個人信息泄露成網絡消費大痛點
漫畫/高岳
推銷電話響不停、虛假廣告滿天飛、網絡購物沒發票……
網絡消費哪件事讓消費者最煩心?
針對網絡消費中存在的價格收費、公平交易、廣告宣傳、爭議解決、服務態度、個人信息保護等熱點難點問題,湖北省消費者委員會在全省17個市州開展了消費評議活動,共收集網絡消費調查有效樣本5200個,其中城鎮樣本3790個、農村樣本數1410個。
調查結果顯示,2017年湖北省網絡消費調查的總體不滿意率為29.47%,不滿意率最高的是消費者個人信息保護方面,不滿意率為44.12%,廣告宣傳與消費價格的不滿意率位列第二、第三位,分別為41.45%和32.28%。
近日,湖北省消費者委員會發布了2017年度《全省網絡消費監督評議調查報告》(以下簡稱調查報告),這是湖北省首部網絡消費監督評議調查報告。
“希望調查報告公布的內容,能引起網絡經營者、消費者及管理部門重視,進一步保障消費者合法權益,共同建設無憂網絡環境。”報告起草人、湖北省消費者委員會消費指導部夏添說。
個人信息泄露成頑疾
售樓客戶的電話一度讓小劉煩不勝煩。
小劉是湖北武漢一家高校應屆畢業生,準備留武漢工作。今年年初,他在一家房地產在線交易平臺咨詢武漢市武昌區萬金國際廣場樓盤售樓情況。出于對個人信息安全考慮,小劉拒絕向對方網站人工客服提供自己的聯系方式。
但當天下午,小劉還是接到了一個自稱該房地產交易平臺經紀人的電話。更令他不滿的是,隨后幾天,他陸續接到武漢地區數個售樓經紀人的推銷電話。
小劉的遭遇并不罕見。
調查報告指出,全省各地均有消費者經常收到廣告推銷短信和電話,還時常會收到一些不法信息,并且感覺個人信息被嚴重泄露,部分推銷電話能夠準確說出消費者的姓名、年齡、家庭住址、工作單位等信息,讓消費者憂心忡忡。
在這一調查報告中,“是否未經消費者同意而向其發送信息,但本人不愿意收到且無法拒絕接收的其他短信和電話”的不滿意率最高,達到48.67%。
“這說明消費者個人信息泄露的情況很嚴重。”夏添說,在利益驅使下,部分商家間會相互倒賣、共享用戶信息,個別公司內部員工甚至會利用職務之便盜取用戶信息再高價賣出……這都導致消費者信息被泄露,遭受促銷推廣電話、短信侵擾,還存在被詐騙的隱患。
2017年4月,湖北荊州警方破獲一起販賣公民個人信息案,其中涉案人員多為一家知名快遞公司荊州分公司高管及快遞員,他們以每條1元到10元不等的價格販售客戶個人信息。
為防止消費者個人信息泄露,調查報告建議,建立并完善消費者個人信息保護的實施細則,通過法律規定經營者在何種情況、多大程度、多長期限以及如何收集、使用消費者個人信息。報告還建議,經營者應加大技術開發投入,充分利用技術手段維護消費者個人信息安全,實現信息安全技術防護與互聯網技術的運用同步發展。
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