期在短短四個(gè)月的時(shí)間里前后壞了三次，如今張女士希望能夠辦理退貨，可該家電品牌售后卻遲遲未能給出明確答復(fù)。
據(jù)張女士介紹，自己于2015年“雙十一”期間在京東商城花費(fèi)4800余元購(gòu)買了一臺(tái)原價(jià)6000多元的品牌液晶彩電。剛開始家人都為超值購(gòu)入的彩電欣喜，可使用至2017年11月3日時(shí)，電視在觀看過程中突然黑屏，且無法開啟。因購(gòu)買時(shí)商家承諾保修期為3年，張女士便立即撥打了售后客服電話，據(jù)售后人員當(dāng)時(shí)的檢測(cè)結(jié)果顯示，該彩電是由于顯示屏故障導(dǎo)致的黑屏問題，在征得張女士同意后，該售后人員將彩電送往濟(jì)南廠家進(jìn)行維修。近一個(gè)月后，維修完的彩電才被重新送回到張女士手上。可重新使用后，張女士發(fā)現(xiàn)屏幕上竟出現(xiàn)了一個(gè)硬幣大小的亮點(diǎn)。對(duì)此，售后人員勸解張女士，稱彩電在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)碎屏都很正常，并稱小亮點(diǎn)不會(huì)影響觀看。協(xié)商之下，該售后人員表示將為其延保一個(gè)月以作補(bǔ)償。
張女士以為彩電的維修至此會(huì)告一段落，可沒想到，不到一個(gè)月的時(shí)間彩電再次出現(xiàn)了黑屏問題，無奈之下，只能由售后人員再次運(yùn)回廠家。近日，維修過兩次的彩電再次出現(xiàn)黑屏問題，令張女士與家人的不滿進(jìn)一步升級(jí)。“我們都五十多歲了，不會(huì)使用網(wǎng)上售后，可電話客服又遲遲不給答復(fù)。”張女士說。
針對(duì)張女士的問題，記者聯(lián)系到該品牌售后，工作人員表示對(duì)于張女士反映的問題會(huì)盡快申請(qǐng)總部處理，但產(chǎn)品不會(huì)因?yàn)槭蔷€上平臺(tái)銷售而與線下商品存在質(zhì)量差異，具體故障原因還需由專業(yè)維修人員進(jìn)一步鑒定，是否為張女士辦理退貨還需等待總部的申請(qǐng)結(jié)果。

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