“負(fù)面清單”清零 群眾滿意“加分”——市人社局刀刃向內(nèi)轉(zhuǎn)作風(fēng)
“今天開始，我們將對市直、曾都區(qū)及隨州高新區(qū)人社系統(tǒng)各單位開展明察暗訪，對前期各單位自查和明察暗訪通報指出問題的整改情況，殺個‘回馬槍’?！?月5日，根據(jù)市人社系統(tǒng)作風(fēng)問題交叉檢查的統(tǒng)一部署，檢查組從市人社局機關(guān)開始了檢查。
“作風(fēng)建設(shè)要人人參與、人人表態(tài)、人人過關(guān)。通過‘毛毛雨常常下’‘婆婆嘴常常講’，變突擊整治‘一陣風(fēng)’為常抓常管‘四季雨’?！笔腥松缇贮h組書記、局長劉熙發(fā)表示，局黨組將作風(fēng)建設(shè)作為“牛鼻子”工程來抓，常態(tài)化專題研究作風(fēng)建設(shè)問題，帶頭開展自查自糾，半年內(nèi)兩次召開全系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)會議推進(jìn)部署，確保將壓力傳導(dǎo)至末梢。
在此之前，市人社局已經(jīng)在全系統(tǒng)開展了作風(fēng)問題“負(fù)面清單”清零、行風(fēng)建設(shè)專項督導(dǎo)等活動，對照全市形式主義、官僚主義五個方面的整治重點和窗口單位作風(fēng)建設(shè)三個方面的治理內(nèi)容，以不預(yù)定檢查對象、不打招呼的方式，先后組織開展了5批次明察暗訪。
“大廳未擺放一次性業(yè)務(wù)辦理告知單”“未建立設(shè)置意見箱、留言本等群眾監(jiān)督渠道”“窗口工作人員在看手機”“工作人員服務(wù)缺乏耐心”……該局前期對市縣鄉(xiāng)三級21個窗口單位檢查，共發(fā)現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)、制度建設(shè)、設(shè)施環(huán)境等4個方面累計50條具體問題。
該局堅持問題導(dǎo)向立行立改，實行臺賬管理，開展“負(fù)面清單”清零行動，對問題涉及當(dāng)事人不論職務(wù)高低、事情大小，一律記錄在冊，建立清單實行銷號管理，明確責(zé)任人和整改時限，并將整改情況及時通報。對微信掃碼“不滿意”評價的4名服務(wù)對象進(jìn)行了及時回訪答復(fù)，并約談了相關(guān)責(zé)任人。至目前，共提醒談話42人，誡勉約談3人，下發(fā)通報7期。
針對群眾反映領(lǐng)取養(yǎng)老待遇不方便的突出問題，該局全面取消社保待遇資格集中認(rèn)證，加班加點開發(fā)軟件系統(tǒng)，全市所有退休人員均可實現(xiàn)手機客戶端“刷臉”驗證，成為該局“讓服務(wù)對象少跑腿，讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多跑路”工作理念的一個實證。
跟隨檢查組，我們在服務(wù)窗口看到了諸多新變化。在市社保局社保服務(wù)大廳，“十問人社干部”的標(biāo)語十分醒目，還新增了飲水機、休息座椅、老花鏡、對講機等設(shè)施，所有窗口人員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，相關(guān)政策、辦事程序等都進(jìn)行了公開告知，現(xiàn)場辦事群眾反映窗口服務(wù)變得更細(xì)心、更貼心。
為進(jìn)一步織密監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，該局將監(jiān)督的“放大鏡”交給群眾，成立人社局行風(fēng)辦，局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子建立分工管線、包片駐點工作機制，結(jié)合“一崗雙責(zé)”，落實領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。聘請系統(tǒng)“兩代表一委員”、退休老干部和各黨支部紀(jì)檢委員組建行風(fēng)督導(dǎo)隊，充實內(nèi)部監(jiān)督。通過媒體公開部門16項職責(zé)、6項服務(wù)承諾和投訴舉報電話，主動接受社會監(jiān)督和網(wǎng)民監(jiān)督，倒逼責(zé)任落實到位。
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