部門辦事不給力 網(wǎng)上就能給“差評” 已有上萬人關(guān)注使用
掃二維碼下載“濰城服務365”，市民就能隨時隨地對濰城區(qū)的政務服務進行打分、了解辦事資訊、提出意見建議、尋求幫助等。在濰城區(qū)，已有1萬多名市民關(guān)注使用“濰城服務365”智慧評價系統(tǒng)。
據(jù)介紹，“濰城服務365”是網(wǎng)上社情民意收集分析研判處理系統(tǒng)，設(shè)有“我要評價”“我找熟人”“我有話說”三個模塊。該系統(tǒng)基于用戶端微信前臺，實時抓取企業(yè)和群眾對黨務政務服務的評價和意見建議，運用云計算和大數(shù)據(jù)，對全區(qū)服務情況、評價業(yè)務量等數(shù)據(jù)進行分析，各部門單位“服務指數(shù)”排名、滿意度變化趨勢、好評和差評原因一目了然，提供服務情況“畫像”圖表形式自動呈現(xiàn)。后臺通過技術(shù)手段，控制每周每人評價次數(shù)不能超過3次，同時提高“不滿意”評價所占比重，最大限度地避免弄虛作假、力求“一碗水端平”。通過后臺數(shù)據(jù)分析，每月自動生成“服務指數(shù)”分析報告，準確推送給區(qū)級領(lǐng)導、部門單位主要負責人，為科學決策提供數(shù)據(jù)支撐。
“到政務大廳辦事，像在淘寶上評價店鋪一樣，對黨務政務服務打分，服務好不好老百姓說了算，動動手指就能評價，方便高效。”正在代辦環(huán)保審批業(yè)務的濰坊潔茂環(huán)評咨詢有限公司經(jīng)理王平說，他如今到一些部門辦事很少遇到被敷衍的情況了，部門不再是“高高在上的衙門”，更像“電商”都怕得“差評”，都很看重老百姓的評價。
東方鋼管生產(chǎn)廠長王來順坦言：“以前問個事需要托人找關(guān)系，靠熟人打聽政策信息。現(xiàn)在通過掃碼關(guān)注使用，里面既有咨詢電話，又有政策信息，還有辦事流程，再也不用到處求人了。”在“一次辦好”改革中，咨詢環(huán)節(jié)非常重要，但容易被忽略，老百姓面臨著不知去哪里辦、不知準備哪些材料等疑問。通過“我找熟人”板塊，全面、準確、即時發(fā)布信息資訊，為企業(yè)和群眾提供高效的辦事指引，建立以線上智能客服、線下人工客服、部門單位24小時電話客服為主體的整鏈條客服體系。
濰城區(qū)委書記劉泮英表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，如何摸清群眾所思所想所盼，發(fā)揮群眾監(jiān)督評判作用，打造有溫度的黨務政務，是每個基層黨組織、每名黨員干部應思考的問題。濰城區(qū)探索建立“服務指數(shù)”量化考評體系，開發(fā)上線“濰城服務365”智慧評價系統(tǒng)，從評價導向結(jié)果入手，搭建作風建設(shè)風向標和營商環(huán)境晴雨表，找準群眾辦事的痛點難點堵點，進一步提升服務質(zhì)效、優(yōu)化營商環(huán)境，適應了新時代黨建要求和群眾服務需求。下一步，濰城區(qū)將抓好“濰城服務365”智慧評價系統(tǒng)推廣使用，讓群眾像“網(wǎng)購”那樣使服務評價成為習慣；完善豐富服務功能，讓群眾“一號在手、辦事無憂”；加強后臺大數(shù)據(jù)分析研判，做好信息歸集、問題預警和處理反饋，確保群眾有需求、件件有回音，讓小小二維碼發(fā)揮服務群眾的大作用，在提升群眾獲得感和滿意度道路上走得更遠。
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