向乘客提供溫馨貼心服務(wù)
“慢一點(diǎn)，小心，先坐好，不要擠。”
“請您給孕婦、老人讓個(gè)座!”
“感謝乘坐2路公交車，如果我們有服務(wù)不周或照顧不到的地方，請您多提寶貴意見，下次乘車再見。”
……
只要登上泰州公交2路線，乘客總能聽到這些親切的問候語。
泰州公交2路線于2009年開通，現(xiàn)有營運(yùn)車輛12輛，23名女駕駛員，全線路共26個(gè)站點(diǎn)。9年來，23名女駕駛員以女性特有的溫柔，向乘客提供溫馨貼心的服務(wù)，班組先后獲得“江蘇省城市公交行業(yè)十佳服務(wù)品牌”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”、全國“工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號。
2路線沿途有8座學(xué)校、一個(gè)大學(xué)城，2路線女駕駛員們通過研究不同年齡段的學(xué)生特點(diǎn)采取相應(yīng)的服務(wù)，如小學(xué)生經(jīng)常一擁而上，在車廂內(nèi)打鬧，有時(shí)把手、頭伸到窗外，女駕駛員們總是一再關(guān)照孩子們上車不要亂跑，注意安全，待全部孩子坐好站穩(wěn)后才起步開車。對經(jīng)常乘車的低年級小學(xué)生，在他們到站時(shí)都不忘叮囑一句“過馬路走斑馬線”。而中學(xué)生學(xué)習(xí)緊張，書包比較重，帶的東西也多一些，女駕駛員們往往會提醒他們下車時(shí)不要忘記自己隨身攜帶的書籍和物品。針對大學(xué)城的大學(xué)生，她們分別對理解型、挑剔型、文雅型的不同學(xué)生，采取換位思考的方法，提供不同服務(wù)。
2路線的女駕駛員們經(jīng)常會撿到大大小小、各種各樣乘客丟失的東西，小到鑰匙、書本，大到電腦、行李箱，她們都會細(xì)心保管，及時(shí)送交到失主手中。2017年7月中旬，駕駛員陳宏桂在站點(diǎn)打掃車輛衛(wèi)生時(shí)，在一個(gè)座位下發(fā)現(xiàn)一個(gè)手提包，里面裝有數(shù)千元現(xiàn)金以及銀行卡、身份證等，她千方百計(jì)找到失主予以歸還。失主王老太感激不盡，塞上現(xiàn)金酬謝。陳宏桂婉拒：“這是我們應(yīng)該做的！”還有一次，為了乘客丟失的一枚戒指，全線路駕駛員連續(xù)找了兩天，終于在車廂角落的縫隙里找到。
2路線的女駕駛員們經(jīng)常碰到身體不舒服的乘客，從常見的暈車，到低血糖的、心臟不好的，她們都能主動服務(wù)，及時(shí)為他們提供幫助。前不久，駕駛員曹小芳從汽車客運(yùn)南站出發(fā)，車開到江蘇牧院站點(diǎn)時(shí)，一名乘客突然癲癇病發(fā)作，車上乘客亂作一團(tuán)。曹小芳一邊安撫乘客，一邊趕緊撥打120和110，指揮乘客保持車廂通風(fēng)，通過病人手機(jī)與其家人取得聯(lián)系。病人家屬及時(shí)趕到牧院，與120救護(hù)車一起將病人接走，對曹小芳連連感謝。
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