“女人不保養(yǎng)，老公就會找‘小三’”美顏美體店“誘導式”營銷被投訴
涉事商家
幾年前，因違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》《中華人民共和國反不正當競爭法》，曾經(jīng)被蕪湖市工商部門處罰15萬元的蕪湖“可諾丹婷”經(jīng)營者，再度遭遇消費者投訴。來自湖南，已經(jīng)在蕪湖工作、生活多年的樊女士，日前來到本報編輯部講述了她如噩夢般的經(jīng)歷。
4月22日，樊女士在萬達廣場金街購物時，被兩名20歲左右的年輕男子攔住了去路，表示他們需要收集客戶信息，“央求”樊女士幫忙填寫一份信息單，同時還告知樊女士她可以獲得一次免費體驗護膚項目的資格。樊女士對體驗項目不感興趣，但覺得填一份信息單耽誤不了太長時間，出于好心，便隨他們進入一家名為“可諾丹婷美顏美體”的店內(nèi)，在填寫了一些基本信息后準備離開，卻被對方告知還需對皮膚做一份測試，對方執(zhí)意帶領樊女士前往二樓的房間，當樊女士躺下后，美容師在她的臉上涂上一些“美白護膚”類的產(chǎn)品。這期間，對方還一直強調(diào)，樊女士的皮膚“膚色暗沉”、“毛孔堵塞非常嚴重”，并給她使用店內(nèi)的“精油”產(chǎn)品進行護理。隨后，對方開始向樊女士收取額外的費用280元人民幣。
樊女士回憶道，其間，幾個店員一直和她強調(diào)“保養(yǎng)”的重要性，并用“女人不保養(yǎng)，老公就會去外面找‘小三’”、“你皮膚這樣去接放學孩子，孩子都不愿意見你”這類帶有刺激性的話語進行引導。隨即，他們向樊女士推銷起了店內(nèi)價值6888元的豪華美容套餐，因為看到樊女士實在沒有那么多錢，店內(nèi)員工最后竟給出了1800元優(yōu)惠的“學生價”，被糾纏了近三個小時后，心力交瘁的樊女士，最終通過支付寶平臺支付了1780元，再加上200元的現(xiàn)金共計1980元后才得以脫身。
樊女士告訴記者，當日她從“可諾丹婷”店里出來后便覺得不對勁，隨后多次返回店內(nèi)要求退款，但該店的負責人卻告知樊女士，她購買的是不予退款的“活動卡”，只有在出現(xiàn)皮膚不良反應時才可提供更換服務的項目，且需出示醫(yī)療機構的證明。4月24日，樊女士撥打了蕪湖市12315消費者熱線進行了投訴，對方記錄了事情發(fā)生經(jīng)過后告知她等待。
早在2013年8月，本報就針對“可諾丹婷”欺詐事件進行過報道，當時的受害者孫小姐和五年后樊女士的遭遇如出一轍，樊女士告訴記者，在店里時店員一直不讓她拿手機上網(wǎng)，事后才明白，“可諾丹婷”欺詐黑幕的曝光帖早在百度“蕪湖吧”等處曝光過，其中，眾多受害人“被消費”的經(jīng)過基本一致。
一名自稱是“可諾丹婷”店內(nèi)美容師的網(wǎng)友發(fā)帖稱，“可諾丹婷”店內(nèi)產(chǎn)品的效果是有的，但經(jīng)營策略卻讓人反感，如：推銷產(chǎn)品時對消費者夸大其辭、采取“拉人上樓”的粗暴方式、夸大了消費者的皮膚問題要求消費單次辦療程等，她表示“可諾丹婷”美容院內(nèi)部的管理體制很不人性化，領導頻繁開會，員工經(jīng)常遭到處罰，無薪加班。
2013年，蕪湖市工商局在對“可諾丹婷”經(jīng)營店面檢查中發(fā)現(xiàn)，其會員卡上注明的“此卡最終解釋權歸屬本公司”的合同用語，排除了消費者的解釋權利，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，構成合同違法行為。在沒有科學依據(jù)的情況下，利用宣傳冊對其產(chǎn)品的生產(chǎn)、售后以及一些產(chǎn)品知識做了介紹，尤其是美容、美體方面的用語極易對消費者造成誤導，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》。最終市工商局對當事人作出15萬元罰款的決定。
4月26日，記者仔細查看了“可諾丹婷”為樊女士辦理的會員卡，發(fā)現(xiàn)上面已經(jīng)沒有了“此卡最終解釋權歸屬本公司”的違法用語，一式兩份的服務協(xié)議下方，也有樊女士簽上的“本人已閱讀以上條例并自愿辦理服務消費卡”的字樣，“服務協(xié)議”上蓋有一枚“鏡湖區(qū)登云可諾美容院”字樣的公章。顯然，蕪湖“可諾丹婷”的經(jīng)營者吃了上次的“虧”后，進行了若干的法律規(guī)避。
記者就樊女士的投訴幾次致電這家美容院，負責接待的客服表示，鑒于樊女士強烈的退款要求，他們已經(jīng)約了樊女士來店內(nèi)商量，辦理退款要等到5月初。客服人員強調(diào)，樊女士是成年人，簽訂協(xié)議、付款，都是她個人自愿、自主的行為，店方?jīng)]有強迫。4月27日，樊女士再度致電本報記者表示，對方的經(jīng)理告訴她，要退錢必須有兩個“條件”：樊女士要到媒體“撤銷”她的投訴。還要采訪此事的記者再次打電話到“公司總部”“400”電話說明情況，否則，自己會被公司總部“降職”，如果做到以上兩點，對方愿意“私人”掏錢退給樊女士。
記者 夏成俊 實習生 劉元瑗 文/攝
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