冀州車主的輝昂轎車未在4S店保養(yǎng)出故障索賠遭拒
車輛未在4s店保養(yǎng)出故障索賠遭拒
車主質(zhì)疑上汽大眾眾昌店存“霸王條款”
衡水新聞網(wǎng)—（記者杜將）近日，冀州區(qū)的馮先生遇到了一件煩心事：他今年剛購買的汽車主氣囊出現(xiàn)故障，找到4s店索賠時(shí)，工作人員卻告知，因車輛未在4s店內(nèi)做保養(yǎng)，不能索賠。如要向廠家索賠，馮先生需要提供相關(guān)材料或者購買4次保養(yǎng)。對此，馮先生表示無法接受，“保養(yǎng)跟氣囊故障有關(guān)系么？如果是發(fā)動(dòng)機(jī)故障，還可以理解，4s店的這些規(guī)定也太奇葩了！”
今年1月份，馮先生花費(fèi)近30萬元，在衡水市上汽大眾眾昌4s店購買了一臺(tái)輝昂轎車。前不久，他發(fā)現(xiàn)打方向盤時(shí)出現(xiàn)異響，便來到4s店檢測，結(jié)果是主氣囊故障。“剛買了半年的新車，就出現(xiàn)了這樣的問題，我經(jīng)常出遠(yuǎn)門，氣囊故障可不是鬧著玩的。”于是，馮先生向4s店提出了索賠。
4s店工作人員經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)馮先生未在店內(nèi)做保養(yǎng)，要求馮先生提供維修合同（托修單）、維修項(xiàng)目、質(zhì)量檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證（副本），再向廠家提出索賠申請。工作人員說，按照廠家規(guī)定，車主在非4s店開展的各項(xiàng)保養(yǎng)和維修，需要符合汽車生產(chǎn)廠家的維修手冊規(guī)定和技術(shù)要求，在申請三包和質(zhì)量擔(dān)保時(shí)，需要出示在社會(huì)修理店修理期間的相關(guān)材料。馮先生并不認(rèn)同4s店的說法，“自己在外面僅僅是做保養(yǎng)，又沒有修車，保養(yǎng)跟氣囊故障有什么關(guān)系？”馮先生認(rèn)為，氣囊故障是車輛質(zhì)量問題，跟保養(yǎng)無關(guān)。
后來，馮先生多次與4s店交涉，工作人員又要求他花費(fèi)2000多元購買4次保養(yǎng)，才能索賠。這一結(jié)果馮先生更是納悶：“如果說我的車沒有在4s店保養(yǎng)算脫保的話，你可以拒賠，為何又讓我買保養(yǎng)？”
馮先生表示，雖然車輛沒有在4s店保養(yǎng)，但也是在正規(guī)汽修廠做的，4s店要求的相關(guān)材料，廠方也能夠給提供，“我覺得保養(yǎng)項(xiàng)目與氣囊故障無關(guān)，4s店的要求太不合理”。
11日上午，記者跟隨馮先生一同來到眾昌4s店，工作人員的說法與馮先生介紹的一致。馮先生認(rèn)為，自己的車輛在保修期內(nèi)，車輛出現(xiàn)了質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)正常索賠，而不應(yīng)以不在4s店保養(yǎng)為由拒賠，更不應(yīng)該提出購買保養(yǎng)的無理要求。
根據(jù)2013年10月1日起實(shí)施的國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，其第三章第十二條第（六）項(xiàng)規(guī)定：“明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者。”第五章第十八條規(guī)定：“在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。”
一位業(yè)內(nèi)人士指出，汽車廠家把去4s店保養(yǎng)與質(zhì)保相掛鉤，強(qiáng)制要求在4s店保養(yǎng)屬于“霸王條款”。汽車“三包政策”規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品不在生產(chǎn)者授權(quán)的4s店等保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問題只要與該保養(yǎng)沒有因果關(guān)系，或者說在其他汽車4s店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營者不能免除三包責(zé)任。
馮先生說：“已經(jīng)找4s店好幾次了，每次結(jié)果都是一樣，且工作人員說，就算提供了相關(guān)材料，能不能索賠成功也不一定。”眾昌4s店的做法讓他無法接受，希望相關(guān)部門可以介入，讓事件盡快得到解決。
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