用足一份心服務(wù)一城人——聚焦供電服務(wù)新舉措系列報(bào)道之電網(wǎng)服務(wù)
電力工作人員在高空檢修電路
南昌新聞網(wǎng)訊 打造市縣“一刻鐘搶修服務(wù)圈”，進(jìn)一步縮短電力故障修復(fù)時(shí)間；建設(shè)一流供電服務(wù)指揮中心，提升市民用電幸福感；強(qiáng)化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，去年參與重大保電322次，搶修搶險(xiǎn)、排除故障3941次……
為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、服務(wù)新要求，南昌供電公司全面提升服務(wù)資源統(tǒng)籌能力、事件預(yù)警能力、快速響應(yīng)能力和管控能力，開(kāi)創(chuàng)了南昌供電服務(wù)的新局面。
“一刻鐘搶修服務(wù)圈”獲好評(píng)
4月27日下午，在東湖區(qū)下沙窩97號(hào)小區(qū)內(nèi)，南昌供電公司運(yùn)檢部東湖搶修班搶修人員正在對(duì)小區(qū)斷電原因進(jìn)行排查，不一會(huì)兒就恢復(fù)了供電。市民戴良華高興地說(shuō)：“現(xiàn)在停電越來(lái)越少了，供電公司的服務(wù)態(tài)度也更好了。有時(shí)候停了電，剛想打電話，就有人過(guò)來(lái)?yè)屝蘖恕！?br> 和戴良華一樣，市民都有同樣的體會(huì)：電力搶修時(shí)間越來(lái)越短、供電服務(wù)越來(lái)越好。
2014年以來(lái)，為提高搶修效率，南昌供電公司著力打造市縣“一刻鐘搶修服務(wù)圈”，持續(xù)健全完善搶修網(wǎng)絡(luò)，去年投資105萬(wàn)元新增了9個(gè)搶修服務(wù)點(diǎn)，增配了30輛搶修專用車(chē)，目前已實(shí)現(xiàn)市區(qū)“一刻鐘搶修服務(wù)圈”全覆蓋。
運(yùn)檢部東湖搶修班配電運(yùn)維一班班長(zhǎng)張昕告訴記者：“打造‘一刻鐘搶修服務(wù)圈’成效明顯。去年配電運(yùn)維一班故障發(fā)生率較2016年下降了49.72個(gè)百分點(diǎn)，搶修響應(yīng)平均時(shí)間同比減少了25.78個(gè)百分點(diǎn)。”
今年，南昌供電公司將完善市縣“一刻鐘搶修服務(wù)圈”，打造西湖、城東、洪都、青云譜四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化搶修服務(wù)點(diǎn)，精準(zhǔn)、高效開(kāi)展搶修服務(wù)。同時(shí)，整合市縣城區(qū)配網(wǎng)搶修資源，完善192個(gè)搶修布點(diǎn)，統(tǒng)一配備搶修綜合車(chē)，實(shí)現(xiàn)搶修車(chē)輛位置、現(xiàn)場(chǎng)工作情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，搶修遠(yuǎn)程指揮，確保年底前“一刻鐘搶修服務(wù)圈”市縣全覆蓋，力爭(zhēng)把故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)由95分鐘壓縮至60分鐘，搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限由15分鐘壓縮至10分鐘。
智能化讓供電服務(wù)更“貼心”
在南昌供電公司3樓的供電服務(wù)指揮中心，大屏幕上的智能化供電服務(wù)系統(tǒng)讓客戶投訴情況一目了然，南昌市及周邊九縣區(qū)的電網(wǎng)負(fù)荷情況也清晰地展現(xiàn)出來(lái)。
“過(guò)去由于技術(shù)限制，我們獲取故障信息往往是通過(guò)客戶撥打熱線電話，造成搶修時(shí)間長(zhǎng)、客戶體驗(yàn)不佳。為此我們研發(fā)了智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，借助‘千里眼’、‘順風(fēng)耳’，不僅能自動(dòng)獲取電網(wǎng)設(shè)備故障信息，還能快速告知相關(guān)人員進(jìn)行故障搶修，大幅提升搶修效率。”南昌供電公司供電服務(wù)指揮中心主任金霞告訴記者，南昌供電公司在全國(guó)率先成立了供電服務(wù)指揮中心，打通了各專業(yè)十二大系統(tǒng)26個(gè)接口，建立了多專業(yè)信息集成的智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，提升了工作效率，實(shí)現(xiàn)了由“電老虎”到“店小二”的轉(zhuǎn)變。
“有了這個(gè)智能系統(tǒng)，現(xiàn)在停電時(shí)長(zhǎng)、故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)都大大縮短了，戶均停電時(shí)間年均下降37%。”金霞說(shuō)。
智能化供電服務(wù)不僅體現(xiàn)在搶修上。今年，南昌供電公司將深化“全能型”供電所建設(shè)，試點(diǎn)建設(shè)2個(gè)城區(qū)“全能型”服務(wù)分中心，上半年完成朝陽(yáng)、城南、昌東等營(yíng)業(yè)區(qū)優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)供電區(qū)域與行政區(qū)劃高度匹配，著力構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)“強(qiáng)前端”。通過(guò)打造以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，進(jìn)一步提升為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，力爭(zhēng)全年投訴降幅優(yōu)于全省平均水平，客戶滿意率實(shí)現(xiàn)全省領(lǐng)先。
此外，南昌供電公司還將實(shí)施供電服務(wù)“心連心”工程，圍繞“群眾辦事是否方便”這個(gè)重要指標(biāo)，大力推廣網(wǎng)上辦電、網(wǎng)上繳費(fèi)，確保線上辦電率與繳費(fèi)率均超過(guò)85%。
“未來(lái)南昌供電公司將繼續(xù)策應(yīng)‘強(qiáng)攻產(chǎn)業(yè)、決戰(zhàn)工業(yè)’戰(zhàn)略，服務(wù)‘美麗南昌·幸福家園’建設(shè)，強(qiáng)化電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造富裕美麗幸福現(xiàn)代化江西‘南昌樣板’作出更大貢獻(xiàn)。”南昌供電公司黨委書(shū)記、副總經(jīng)理郝睿說(shuō)。（南昌日?qǐng)?bào)記者林瀟/文馬悅/圖）
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