根子工商所:快速調解一起冰箱消費糾紛

茂名網訊 近日，高州市工商行政管理局根子工商所樹立品質消費理念，快速地調解了一起電冰箱的消費糾紛，為消費者林先生更換了一臺全新電冰箱，贏得了當地群眾稱贊。
據了解，市民林先生通過茂名市12345熱線平臺來電投訴：林先生稱其在高州市根子鎮某電器店購買一臺某牌子電冰箱，于2018年1月底首次使用該電冰箱時，發現該電冰箱噪音過大，便要求商家退款或退換，但商家只是同意返廠維修，但返廠維修后的噪音問題仍得不到改善。因此他多次與商家協商無果，無奈之下，林先生遂向該平臺投訴，希望相關職能部門幫助維權，討回公道。
2018年4月15日，根子工商所接到投訴后，十分重視。該所迅速派出消費維權工作人員到該電器店進行調查了解核實，確認了林先生投訴反映的情況基本屬實。隨后，邀約經營者、消費者雙方當事人到根子工商所進行了調解。該所消費維權工作人員向雙方當事人講解了新《新消費者權益保護法》和《部分商品修理、更換、退貨責任規定》等消費維權的相關規定，明晰雙方當事人的權責。最終，雙方當事人自愿達成如下協議：被投訴方（經營者）同意更換不同品牌同等價值的全新某牌子電冰箱一臺給投訴方（消費者）。并且，在消費者、商家、消費維權工作人員三方共同見證下，現場對新電冰箱進行使用測試。現場經檢驗，更換的電冰箱暫沒有發現有任何出現性能故障的問題；雙方互不追究對方責任。
茂名日報社全媒體記者 池榕 通訊員 陳華生 林國棟

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