十一假期石家莊12315受理投訴信息1015件
盤點(diǎn)國(guó)慶假期，12315指揮中心發(fā)布
投訴新熱點(diǎn)：售后服務(wù)與合同履行
燕趙都市報(bào)訊（記者王萌 通訊員王昱梓）記者10月9日從石家莊市工商局12315指揮中心了解到，“十一”長(zhǎng)假期間，石家莊市12315指揮中心共受理各類信息1015件，其中，咨詢796件，占信息總量的80.08%；投訴189件，占信息總量的19.01%；舉報(bào)30件，占信息總量的0.3%。在各類投訴舉報(bào)案件中，涉及的商品和服務(wù)主要為交通工具、通訊產(chǎn)品、餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等類別，同時(shí)，2018年節(jié)日期間投訴新熱點(diǎn)主要集中在售后服務(wù)與合同履行兩大問(wèn)題上。
交通工具類投訴增幅明顯
據(jù)12315指揮中心工作人員介紹，節(jié)日期間，該中心共登記商品類投訴101件，占投訴總量的53.43%。交通工具類16件，占商品類投訴的17.20%；通訊產(chǎn)品類15件，占商品類投訴的16.12%。其它各類商品投訴共計(jì)62件，占商品類投訴的66.70%。
其中交通工具類投訴增幅明顯，消費(fèi)者投訴主要涉及銷售過(guò)程中，商家不履行合同義務(wù)，如交付的訂金拒絕退還；不能如期、按照約定車的顏色、款式交車；不能如期交付汽車合格證等問(wèn)題。此外，售后服務(wù)方面的問(wèn)題，如售后拒絕檢測(cè)、維修、擅自增加維修項(xiàng)目，維修費(fèi)用偏高、維修時(shí)間長(zhǎng)且返廠維修率高，故障屢修不好等問(wèn)題也有糾紛。
而作為長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，通訊產(chǎn)品類投訴也有所增加。主要問(wèn)題表現(xiàn)為：一是分期購(gòu)買手機(jī)時(shí)商家收取額外的服務(wù)費(fèi)用；二是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題影響正常使用，如手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)、頻繁死機(jī)等；三是售后服務(wù)維修不到位，修理后故障仍然多次出現(xiàn)，并且不按照“三包”規(guī)定為消費(fèi)者提供備用機(jī)。
餐飲、住宿服務(wù)類糾紛不斷
服務(wù)類投訴方面，指揮中心共接到投訴88件，占投訴總量的46.56%。投訴類別主要涉及餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等。
其中餐飲、住宿服務(wù)類投訴不斷攀升。主要問(wèn)題集中在：虛假宣傳，商家針對(duì)團(tuán)購(gòu)與不團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者，采取不合理的區(qū)別對(duì)待。房滿無(wú)法入住酒店時(shí)不退還訂金，以法定節(jié)假日為由收取服務(wù)費(fèi)；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約房型與實(shí)際不符；部分酒店在顧客入住時(shí)沒(méi)有提醒退房時(shí)間，也沒(méi)有在醒目位置進(jìn)行標(biāo)示說(shuō)明，導(dǎo)致退房時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議等。
同時(shí)文化娛樂(lè)體育服務(wù)消費(fèi)投訴升溫，主要涉及假日游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)、觀影觀劇、ktv歡唱等消費(fèi)糾紛。涉及的問(wèn)題主要有：一是游樂(lè)場(chǎng)等場(chǎng)所部分設(shè)備故障頻發(fā)或暫停使用，園區(qū)管理部門的疏通不及時(shí)或解釋不到位引發(fā)消費(fèi)者的不滿；二是服務(wù)“縮水”，黃金周出行熱，游客眾多，商家在服務(wù)時(shí)履約有瑕疵或?qū)嶋H提供的服務(wù)與宣傳不符。
此外，節(jié)日期間，12315指揮中心還共登記舉報(bào)類信息30件，其中虛假宣傳舉報(bào)8件，無(wú)照經(jīng)營(yíng)7件，其他類舉報(bào)共計(jì)15件。為推銷商品和服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)份額，一些不法商家不惜使用違法營(yíng)銷手段，通過(guò)發(fā)布虛假?gòu)V告、對(duì)產(chǎn)品作不實(shí)描述、偽造產(chǎn)地等形式，隱瞞商品和服務(wù)的真實(shí)信息，欺騙消費(fèi)者。
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