齊令：用汗水與誠信為每一份保單背書
記者 郭唐珍 通訊員 朱林霞
人物檔案
齊令：泰康人壽湖北分公司黃岡中支代理人團隊精英部經(jīng)理。在泰康人壽從業(yè)15年，曾獲鉆石精英代理人、五星泰星、四星兼職講師等榮譽稱號。2017年度，被評為黃岡市保險業(yè)金牌營銷員。
“這是我獲得的榮譽證書，家中還有一些。”走進齊令的辦公室，進門左邊的兩疊大紅證書格外顯眼，每疊足有半米多高。斜對面的墻上，則掛著各式各樣的榮譽獎牌。
對于從業(yè)15年的齊令來說，這些證書和獎牌意味的不僅僅是嘉獎與認可，更飽含著拼搏、進取與酸甜苦辣。
“拼命三娘”癡心執(zhí)著不改
踏進泰康人壽的大門，對于齊令來說，可以說是一場“意外”。
2002年9月，泰康人壽黃岡中心支公司開業(yè)。2003年，剛從深圳回到黃岡不久的她為了生計，走進泰康，當了一名營銷員。
“那時候人們保險意識普遍不高，我是抱著試試看的心態(tài)進入保險行業(yè)的，剛開始主要以賣卡單為主。”回憶當時的情景，齊令清楚地記得，她賣的第一單保險，是在校門口接孩子放學時推銷出去的，購買人就是孩子班上的學生家長。
15年前，商業(yè)保險還是一個較為“新鮮”的事物，社會上甚至流傳著“一人賣保險，全家不要臉”的順口溜。因此，初入保險，齊令面對的不僅僅是展業(yè)難，還有家人的反對，“當時家人認為做保險不體面。”齊令說，她原本是做會計的，家人不理解她何以“不務(wù)正業(yè)”。
踏實、倔強、好強，這是齊令身上顯著的特點，面對困難就退縮不是她的個性，經(jīng)濟拮據(jù)也不允許她輕易言棄。“干就干強，爭要爭王”，她心里暗暗下定決心。那時，她每天都要拜訪二三十名客戶，有時回到家都是半夜，身心俱疲。上門推銷，有的客戶不僅不買，甚至說風涼話乃至羞辱。上有壓力，下無支撐，最困難、最無助時，她一度有過放棄的念頭。不過，2004年的一件事讓她堅定了選擇。
“當時一位客戶失聯(lián)了，我一了解才得知這名客戶回家過春節(jié)時，發(fā)生了意外導致身故，但他的家人都不知道其曾在泰康買過保險，于是我按照合同及相關(guān)程序為他申請了23萬元理賠金。他的父母對此感激不已。”齊令說，這件事對她觸動很大，讓她進一步認識了保險的價值——風險來臨時的財務(wù)保護傘，災(zāi)難降臨時對家人的慰藉，于是她辭掉其他工作，專職做保險。如果說之前是為了生計，那么從這之后她則將保險當做了一份事業(yè)。
在她的人生字典里，沒有“假日”這兩個字，只有做不完的事。15年以來，除特殊情況外，她幾乎沒有工作日與節(jié)假日之分，來得最早走得最遲。
“她對保險的執(zhí)著、癡心，讓我們很佩服。”齊令的伙伴王娟說。王娟還記得今年2月底的一件事。一天晚上，他們搞完培訓，已是9點，且正下著大雨，但齊經(jīng)理想起還有客戶的事沒處理完，于是騎著車就往公司趕。不湊巧的是，電動車走到半路就沒電了，她硬是推著車、冒著雨，深一腳淺一腳地趕到公司，衣服全淋濕了，處理完業(yè)務(wù)已接近轉(zhuǎn)點。
因服務(wù)的客戶多，齊令經(jīng)常忙到晚上十一二點，有時連飯都忘了吃。“同事們都說她是個‘拼命三娘’。”王娟說，
誠信貼心15年“零投訴”
貼心、誠信、專業(yè)，當這么多贊美的“標簽”集于一人時，不用介紹，你也應(yīng)該明白這肯定是一個成功的人。齊令就是這樣一個人。從業(yè)15年，她時刻銘記責任、擔當四字，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，全力服務(wù)好每一個客戶。
“盡量為客戶減少麻煩，以客戶需求為出發(fā)點來做保險計劃，是她一直遵循的準則。”王娟說。
這一點趙勝芳深有感觸。因保險結(jié)緣，幾年前，趙勝芳成了齊令的一名客戶，但她發(fā)現(xiàn)齊令與其他保險營銷員不同，服務(wù)不僅人性化而且很溫馨。“每次新產(chǎn)品出來了，她只根據(jù)我的情況進行推介，從不像時下少數(shù)保險營銷人員一樣，死纏爛打，買與不買全由我自己決定。”趙勝芳說，如今，她與齊令早已超越客戶和保險代理人之間的關(guān)系，成為了好朋友。逢年過節(jié)，兩人會互致問候。正是這份貼心與專業(yè)打動了趙勝芳，如今她在泰康人壽已購買多份保險。
不過，在同事們看來，齊令身上最大的閃光點是誠信，貼心、專業(yè)只是她誠信的外在延伸。
“客戶只要一有事，她就第一時間上門慰問，協(xié)助理賠。”王娟介紹說，一些客戶出險后，自己都弄不清保險是否承保，每每碰到這種情況，齊經(jīng)理都是主動上門，幫助排憂解難，部分服務(wù)對象甚至都不是她自己的客戶。
客戶晏先生曾在泰康人壽投保“卓越人生”萬能保險，幾年前，他患上重病，但其不知道這份保險有“重大疾病可提前給付5萬理賠金”的保險責任，加之當初向他推銷的保險代理人員已經(jīng)離開泰康，因此，一直未向泰康人壽申請理賠。2017年底，一次偶然機會，齊令了解到這一情況，立即協(xié)助客戶申請理陪，及時減輕了客戶一家的燃眉之急。
“只要是泰康的客戶，不管是我的客戶還是別人的客戶，我都會熱情、誠信地對待。”齊令表示。正因如此，15年來，她的客戶群越來越大，但未遭遇一起投訴。截至目前，她累計賣出保單5393件，客戶數(shù)達1934人。
“最多的一個客戶，全家在我手上買了8份保險。”她說。
（編輯：張小志）
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踏實、倔強、好強，這是齊令身上顯著的特點，面對困難就退縮不是她的個性，經(jīng)濟拮據(jù)也不允許她輕易言棄。“干就干強，爭要爭王”，她心里暗暗下定決心。那時，她每天都要拜訪二三十名客戶，有時回到家都是半夜，身心俱疲。上門推銷，有的客戶不僅不買，甚至說風涼話乃至羞辱。上有壓力，下無支撐，最困難、最無助時，她一度有過放棄的念頭。不過，2004年的一件事讓她堅定了選擇。
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