8890平臺話務量突破1000萬個 受理訴求358萬件
金華新聞網9月23日消息 記者 章馨予
2013年10月28日，8890平臺開通
2013年11月26日，8890平臺首月實現市民訴求受理數和辦結數“雙過萬”
2014年5月12日，市民訴求受理數和辦結數超過5萬件
2014年10月14日，市民訴求受理數和辦結數雙雙超過10萬件
2015年4月22日，話務量超50萬個
2015年12月6日，話務量超100萬個
2016年9月13日，話務量超200萬個
2017年7月29日，話務量超400萬個
2018年5月28日，話務量超800萬個
2018年9月21日，話務量超1000萬個
一年秋意濃，十里桂花香。
記者從市8890平臺獲悉，截至9月21日24時，8890市級平臺話務量累計突破1000萬個。自從2013年10月28日，8890平臺正式開通以來，市民只需撥打88900000一個號碼，就把千家萬戶市民的需求與成百上千服務主體成功實現對接，并把對城市公共管理和服務的需求、意見和建議及時傳遞到相關部門單位解答、處理。一個號碼找政府，一條熱線管服務，8890成為溝通百姓的“連心橋”、為民辦事的“好幫手”、效能服務的“總樞紐”。
8890累計接打電話10010265個
5年來，市縣兩級平臺按照“政府搭臺、市場運作、社會參與”的原則，牢牢把握“讓公眾訴求更通暢、生活更方便、辦事更滿意”的服務宗旨，緊緊圍繞“響應靈、服務靈、辦事靈”的目標定位，服務百姓。數據顯示，截至9月21日24時，8890市級平臺累計接打電話10010265個，總受理量3580156件，總辦結量3567839件，其中咨詢服務類659381件、生活服務類2535686件、事務效能類372772件。話務量最高一天達到30406個，今年以來日均1.6萬多個。
“生活有難事就找8890”已成為金華市民的口頭禪。5年來，8890平臺始終堅持讓群眾生活更方便快捷服務理念，通過擇優免費加盟各類社會組織、服務企業694家，服務內容涉及家政服務、電工服務、法律服務、快遞物流、設備維修、房屋工程、金融保險、交通出行等20個大類400多個小項，基本涵蓋了公眾日常生活服務需求。
8890平臺以群眾需求為導向，積極拓展服務功能。5年來，市教育局、市民政局、市衛計委、市司法局、市殘聯、市公安局等部門和市電工協會、市銀行業協會、市鎖具修理協會、市家政行業協會等服務行業、社會組織，主動對接融合8890平臺，主導或主推了“快樂成長熱線、虛擬養老院、預約掛號熱線、光明電影院、電工服務熱線、快遞一號通、法律服務熱線、健康服務熱線、移車服務熱線”等特色服務項目。在助力“最多跑一次”改革工作方面，與行政職能部門定期開展“職能部門接聽日”；市委統戰部設立“民主監督崗”，每月20日選派民主黨派監督員與群眾在線聯系，征集社情民意。在助力創建全國文明城市工作中，圍繞創建熱點、難點問題，一方面依托8890平臺系統和服務資源研發了智慧創建督考系統，開創了“智慧創建”的新模式；另一方面與市人大常委會代表與選任工委設立“人大代表接聽專席”，開展“人大代表走進8890民情熱線活動”，使代表廣泛聯系群眾、傾聽民聲、了解民情、反映民意。
移車服務、水電維修和預約掛號最受歡迎
從2013年至今，金華市民生活服務需求居前五位的分別是移車服務、水電維修、預約掛號、法律咨詢、設備維修。移車服務自從全年9月開通以來已累計受理1196747件。2018年1月1日至9月21日，移車訴求總量637564件，日均受理移車訴求2415件，移車成功率67%。
咨詢類服務類有關人力社保、公積金方面的問題為咨詢熱點。事務效能類位居前五位的分別是經濟綜合、城市管理、環保能源、交通運輸和三改一拆方面問題。
8890志愿服務成一道亮麗風景。5年來，組織了75場便民服務進社區活動、26場盲人電影院、30多場公益活動，在文明城市創建、社會服務、扶貧助殘敬老、綠色環保、垃圾分類、心理咨詢、法律援助等領域實施志愿服務。策劃了愛心一杯水、愛心端午包、愛心送考等愛心總動員系列公益活動。在全省首推一堂課形式的微支教，通過專題講座、模擬課堂、研討、跟蹤指導等多種形式幫助鄉村教師理解學科課程標準，加強城鄉教師的交流和溝通，助推優質教育資源共享。
8890平臺服務理念和創新做法，得到了中央、省、市領導的肯定、全市民眾的贊譽，各級媒體紛紛關注。2015年2月9日《 人民日報 》社會版以題為《浙江金華：一條熱線搞定民生事》，深度報道8890平臺建設經驗。9月16日，中央電視臺財經頻道以時長8分鐘的大篇幅，播出關于金華8890居家養老體系建設的新聞調查，詳細介紹了金華居家養老創新模式和工作亮點。8890平臺被評為“第三屆浙江省公共管理創新案例優秀獎”。省政府咨詢委員會委員、省公共政策研究院研究員、省城市治理研究中心首席專家藍蔚青教授高度點評我市8890創新成效：優化政府公共服務，成為浙江政府治理創新的新方向，浙江各地積極建設各類公共服務平臺，為人民群眾提供便捷的“一站式服務”。
市委副秘書長、市信訪局局長、市便民服務中心（12345政務服務中心）主任吳志宏說，全省統一咨詢投訴舉報平臺政務服務功能是我市8890平臺的升級版，8890平臺生活求助、公益志愿等便民服務功能是全省統一平臺的特色版。服務無止境！1000萬不僅是我們發展歷程中重要里程碑，更是我們走向更高平臺的全新起點。
市工商局武陵分局全面推進商事制度改革取得成效
五卅運動領袖劉華：舍生取義為勞工（為了民族復興·英雄烈士譜）
不忘初心 不改匠心
鎮江農家書屋受到全國表彰
深夜開展打擊固體廢物非法轉移和傾倒聯合執法行動
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佳木斯市植檢植保站對轄區內種子市場進行檢查
我市榮膺“全國質量強市示范城市”――創建有特點 示范有亮點 極具推廣意義
生完寶寶也成功減肥，為啥還是有“大肚腩”？
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8890累計接打電話10010265個
5年來，市縣兩級平臺按照“政府搭臺、市場運作、社會參與”的原則，牢牢把握“讓公眾訴求更通暢、生活更方便、辦事更滿意”的服務宗旨，緊緊圍繞“響應靈、服務靈、辦事靈”的目標定位，服務百姓。數據顯示，截至9月21日24時，8890市級平臺累計接打電話10010265個，總受理量3580156件，總辦結量3567839件，其中咨詢服務類659381件、生活服務類2535686件、事務效能類372772件。話務量最高一天達到30406個，今年以來日均1.6萬多個。
“生活有難事就找8890”已成為金華市民的口頭禪。5年來，8890平臺始終堅持讓群眾生活更方便快捷服務理念，通過擇優免費加盟各類社會組織、服務企業694家，服務內容涉及家政服務、電工服務、法律服務、快遞物流、設備維修、房屋工程、金融保險、交通出行等20個大類400多個小項，基本涵蓋了公眾日常生活服務需求。
8890平臺以群眾需求為導向，積極拓展服務功能。5年來，市教育局、市民政局、市衛計委、市司法局、市殘聯、市公安局等部門和市電工協會、市銀行業協會、市鎖具修理協會、市家政行業協會等服務行業、社會組織，主動對接融合8890平臺，主導或主推了“快樂成長熱線、虛擬養老院、預約掛號熱線、光明電影院、電工服務熱線、快遞一號通、法律服務熱線、健康服務熱線、移車服務熱線”等特色服務項目。在助力“最多跑一次”改革工作方面，與行政職能部門定期開展“職能部門接聽日”；市委統戰部設立“民主監督崗”，每月20日選派民主黨派監督員與群眾在線聯系，征集社情民意。在助力創建全國文明城市工作中，圍繞創建熱點、難點問題，一方面依托8890平臺系統和服務資源研發了智慧創建督考系統，開創了“智慧創建”的新模式；另一方面與市人大常委會代表與選任工委設立“人大代表接聽專席”，開展“人大代表走進8890民情熱線活動”，使代表廣泛聯系群眾、傾聽民聲、了解民情、反映民意。
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